Vor Ort Service...bin auf 180

d0um

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7 Aug. 2012
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Hallo allerseits,

Vor etwa 2 Stunden stand der Techniker hier vor der Tür weil er den Lüfter tauschen sollte. Dort war das Lager ausgeschlagen anscheinend und dieser klackerte manchmal.
Er klappte das Gerät zu und legte es auf den Tisch ohne ein Tuch o.ä. unterzulegen.
Dann bekam er nichtmal den Akku sofort heraus sondern musste daran rumziehen obwohl dieser wirklich gut herauszunehmen geht.
Er löste die Schrauben und drehte das Gerät um...dann fing es an.
Den Palmrest bekam er noch einigermaßen gut ab aber beim Keyboardbezel ist er verzweifelt. Er zog und riss wie ein Hornochse am Bezel bis es sich dann irgendwie löste.
Als ich dann bei dieser Gelegenheit das Bezel mal reinigen wollte hing hinten links die Abdeckung mit der Messingmutter nur noch abgeknickt an einem kleinen Fitzelchen Kunststoff.
Kein Wunder, dass es abgerissen ist bei seinem Vorgehen.

Als ich ihn darauf ansprach sagte er "Das wäre schon kaputt gewesen", dabei war es das definitiv NICHT. Bis auf den Palmrest und die Tastaur habe ich bei dem Gerät nie etwas entfernt.
"Wäre doch nicht schlimm" meinte er...

Er tauschte den Lüfter(Alles überhaupt derart unbeholfen und grobmotorisch) und baute das Gerät wieder zusammen soweit.
Geschlagene 5 Minuten versuchte er den Palmrest wieder auzusetzen, drückte auf dem Gerät herum bis es sich durchbog...dabei hätte er ihn doch nur von vorne draufschieben müssen:cursing:

Und eben stellte ich fest, dass das Keybordbezel hinten gewölbt ist weil er es nicht in die Haltenasen geschoben hat sondern nur von oben auf den Laptop aufsetze und festdrückte.
Das kanns doch nicht sein?

In welchem Film bin ich denn hier gelandet?

Marcel
 
es scheint so, als wäre ein VOS wirklich die schlechteste investition die man beim thinkpad machen kann... beim einschicken kann man zumindest davon ausgehen, dass die dort oft genug das modell zum zerlegen haben.
 
es scheint so, als wäre ein VOS wirklich die schlechteste investition die man beim thinkpad machen kann... beim einschicken kann man zumindest davon ausgehen, dass die dort oft genug das modell zum zerlegen haben.
Naja, man muss halt Glück haben und einen guten Techniker erwischen. ;)
 
wenn ich ein glücksspiel will geh ich aber ins casino und lass mir nicht meinen laptop reparieren ;)
 
es scheint so, als wäre ein VOS wirklich die schlechteste investition die man beim thinkpad machen kann... beim einschicken kann man zumindest davon ausgehen, dass die dort oft genug das modell zum zerlegen haben.
Dazu bin ich ebenfalls schon übergegangen.
Lieber ab zu Servion oder einen weiteren guten Supporter. 1 Tag hin, x Tage vor Ort (je nach lagernden Bauteilen) und 1 Tage wieder zurück.
 
Huhu,

Vorhin rief der Support bei mir an wegen einer Rückfrage bzgl. Tastatur. An dieser Stelle erwähnte ich die Beschädigung und sollte Bilder hin senden.
Habe ich schon getan...bin mal gespannt was nun passiert.

Marcel
 
Kurze Zwischenfrage: Kann man, auch wenn man VOS gebucht hat, das Gerät lieber einschicken? Nachdem was man hier so liest werd ich nen Teufel tun und mir so einen "Techniker" ins Haus holen.:rolleyes:
 
Das geht selbstverständlich auch und funktioniert am Besten beim Servicepartner "Servion" der hier quasi im Forum vertreten ist. :thumbup:

@ d0um
Ich wünsche dir viel Erfolg! Bei dir ist der Schaden ja nun sehr viel besser mit Bildern zu dokumentieren, als es bei mir der Fall ist.
 
