Ist Lenovo ein Saftladen? Diskussion um Service-Qualität (Edit)

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Puke

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Hi

der Lenovo Service bringt mich zum platzen.

Im Juli versagte das T42 meiner Frau seinen Dienst. nich schlimm dachte ich hast ja VOS. Lenovo angerufen und die Dame sagte mir mach ma den Test, jenen Test und versuch ma das. Alles erledigt, Lenovo zurück gerufen die schickten mir dann nen unfähigen Techniker. Der fands gut 1GB ram mit zu nehmen. Wieder bei Lenovo angerufen und den Ram zurück gefordert.

Ein paar Tage später machte mich Frau auf einen Bruch im Bezel aufmerksam. Mhm, beim genauen hinsehen stellte ich fest das auch drei der Screwplates fehlten.

Es erfolgte abermals ein Anruf bei Lenovo. Und da das dann unfassbare. Ja wissen Sie, der Bruch im Palmrest ist Ihr Problem aber für die fehlenden Plates
schicke ich ihnnen gerne einen Techniker. Boah.

Hab dem Herrn dann gesagt er soll´s stecken lassen.



soviel zum T42. Gestern kam mein X60 aus der Rep wieder. Super gefreut, neues Display. Beim genauen hinsehen festgestellt das dort auch wieder drei dieser Plates fehlen, ausserdem war die Tasta nicht richtig montiert. Diese war hinten nicht richtig eingerastet.

Also erfolgte wieder ein Rückruf bei Lenovo. Dort erzählt man mir, du kannst nich mehr reklamieren. Ich, hä, was willst du ?
Ja sie können nur innerhalb zwei wochen nach Rep reklamieren. Ich sach ihm, leicht aufgebracht, das Gerät kam gestern erst aus der Rep weil ich im Urlaub war. Er muss daraufhin Rücksprache halten. Wieder am Hörer meint er das Gerät wird abgeholt, worauf ich völlig durchticke und ihn frage ob er sie noch alle hat. Wieder 1 1/2 wochen in Rep wegen drei fucking Screwcpas, Pfennigsartikel.
Naja ich sach ihm lass sein und schick mir die Dinger zu, er nur trocken " ich kann ihnen doch nicht die Teile zuschicken ".

Habe das dann auch gecancelt. Da ich aber schon mal wegen eines Tausches T43/R60 Kontakt mit einem Herrn von IBM in Mainz hatte, wende ich mich jetzt an diesen. Er wird das denke ich auch wieder sehr schnell und undiplomatisch lösen.

so das war ein kleiner Erfahrungsbericht mit dem Lenovo Kundenservice, wenn man den so nennen will bzw. kann. Und ich denke nicht das ich kleinlich bin, ich will die Geräte nur in dem Zustand wieder zurück haben wie sie vorher waren !!!

So nen JD weggekippt, mir gehts wieder besser und ich bin was ruhiger.

Puke

Edit by Goonie: Titel-Edit
 
[quote='Mornsgrans',index.php?page=Thread&postID=647523#post647523][quote='Tilly',index.php?page=Thread&postID=647513#post647513]pardon mornsgrans, dachte nicht, dass so alte Dinger noch Garantie haben.[/quote]
Post-Warranty: Mein T41p hat auch noch Garantie und das ist älter, als pukes T42.

.[/quote]

... dumme Frage, wie lange ist denn die Garantie erweiterbar?? Ist denn nicht nach 3 Jahren Schluss??
 
[quote='Tilly',index.php?page=Thread&postID=647528#post647528]... dumme Frage, wie lange ist denn die Garantie erweiterbar?? Ist denn nicht nach 3 Jahren Schluss?? [/quote]

Man kann noch zweimal je ein Jahr Post-Warranty anhängen. Gesamt: 5 Jahre. Forensuche garantieverlängerung

.
 
Und eben ruft Rumänien an und lässt von mir bestätigen dass sie mir ein neues Display einbauen werden :D

Wahrscheinlich lesen die hier mit :P
 
[quote='kipsta',index.php?page=Thread&postID=647538#post647538]Und eben ruft Rumänien an und lässt von mir bestätigen dass sie mir ein neues Display einbauen werden :D

Wahrscheinlich lesen die hier mit :P[/quote]

... boah eyy, ein weiter Weg :D sind wohl schon unterwegs
 
Ist Lenovo ein Saftladen? Ja. Anders kann man's nicht sagen...

