Support ist lausig geworden!

[slainte]

Hat jemand in letzter Zeit die gleichen Erfahrungen gemacht? Sorry, muss nur meinem Unmut Luft machen und obwohl ich Thinkpads liebe, überlege ich mir echt, in Zukunft "Irgendwas" zu kaufen, da ich schlechten Support überall haben kann.
Habe eben mit Ach und Krach meine Recovery-CDs für mein neues T400 bestellt und durfte mich anscheinend "glücklich schätzen", dass der Callagent heute gnädig war. Ich weiß, die kann man selber erstellen, dennoch will ich einfach welche haben und ich denke, das ist nicht zu viel verlangt, wenn man über 1300 für ein Notebook ausgibt.
Habe brav 07032-1549 201 statt der 01805 gewählt und mich dann mal wieder mit "Andrej" oder so unterhalten. Damit möchte ich echt keine Vorurteile schüren, aber ich finde es erbärmlich, dass Lenovo sein Callcenter nach Großbritannien auslagert und dann noch nicht mal geschulte und sprachlich sichere Kräfte einsetzt (dabei ist mir egal, woher die sind). Habe nun schon mein 4. Thinkpad. Früher waren Probleme überhaupt kein Thema.
Irgendwelche Tipps zu meinem derzeitigen Problem mit Rescue und Recovery 4.3 konnte mir der Callcenter agent diesmal überhaupt nicht geben, er hat mich teilweise nicht verstanden. Dass es ein schwieriges Unterfangen wird, habe ich schon gemerkt, als ich wirklich alles, nicht nur meine Maschinennummer mit "Anton, Berta, Nordpol ....." usw. buchstabieren musste....... Hab "so einen Hals".

Hab mir neulich eine Garantieerweiterung geholt und wollte wegen der Aktivierung bei der anderen Hotline nachfragen, gleiches Spiel .....

Bei einem andren Anruf bezüglich meines älteren T61 für das ich neue Scharniere wollte, weil diese schon über 1 cm Spiel haben (was ich für ein Businessgerät der T-Serie lausig finde) habe ich auf Granit gebissen. Habe nur die Begründung bekommen "built as designed". Dabei habe ich im Forum gelesen, dass das früher gemacht wurde. Immerhin, hab eine Bearbeitungsnummer und überlege damit nach Heppenheim zu fahren (ist bei mir um die Ecke). Allerdings besteht da die Gefahr, dass sie mir gar nichts sagen können, es dabehalten und dann entscheiden was sie machen. Im schlimmsten Fall muss ich den Kostenvoranschlag zahlen (laut Aussage des Callcentertypen), obwohl ich noch eine Garantie von über einem Jahr habe.

Dabei finde ich, dass die Thinkpads seit Lenovo gar nicht mal soooo viel schlechter geworden sind, aber so langsam geht's abwärts? Was meint ihr?

So, genug gemeckert.

 

[Mehl]

Bevor das hier weiter geht habe ich mein Tablet umgedreht und das was ich wollte war "Windows Vista Buisness" meine Güte, ich werde mich sofort in die Ecke setzen und alle Betriebssystem auswendiglernen

1. Hatte ich die CDs nicht
2. wäre der Zeitliche Aufwand ja im Rahmen geblieben, wenn es so gelaufen wäre wieder der Verkäufer mir suggeriert hat.
3.Zu diesem Zeitpunkt war er noch nicht mein "richtiges" Arbeitegerät, aber ich brauchte es frühzeitig.
4. Im hinblick auf CDs einlegen und 2x weiterklicken ist das versagen der Service Dienstleisters umso peinlicher.

Edit:

Aber ich würde sagen wir lassen das Off-topic sein und reden wieder über den Support.

Was mir dazu einfällt: Ich finde es ist immer ein wenig wie beim Lotto, wenn man einen guten Hotliner hat geht es super, meine freundin hatte einen HDD ausfall und hat eine ganz neue vornstallierte Platte bekommen und brauchte die defekte auch nicht zurück schicken.

 

[bemymonkey]

Wow. Einfach nur, wow.

Das klingt ja wie die Geschichten im Best Buy (USA), wo die Supportleute den Kunden dafür Geld abnehmen, um ihnen Spyware und Crapware zu installieren... aber so ist das leider nun mal oft bei "Fachhändlern" - DAUs werden halt abgezockt. :thumbdown:

Kleiner Tipp @ Mehl: Immer erst hier die Fragen stellen. Hier hättest Du sofort erfahren, dass Du die Recovery DVDs innerhalb der Garantie (oder war's nur das erste Jahr?) umsonst zugeschickt bekommst, wenn Du sie nur per E-Mail (telefonisch geht natürlich auch) anforderst - dauert trotz Versand aus Frankreich weniger als ne Woche. Aufwand Deinerseits: Finanziell 0 und 30 Sekunden, um die 3 Zeilen lange E-Mail zu verfassen ... und dann hättest Du die Originalmedien gehabt, falls Du Dir jetzt z.B. wieder durch die Win7 Installation die Recoverypartition zerschossen hättest (oder hast? )...

 

[Mehl]

Jo, die Partition ist natürlich wieder weg Aber es ging mir auch auch darum das der ganze scheiß vom Vorbesitzer weg ist.

Aber ob ich bei Lenovo anrufen kann und die mir trotz MSDNAA Recovery-Cds für Win7 schicken damit ich die Partition wieder herstellen kann, kann ich mir gerade nicht vorstellen

 

[morsch]

Nee, aber MSDNAA Ware kann man unbegrenzt oft runterladen Und mittlerweile ist bei Win7 auch keine richtige Recovery Geschichte mehr, das wird nach der Installation eingerichtet, scheint aber bei den Upgradern nicht richtig zu klappen. Würde ich nämlich prinzipiell bei meine Gerät auch mal gerne machen. Ist ja schon doch praktisch!

 

[Aiphaton]

Es lohnt sich aber die CDs zu bestellen --> die kann man verkaufen, MSDNAA nicht .