Hier mal meine Erfahrung: Ich hatte die erweiterte Garantie, und kurz vor Garantieende ist mir tatsächlich noch das Notebook runtergedonnert, hauptsächlich Plastikschaden und wohl etwas kaputtes Scharnier. Der erste Anruf beim Suppport war super (die Dame hatte einen osteuropäischen Akzent, aber war prima verständlich und hat auch alles verstanden), allerdings musste ich das Notebook per UPS abholen lassen, VOS ging in diesem Fall nicht. Mir wurde gesagt, dass das Notebook vmtl eine Woche lang weg wäre.
Dienstags wurde das Notebook abgeholt, mittwochs war es noch nicht eingeliefert, Donnerstags war Feiertag, freitagmorgen wurde es dann als "in Bearbeitung" markiert. Zum Glück habe ich die Support-Seite regelmäßig aktualisiert, denn schon mittags wurde der Status geändert - "In Bearbeitung. Support anrufen" oder so ähnlich. Das war natürlich komplett sinnlos, wenn die Reparatur läuft, warum sollte ich anrufen? Also auf Englisch umgestellt - "Repair on hold - contact support". So macht das mehr Sinn. Also beim Support angerufen, man sagte mir, dass das Scharnier gebrochen wäre und man mir einen Kostenvoranschlag machen müsste - also musste ich dem Support erst mal beibringen, dass diese Art von Schäden doch von der Garantie gedeckt sind.
Also alles in Ordnung, Reparatur geht weiter... Denkste. Anscheinend mussten die benötigten Teile erst aus China hergeschippert werden, denn es gab 3-4 Wochen lang kein Update, "Ersatzteile benötigt" hieß es die ganze Zeit, und der Support konnte mir auch nur sagen, dass das Problem an Lenovo eskaliert wurde, da Teile fehlten. Okay, das W500 war zu dem Zeitpunkt schon 4 Jahre alt, aber eigentlich sollte man doch nicht so ewig auf Ersatzteile für so ein Business-Notebook warten müssen...
Nach vier Wochen gab es dann mehrere Statusänderungen, wechsel zwischen "Ersatzteile benötigt" und "in Bearbeitung". Letztendlich war die Reparatur dann endlich beendet und ich hab das Notebook in frischem Glanz zurückbekommen, das komplette Plastik war neu. Bis dahin war es (bis auf die Verzögerungen) eigentlich wohl noch akzeptabel. Die neuen Scharniere haben allerdings gefühlt sehr viel mehr Spielraum als die alten, was eventuell auch Absicht ist, damit das Plastik nicht so mitgenommen wird. Und trotzdem ist jetzt, fast ein Jahr später, das Plastik am linken Scharnier gerissen. Natürlich gibt's darauf jetzt keine Garantie mehr. :\ Es ist zwar kein Weltuntergang, benutzbar ist das alles noch, aber dass ein frisches Plastikteil so schnell kaputt geht und es jetzt auch keinen kostenlosen Ersatz mehr gibt, das verärgert mich schon ein bisschen.
Da ich das Notebook nicht direkt nach dem Sturz eingesendet hatte (hab es dringend benötigt), hat sich wohl etwas Dreck zwischen Displayglas und Displaypanel eingenistet, den ich auch im ersten Anruf erwähnte. Leider wurde das Problem nicht behoben und bei einem weiteren Anruf nach der Reparatur wurde mir gesagt, dass so etwas nur kostenpflichtig von einem Lenovo-Händler durchgeführt würde.