Schreck lass nach: zwei Festplatten gekauft - zwei Kartons mit Sand bekommen

[Nacko]

Herrjee, stellt euch mal vor, wat mir gerade passiert is...

War ich heute Abend bei Cyberport, um meine neue Synology Diskstation mit zwei Festplatten abzuholen.

Vorner Stunde will ich mich dransetzen, das gute Stück zu installieren. Ich pack also die Diskstation aus. Und bis hier hin is alles prima. Dann will ich die eine Festplatte auspacken. Und mir rutscht mein kleines Herzchen ganz tief in die Hose. Will ich die zweite Festplatte auspacken. Und ich panikte und entsetzte. Da waren nämlich nicht die beiden Western Digital 3 TB Festplatten im Gesamtwert von rund 400 Euro drinne. Sondern zwei Plastiktüten mit Sand. Schaut mal:

[URL=http://imageshack.us/photo/my-images/36/cyberport1x.jpg/][/URL]

Und ich natürlich so, wat machste auf die Schnelle?! Der Laden is zu. Zum nächsten Polizeirevier gehn? Betrug melden?! Bevor ich schlafen geh und ich eh schlecht schlafen werd, wollt ich das auf jeden Fall noch irgendwie offiziell melden. Ruf ich also bei der Bestellannahme von Cyberport an und hab darum gebeten, diesen Anruf zu protokollieren. Der nette Herr war auch ganz sachlich und sachte, er schreibt das ins System. Die Kollegen im Store würden das auch sehen können. Ich solle aber gleich noch eine Mail an den Store und an den Kundenservice schreiben, was ich auch getan habe. Ich schrieb, dass ich morgen bis Spätnachmittag im Büro bin und erst danach vorbeikommen kann, um die zwei Plastiktüten gegen zwei Festplatten zu tauschen. Und hab noch darum gebeten, mich bitte trotzdem im Lauf des Tages anzurufen, um mich zu beruhigen...:huh:

Ich will hier ganz ausdrücklich sagen, dass ich mit diesem Post Cyberport nicht an den Pranger stellen oder anpinkeln will. Wer weiß, wer auf welchem Weg und wo die beiden Platten gegen zwei Plastiktüten getauscht hat. Viel mehr brauch ich bischen emotionalen Beistand, bis ich morgen Abend zu Cyberport fahren kann

 

[MrTilman]

@freezer und zahlte PayPal den Betrag zurück ?

Ich glaube nicht. PayPal sagt in seinen AGB, fuer auf dem Postweg verlorene Sendungen sind die nicht Zustaendig! Nur wenn die Ware nicht in Ordnung ist oder sie nicht weggschickt wurde.

 

[maxi]

Verfolge den Thread schon seit Beginn (kurzfristig war er weg, weil Mornsgrans "durchgewischt" hat)
@nacko
habe "mitgebangt" u. freue mich für Dich, daß die Sache "glimpflich" verlaufen ist

Mittlerweile wird der Thread OT (geht in die Richtung, daß nun User negative Erfahrungen ähnlicher Art posten) u. ich verkneife es mir, meine negativen Erfahrungen zu posten (habe auch ich *g*)
Aber darauf möchte ich doch eingehen:

wenn ich in einem laden was kaufe kontrolliere ich normalerweise mit dem verkäufer im laden den packungsinhalt [...] bis jetzt hat mich noch nie ein verkäufer blöd angeguckt weil ich das so wollte [...]

Da scheinst Du vom Schicksal begünstigt zu sein.

Meine Erfahrungen (mind. 4x probiert) haben mich gelehrt, daß ich
a) bei Online-Bestellung mit Selbstabholung beim Händler nicht überprüfen kann, ob da auch das (spez. Zubehör) drinnen ist, was im OnlineShop versprochen wurde (hatte die Wahl: kaufen od. ablehnen) mit der Erklärung, daß sie soviele Kunden bedienen müssen u. diesen Zeitaufwand nicht schaffen -> für mich nicht ganz unverständlich
b) bei Zustellung von Bestellungen über div. Paketdienste verweigern die Zusteller, zu warten, bis ich überprüft habe, was in dem Paket drinnen ist -> die meinen immer, bitte Paketannahme unterschreiben od. verweigern. Ebenfalls nicht unverständlich, weil die Zusteller (sicher schlecht bezahlt) tgl. ihr Quantum an Zustellungen absolvieren müssen
c) die Peinlichkeit tu ich mir nicht an, zB. bei einem Elektronikmarkt vor der Bezahlung zu verlangen, daß die verschweißte Verpackung (z.B. bei einem TV-Receiver um 100€) geöffnet wird, um zu checken, ob alles an Zubehör da ist

Fazit: Ich überlege genau, bei welchen (Online)Händlern ich meine Produkte kaufe (unter Berücksichtigung der tel. Kontaktmöglichkeiten im In- und Ausland). Und kann nur hoffen, daß ich bei der Zustellung meines nächsten Notebooks nicht böse Überraschungen erlebe - denn dann geht es immer um Beweisführung. Aber zumind. habe ich eine Rechtschutzversicherung - die ich sofort kontaktieren würde!