Ich habe inzwischen sicher ne Stunde (mit ziemlich hohen Telefonkosten) an deren Support Hotline gehangen, um endlich ne Loesung fuer die bescheuerten nVidia Treiberprobleme bei meinem SL500 zu finden, und keiner weiss von der Sache - trotz mehrere Seiten lange Beschwerdenthreads in den offiziellen Lenovo Foren und offenen Support-Tickets bei nVidia. Noch besser sind die Antworten, die manche Lenovo Mitarbeiter im Forum geben...
 
oh man, und dann soll man sein gerät nach heppenheim schicken?! niemals!!!!!!!!!!!!!!!!

werd mein x60T die tage um ein weiteres jahr mit vos verlängern...........und ich steh dabei und wenn der was kaputt macht, dann aber........

und wenn ich lese das refurbished teile eingebaut werden krieg ich n würgereiz......

bis jetzt hatte ich noch keine probleme mit dem service, allerdings habe ich auch nicht mehr als 2x n satz recovery cds bestellt.

reperaturen hatte ich noch nicht........
 
[quote='J.Sparrow',index.php?page=Thread&postID=647558#post647558]
und wenn ich lese das refurbished teile eingebaut werden krieg ich n würgereiz......
[/quote]

Wieso meinst du, Anspruch auf neue Teile zu haben bei einem sagen wir 2 Jahre alten Notebook, das einen Defekt hat? Folgt man deiner Logik, so müßten heute noch Neuteile für z.B. T42 oder T41 neu produziert werden, da es noch immer solche Geräte mit Garantie gibt.

Ansonsten finde ich die Berichte hier sehr besorgniserregend ...

mm
 
[quote='bemymonkey',index.php?page=Thread&postID=647544#post647544]Ist Lenovo ein Saftladen? Ja. Anders kann man's nicht sagen...

Ich habe inzwischen sicher ne Stunde (mit ziemlich hohen Telefonkosten) an deren Support Hotline gehangen, um endlich ne Loesung fuer die bescheuerten nVidia Treiberprobleme bei meinem SL500 zu finden, und keiner weiss von der Sache - trotz mehrere Seiten lange Beschwerdenthreads in den offiziellen Lenovo Foren und offenen Support-Tickets bei nVidia. Noch besser sind die Antworten, die manche Lenovo Mitarbeiter im Forum geben...[/quote]

Ich habe es längst aufgegeben, irgendeinen Herstellerservice in Anspruch zu nehmen, außer natürlich im Garantiefall. Egal ob Computer, Auto oder sonstwas. Die machen nur noch betriebswirtschaftlich optimierte Routine und was man damit geklärt kriegt, schaffe ich selber auch noch. Will man mehr, muß man eine gute freie Werkstatt finden.

Steht hier ein Router von d-link mit der Bezeichnung DIR-301. Wo er nicht steht, ist die d-link-Supportseite.Dort gibts nur einen DIR-300. Was muß ich machen, wenn ich wissen will, ob beides dasselbe ist? Erraten: aus einen dropdown-Menu, wo es keinen DIR-301 gibt, den Typ auswählen. Jetzt hoffe ich, daß einer von denen mitliest, damit ich eine Antwort kriege, die anders lautet als 'unseren Typ 301 kennen wir nicht.'

Deswegen verwende ich auch nach Möglichkeit kein Windows mehr. Damit fällt wenigstens der Ärger mit Microsoft weg.

Gruß
SR52
 
[quote='SuseR52',index.php?page=Thread&postID=647576#post647576]Steht hier ein Router von d-link mit der Bezeichnung DIR-301. Wo er nicht steht, ist die d-link-Supportseite.Dort gibts nur einen DIR-300. Was muß ich machen, wenn ich wissen will, ob beides dasselbe ist? Erraten: aus einen dropdown-Menu, wo es keinen DIR-301 gibt, den Typ auswählen. Jetzt hoffe ich, daß einer von denen mitliest, damit ich eine Antwort kriege, die anders lautet als 'unseren Typ 301 kennen wir nicht.'[/quote]

Rufe bei denen in Eschborn an.