Kurze Zwischenfrage: Kann man, auch wenn man VOS gebucht hat, das Gerät lieber einschicken? Nachdem was man hier so liest werd ich nen Teufel tun und mir so einen "Techniker" ins Haus holen.
Da Servion keinen Außendienst für VOS-Kunden unterhält, bietet sie als kleinen Ausgleich einen Pickup-Service an. - Einfach Verbindung mit ihnen aufnehmen.
 
Wenn man mal auf der Lenovo Hp nach einen Service-Partner sucht, dann wird man sehr sehr viele Servicepartner finden, daraus kann man schließen, dass es nicht wirklich schwer sein muss eine Lizenz zum reparieren zu bekommen. Daraus ergibt sich das jede "kleine Firma" sich so einen Schein holen kann und seine unerfahren Mitarbeiter auf die Kunden losschickt. Bei anderen Hersteller gibt es halt einige wenige Service-Partner.
 
@Nolimit: Das stimmt so nicht. Das Problem bei der Servicepartner-Suche ist, dass hier in den normalen Partnerlocator gewechselt wird. Das was man dort also findet sind alles normale Partner. Erst wenn man oben dann nochmal den Filter direkt auf Servicepartner setzt bekommt man die "richtigen" Ergebnisse. Zudem erkennt man die Servicepartner an einem eigenen Symbol in den Suchergebnissen.
Servicepartner zu werden ist mitnichten so einfach wie es für dich hier vielleicht aussieht.
 
Morgen,

Wie dem auch sein, dieser gute Mann hat scheinbar seit langer Zeit das erste TP in den Händen gehabt. Es fehlte jegliche Routine und er wusste schlichtweg nicht wie die Sachen zusammengehören.
Sonst kann man sich auch nicht erklären wie es dazu kommen kann, dass das Display Bezel nicht in den Nasen steckt und er den Palmrest zuerst an der Tastatur aufsetze und 5 Minuten versuchte vorne einrasten zu lassen anstatt ihn aufzuschieben :/
Jedenfalls stand auf seinem Auto nur "EDV-Gutachter, EDV-Arbeiten" usw. was ja auch passt wenn er sich primär um Kassensysteme kümmert.

Marcel
 
Ich hätte den Typen Rausgeschmissen oder ihm gesagt das er zuschauen soll wie man das richtig macht. Das HMM sollte er doch dabei haben, er weiß welches Gerät er "zerbasteln" soll/wird...

Wenn schon Lenovo Service Leute kommen, dann sollen dir ein Tablet dabei haben und alle HMMs drauf, egal um die Kosten, das wäre dann zumindest Seriös. Und wenn man sich strikt an das HMM hält dann schafft das selbst ein Schimpanse.

Sachen gibts...

Ich verweise nochmal auf diesen Link:

http://thinkpad-forum.de/threads/136235-Umfrage-Lenovo-Support

p.s. Mein Beileid an den TE, sowas ist unter aller sau. Hoffe da geht noch was auf Kulanz.



also der Techniker der damals mein T410 repariert hat (48565 Steinfurt) - der hatte ein T61 dabei wo er alle HMMs dabei hatte und noch mal kurz nachgeschaut hat was er alles ausbauen muss.
 
Es könnte natürlich auch sein, dass das langsam die ersten Medion-"Techniker" sind die unterwegs sind. Dann wäre das allerdings wirklich traurig und lässt schlimmes ahnen.
 
also der Techniker der damals mein T410 repariert hat (48565 Steinfurt) - der hatte ein T61 dabei wo er alle HMMs dabei hatte und noch mal kurz nachgeschaut hat was er alles ausbauen muss.

