Edit: @Ovim-Obscurum: absolut erstaunlich. Ich hatte in all den Jahren erst einen einzigen Fall der ähnlich nervig war, und hier war Panasonic überaus unfähig. Mit IBM / Lenovo allerdings nicht einmal ansatzweise deinen Werdegang.
Bring-In: Note 2
Privat hatte ich bisher einen Bring-In Fall mit defektem Mainboard (DOA), welcher reibungslos gehandhabt wurde, allerdings doch mit 2,5 Wochen etwas lange dauerte (abgeschickt an einem Montagmorgen)
VOS: Note 1
Beruflich hatte ich nur einmal mit einem VOS Techniker zu tun, welcher am darauffolgenden Tag anrief und relativ pünktlich zwei Tage später (wie vereinbart) einen Kunden besuchte - recht langsam bei der Reparatur, aber sehr kompetent.
Ersatzteile: Note 1+
Privat gab es drei Ersatzteillieferungen, Palmrest (Fingerprint DOA nach Kauf), welcher nach zwei oder drei Werktagen ankam, eine Tastatur in der Mitte der Garantiezeit, welche ebenso drei Tage brauchte, und eine Tastatur einen Tag vor Ablauf der Garantie, kam dennoch knapp 21 Stunden am darauffolgenden Werktag! Jeweils keinerlei Probleme.
Zusätzlich immer mal wieder Ersatzteillieferungen beruflich, bei denen, bis auf ein Problem seitens UPS, alles reibungslos lief, und jedes Mal ohne Murren das geforderte Bauteil geschickt wurde.
Call Center: Note ~3
Bei meinem ersten Anruf seit der Umstellung hing ich mehr als zehn Minuten in der Warteschleife, um dann auf einen Agenten zu treffen dessen deutsch verständlich, aber nicht gerade berauschend war, aber leider hatte er Probleme mein Anliegen zu verstehen - ich verabschiedete mich hier freundlich und rief eine Stunde später erneut an, mit ähnlicher Wartezeit, und traf auf einen fliessend deutsch sprechenden Mitarbeiter (nahezu ohne Akzent, was mich sehr verwunderte). Generell besser lief es beim bisher beim zweiten Problemfall, nach circa zwei bis drei Minuten Wartezeit war ich mit einer Dame verbunden, die ein überaus gutes Deutsch sprach, und sich überaus zuvorkommend und freundlich verhielt.
Alles in allem hatte ich bisher nichts wirklich zu beanstanden, und das bei dutzenden Support-Aufträgen beruflich und privat. Vielleicht hatte ich mit dem Support einfach Glück, sozusagen als Karma-Ausgleich für die zwei privaten DOA-Fälle
Persönlich denke ich... das die Umstellung auf das rumänische (?) Call Center teilweise ein Griff ins Klo ist. Es kann tatsächlich nicht sein das ich eine deutsche Hotline anrufe, bei dem mein Gegenüber Probleme hat mein akzentfreies Deutsch zu verstehen. Lenovo sollte hier tunlichst darauf achten den Ruf eines Thinkpads nicht zu beschädigen (das schliesst ebenso die Herstellung von "wannabe" TPs wie dem Edge ein). Es handelt sich immerhin um Geräte für Geschäftskunden und recht anspruchsvolle Privatnutzer, die auch bereit sind ein paar Euronen mehr zu bezahlen, solange das Gesamtpaket weiterhin stimmt.
Gruss