 

[Dilbert]

Tut mir leid, dass da nur loser Sand ankam. Die haben das Paket unterwegs vermutlich kräftig umhergeworfen und da ist wohl bei den Erschütterungen einiges passiert. Ich denke, das mit dem Sand war nicht ok, das war ursprünglich sicherlich ein Ziegelstein. So ist es mir nämlich schon mal ergangen. Dummerweise kam das Paket aus Hong Kong.
Den trouble kannste dir vorstellen.

Seitdem habe ich die Angewohnheit ein Fotoshooting bzw. Unpacking-Video von teuren Paketen zu machen. Das hatte mir in einem weiteren Fall nämlich sehr geholfen. War zwar ein teurer eBay Kauf, aber gerade da ist sowas extrem hilfreich, vor allem die auf der Polizeistation waren vom Video sehr angetan und sind sofort in die Hufe gekommen!

 

[Nacko]

Seitdem habe ich die Angewohnheit ein Fotoshooting bzw. Unpacking-Video von teuren Paketen zu machen.

Ich hoffe nicht, dass ich von diesem Erlebnis solche Angewohnheiten davon tragen werde
Nachher fang ich auch noch an, bei McDonalds die Chicken McNuggets nachzuzählen, weißte!

 

[cuco]

... das wäre nicht ohne Grund, ich hab auch schon 18er-Nuggets statt 20er bekommen. Gut dass ich nachzählte

 

[Nacko]

SKAN-DAAAAAL!!!

 

[cuco]

Du sagst es Ich wäre beinahe daran gestorben

 

[audio_anarchy]

Aber darauf möchte ich doch eingehen: Da scheinst Du vom Schicksal begünstigt zu sein.

Meine Erfahrungen (mind. 4x probiert) haben mich gelehrt, daß ich
a) bei Online-Bestellung mit Selbstabholung beim Händler nicht überprüfen kann, ob da auch das (spez. Zubehör) drinnen ist, was im OnlineShop versprochen wurde (hatte die Wahl: kaufen od. ablehnen) mit der Erklärung, daß sie soviele Kunden bedienen müssen u. diesen Zeitaufwand nicht schaffen -> für mich nicht ganz unverständlich
b) bei Zustellung von Bestellungen über div. Paketdienste verweigern die Zusteller, zu warten, bis ich überprüft habe, was in dem Paket drinnen ist -> die meinen immer, bitte Paketannahme unterschreiben od. verweigern. Ebenfalls nicht unverständlich, weil die Zusteller (sicher schlecht bezahlt) tgl. ihr Quantum an Zustellungen absolvieren müssen
c) die Peinlichkeit tu ich mir nicht an, zB. bei einem Elektronikmarkt vor der Bezahlung zu verlangen, daß die verschweißte Verpackung (z.B. bei einem TV-Receiver um 100€) geöffnet wird, um zu checken, ob alles an Zubehör da ist

Fazit: Ich überlege genau, bei welchen (Online)Händlern ich meine Produkte kaufe (unter Berücksichtigung der tel. Kontaktmöglichkeiten im In- und Ausland). Und kann nur hoffen, daß ich bei der Zustellung meines nächsten Notebooks nicht böse Überraschungen erlebe - denn dann geht es immer um Beweisführung. Aber zumind. habe ich eine Rechtschutzversicherung - die ich sofort kontaktieren würde!

zu a) ich hätte auch kein problem damit den laden ohne ware zu verlassen wenn der vk nicht so will wie ich
muss aber auch dazu sagen das ich meist kurz nach ladenöffnung einkaufe wenn noch nicht so viel los ist
sollte wirklich mal die hölle los sein kontrolliere ich auch mal alleine im laden

zu b) beim paketzusteller kontrolliere ich nur ob das paket nicht beschädigt ist, bei der händlerwahl verfahre ich so wie du in deinem fazit schreibst

zu c) kaufe ich lieber im fachgeschäft ein wo das zum service gehört und mir auch mal ein paar € mehr wert ist
sollte ich wirklich mal was von dem laden mit den roten prospekten brauchen lass ich es mir von kollegen mitbringen der dort arbeitet

mein fazit: wenn man freundlich fragt geht es eigentlich immer, wenn nicht dann geht es bei der konkurrenz

 

[Mornsgrans]

... das wäre nicht ohne Grund, ich hab auch schon 18er-Nuggets statt 20er bekommen. Gut dass ich nachzählte

SKAN-DAAAAAL!!!

Du sagst es Ich wäre beinahe daran gestorben

Die Presse schlachtet es auch schon aus:

 

[Nacko]

Krchkrchkrch! :thumbsup:

 

[audio_anarchy]

Die Presse schlachtet es auch schon aus:
Anhang anzeigen 49890

meine rache wäre schrecklich

 

[be3]

also ich sag immer:Bei jedem Dienstleister kann was schief gehen. Das ist in der Natur der dinge. Wie man so schön sagt: Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Klar ist es ärgerlich, aber wie auch recht wahrscheinlich in diesem fall, kann die Firma dafür verm. nicht viel.
Wichtiger ist: Wie gehen sie mit der Reklamation um !?! Das gibt ein verlässliches Bild ab. Und nach den berichten in diesem Fall, ist es meiner Meinung nach sogar eher Positiv für Cyberport auszulegen.

 

[Nacko]

Ja, so seh ich das auch. Wenn eine Reklamation schön abgewickelt wird, dann hab ich hinterher nochn besseres Bild vom Lieferanten als vorher.