Das Einzige was mein Techniker dabei hatte war ein kleines Schraubendreher-Set und das Ersatzteil.
Aber es ist wohl einfacher über das ganze Plastik und die ja generell überteuerten TP´s zu fluchen anstatt ins HMM zu schauen -.-
 
Bleibt für mich als "Lektion", dass man vor einer VOS-Reparatur wohl immer Vorher/Nachher-Bilder machen sollte, um etwaige äußere Schäden dokumentieren zu können. Wenn innen was futsch geht, kann man sich ja immer einen Techniker bestellen...

Ich musste übrigens neulich für das Smartphone meiner Frau ein Video drehen (SIM-Karte wurde ab und an nicht erkennt, Platine war defekt ... allerdings trat der Fehler beim "Kurztest" des Service nie auf ....), um es letztendlich zu meiner Zufriedenheit repariert zu bekommen (wurde 3x eingeschickt). Insofern kommen wir Verbraucher wohl bald in der vollkommenen Gewährleistungswelt an.
 
Bleibt für mich als "Lektion", dass man vor einer VOS-Reparatur wohl immer Vorher/Nachher-Bilder machen sollte, um etwaige äußere Schäden dokumentieren zu können. Wenn innen was futsch geht, kann man sich ja immer einen Techniker bestellen...

Genau. Bei uns ist der Laptop ein Arbeitsgegenstand und hat auch schon etliche Gebrauchsspuren. Von daher sind etwaige Kratzer am Deckel ohnehin schon vorhanden gewesen und ich mache da auch kein Drama draus, wenn der Techniker das Gerät nicht wie ein rohes Ei behandelt.
Wenn jetzt aber das Gerät noch neuer gewesen wäre und noch keine Kratzer gehabt hätte...dann hätte es auch wieder anders ausgesehen.

Aber ein ausgebrochenes Stück im Bezel und nem großen Spalt weil die Haltenasen nicht eingerastet sind hört es auf...ist ja eine direkte Einladung für den ganzen Staub und Dreck.

Es fehlt einfach an der nötigen Routine. Eine Werkstatt die ständig solche Geräte repariert kennt die Tricks und weiß wo man wie fest drücken muss, damit sich ein Teil löst oder einrastet....
Aber ich kann doch nicht bei einem Kunde wie ein Ochse an dem Bezel rumreißen und dann noch die Schuld von sich weisen wenn man etwas beschädigt...
Bin ja wirklich ein umgänglicher Mensch und wenn mal was kaputt geht...das kann Jedem passieren. Aber man muss doch dazu stehen...

Marcel
 
Bleibt für mich als "Lektion", dass man vor einer VOS-Reparatur wohl immer Vorher/Nachher-Bilder machen sollte, um etwaige äußere Schäden dokumentieren zu können.
"Scratches" lassen sich leider selbst auf Fotos schwer dokumentieren. :( Mein Tipp wäre tatsächlich: Das Geld für den VOS sparen (nachdem es immer wieder Fällle gab in denen VOS Kunden das Gerät einschicken mussten, ungeschultes Personal eingesetzt wurde, usw.) und einfach Bring-In nutzen. Einige bestimmte Servicepartner sollen sich ohnehin als sehr gut herausheben und denen kann man sein Gerät dann eher anvertrauen.
Wenn innen was futsch geht, kann man sich ja immer einen Techniker bestellen...
Aber dann musst du dir auch die Frage gefallen lassen, wie sowas ohne dein Verschulden im Inneren des Gerätes kaputt gehen kann. ;)
 
Aber dann musst du dir auch die Frage gefallen lassen, wie sowas ohne dein Verschulden im Inneren des Gerätes kaputt gehen kann. ;)

Na ja, wenn der Fehler auftritt, kurz nachdem der Techniker da war, ist's wohl nicht ganz abwegig wer der Verursacher war.

Mit den Kratzern, die find ich nicht so schlimm, aber man könnte ja den Spruch bringen: "Ich geb Ihnen mal ne Unterlage, das hat der letzte Techniker auch so gemacht".

Und überhaupt, bei aller Schelte und all den Fällen, die hier so genannt werden, ich denke, dass es auch viele gibt, die mit VOS zufrieden sind.
Gab ja mal nen Thread, geh gleich mal schauen.
 
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