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Tut mir leid, aber ich habe hier schon Leute gehabt, die sich Techniker schimpften und bei jeder zu lösenden Schraube erst drei andere versucht haben, bis dann fast alle Schrauben auf der Unterseite gelöst waren.
Man, so geht es doch nicht!!!
Jedes Mal habe ich Ärger mit Lenovo weil entweder ein Techniker vergisst die Folie vom Wärmeleitpad beim Kühler abzuziehen (hab ihn auch noch drauf hingewiesen!!!) und mir die Kiste kocht oder Nasen vom Keyboardbezel abbricht und dann sagt, dass die vorher weg waren. Was die Leute allerdings gut können ist, das Gerät zu vermacken!
Sowas kann man keinem Kunden zumuten, oder doch?
Zudem hat man es bei Lenovo jetzt laut meinem letzten Beschwerdetypen aus der Slovakei ganz eingestellt, den Kunden zu entschädigen oder mit einer Wiedergutmachung zu besänftigen.
Dazu kommt noch der absolut schlechte Telefonsupport. Ich kann kaum jemanden verstehen, sprachlich und leitungstechnisch.

Ich habe für mich eine Entscheidung getroffen: Einmal Lenovo und nie wieder.

Gruß
Centrino
 
[quote='Centrino',index.php?page=Thread&postID=647689#post647689]
Ich habe für mich eine Entscheidung getroffen: Einmal Lenovo und nie wieder.

Gruß
Centrino[/quote]
Es stellt sich die Frage; wie es bei anderen Herstellern mit dem Service aussieht ?
 
[quote='Borusse12',index.php?page=Thread&postID=647714#post647714]Es stellt sich die Frage; wie es bei anderen Herstellern mit dem Service aussieht ? [/quote]Was soll denn noch schlechter werden???

Ich werde ins DELL Lager abwandern.
 
]

[quote='Centrino',index.php?page=Thread&postID=647725#post647725]Was soll denn noch schlechter werden???

Ich werde ins DELL Lager abwandern.[/quote]

Dann viel Spaß :thumbdown:
 
[quote='Centrino',index.php?page=Thread&postID=647725#post647725]Was soll denn noch schlechter werden???[/quote]
Eine Stimme sagte zu mir: "Lächle und sei froh, es könnte schlimmer kommen".
Ich lächelte und war froh.
Und es kam schlimmer.


Nichts ist so schlecht, daß es nicht noch unterboten werden kann :D
 
[quote='sax715',index.php?page=Thread&postID=647745#post647745]
Zitat von »Centrino«
Was soll denn noch schlechter werden???

Ich werde ins DELL Lager abwandern.



Dann viel Spaß :thumbdown:[/quote]

Also das DELL LATITUDE E6400 finde ich gar nicht mal so uninteressant...
 
[quote='Centrino',index.php?page=Thread&postID=647725#post647725][quote='Borusse12',index.php?page=Thread&postID=647714#post647714]Es stellt sich die Frage; wie es bei anderen Herstellern mit dem Service aussieht ? [/quote]Was soll denn noch schlechter werden???

Ich werde ins DELL Lager abwandern.[/quote]


... warum denn nicht gleich Medion, isch bissel billiger
 
Hier in der Umgebung von Mainz kriegt man eher "echte" IBM-Techniker. Aber wie gesagt sind nicht alle immer gut.

G.
 
[quote='Goonie',index.php?page=Thread&postID=647771#post647771]Hier in der Umgebung von Mainz kriegt man eher "echte" IBM-Techniker. Aber wie gesagt sind nicht alle immer gut.

G.[/quote]Wohl nur noch, bis diese ehemaligen "echten" IBM-Mitarbeiter in Rente gehen. Danach holt man sich besser Einweg-Notebooks :D

.
 
Ja, so einen habe ich auch mal bekommen nach viel Ärger. Er sagte auch, dass er immer den Ärger ausbaden muss, hehe.

Dann letzte Woche musste er wieder kommen. Habe extra gesagt, dass ich ihn haben will und nicht so Vertragsleute.

Als er dann da war, musste ich leidvoll erfahren, dass er nur noch 47 Tage hat bis zur Rente.

Ab da habe ich mit Lenovo abgeschlossen! ;(
 
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