Schlechteste Erfahrung mit Vor-Ort-Garantie

[wowag1]

Diese Vor-Ort-Garantie ist absolut nichts wert. Meine Lebensgefährtin hat ein Lenovo 520 für 649,- gekauft und ich habe ihr die Garantie dazu gegeben. Laptop hat nach 2,5 Monaten den Geist aufgegeben! Es geht gar nichts mehr. Also am 24.10 um10.00 Uhr Service angerufen. Aussage: Techniker meldet sich zur Termin Absprache. Bis Dienstag 25.10 kein Anruf. Nochmal Service angerufen. Aussage: Wurde übersehen, dass Vor-Ort-Garantie vorhanden ist (!) - Techniker meldet sich.
Bis heute (01.11.2011!!!) keinerlei Reaktion.
Der Versuch die Garnatie zurück zu geben ist auch gescheitert.
Fazit: Laptop nach 2,5 Monaten defekt und eine Garantieleistung die schlichtweg nicht vorhanden ist und das für 649,- plus 119,-€ für Garantie!
Von wegen "Reaktionszeit innerhalb 24 Stunden" zornig

 

[Himalaya]

Der Lenovo Service in NL ist glücklicherweise um einiges besser. Auch hier gibt es an der Hotline Verständniss Schwierigkeiten (hab nach 4 versuchen meinen simplen Nachnamen zu buchstabieren einfach das angegeben was er verstanden hatte :facepalm. Dennoch: Donnerstag um 10Uhr angerufen, am Freitag war der Techniker um 14Uhr da und hat mir ein neues Display gebracht

Gut zu wissen...habe bisher glücklicherweise noch keinen Gebrauch machen müssen. Hast du öfter mit dem NL service zu tun gehabt, oder war das eine einmalige Sache?

 

[lophiomys]

...
Der Reparaturzeitpunkt ist leider inzwischen immer mehr von der Lieferbarkeit der Ersatzteile abhängig - je nach "Nachfrage" können da schon mehrere Wochen vergehen.
Wer heutzutage gar ein T60 mit Flexview Display innerhalb der Garantie hat (die letzten Monate der 5-Jahres-Garantien sind bald um) , bekommt das Display gar nicht mehr repariert/ausgetauscht, da die Displays offensichtlich alle sind. - Lenovo hat keine mehr "on stock" ....

Das ist mMn paradox was Du da schreibst.
Wofür zahlen wir als Kunden extra gutes Geld für Vor-Ort-Reparatur-Service?
Ist es legitim als Gegenleistung für bezahlte Garantieleistungen Lagerhaltung und Logistik zu vernachlässigen, nachdem man minderwertige Teile verbaut hat?!

 

[Smoerrebroed]

Ob das legitim ist, fragt keiner. Es ist wohl eher die betriebswirtschaftliche Realität - nicht nur aber auch bei der Firma Lenovo.

VG

Smoerrebroed

 

[lophiomys]

Das ist ja gerade das Problem, dass kaum einer nachfragt!
Normalerweise fordert man in so einem Fall sein Geld zurück oder pfeift von vornherein auf Service und Garantieerweiterungen.
Das gigantische daran ist, dass sich noch genug zahlende Kunden diese "betriebswirtschaftliche Realität" gefallen lassen.

 

[wowag1]

Nehme mal an, es handelt sich um ein L520?!
Oder hat es ein E520 erwischt?

@Innocent
Es hndelt sich um einen E520.
Laut telefonischer Auskunft soll das Mainboard defekt sein!
Ist bis heute (sind nun über 14 Tage) angeblich nicht lieferbar!!

Super! Die meinen wohl so ein Gerät ist nur zum Spielen!

VG

 

[alroar]

Wenn ein Gerät für die Arbeit wichtig/unerlässlich ist, dann sollte ja ein Ersatz bereit stehen. Alles andere ist dilettantisch.


Als Hotline kann ich mich ja auch nicht auf einen einzigen Telefonanschluss (am besten mit Privatkundentarif) verlassen. Redundanz ist hier gefragt!

Soll jetzt kein persönlicher Angriff sein, bitte nicht falsch Verstehen.

 

[Moskito]

Super! Die meinen wohl so ein Gerät ist nur zum Spielen!

Gut, ganz so falsch wäre das nicht, ich meine, es ist nur ein Edge. *scnr*

Allerdings schaut es bei den Mainboards vom E520 wirklich etwas komisch aus. Von 8 FRUs ist nur eine auf Lager, eine andere innert 2 Wochen und der Rest innert 4 Wochen lieferbar.
Aber im Normalfall wird selbst eine FRU mit einer Lieferfrist von 4 Wochen innert 1-2 Wochen geliefert, insbesondere wenn es sich um eine Garantiereperatur handelt, da diese eine höhere Priorität haben.

Hat/Hatte Lenovo ein Lager/Fabrik/... in Thailand?

mfg Moskito

 

[AndreasBloechl]

In meinen Augen ist der Service eine Katastrophe. Meinen Fall schildere ich wenn er hoffentlich bald geklärt ist.

 

[wowag1]

@aloar,
eigentlich wollte ich gar nicht mehr reagieren. Mittlerweile warten wir seit 4 Wochen (!!) auf die Reparatur (Teil: FRU).
Ein Lenovo-Servicepartner hat auf unsere Bitte nachgefragt und erfahren, dass dieses Teil nicht liferbar ist. Die vorhanden FRUs werden für neue Geräte verbaut und dann kommen die Garantieansprüche!!!!

Was ist das für eine Logik? Wichtig ist wohl nur, dass verkauft wird und Umsatz gemacht wird. Kundenbetreuung und Service ist dann zweitrangig.
Zu Deiner Bemerkung "Redundanz":
Wo bleibt die Redundanz des Hersteller, der ist wohl in erster Linie verpflichtet. Oder soll ich beim Kauf eines Laptops gleich einen zweiten dazu kaufen. Meine Redundanz besteht darin, dass ich regelmäßig eine Datensicherung vornehme.
Natürlich kann ich mal 2,3 oder auch 4 Tage auf einen Rechner verzichten - aber bei über 4Wochen hört der Spass endgültig auf.
Lenovo ade!!!

 

[lophiomys]

Ja das ist ja nichts neues. Für mich ist es bereits vor Jahren darauf hinausgelaufen, dass ich 2-3 Altgeräte horte und mein Service selber mache. Lenovo wird von mir für diese miese Vorstellung kein Geld mehr bekommen.

Mich wundert es nur, dass sich so viele zahlenden Kunden das schlechte Service gefallen lassen.
Letztendlich müsste man die Mühe auf sich nehmen ein paar Gewährleistungs-/Garantiefälle
zusammen mit stiftung-warentest.de oder konsument.at durchfechten.

 

[u.mac]

Kann es sein, daß wir einfach nur zu geizig sind und (für Lenovo-Verhältnisse) völlig überzogene Serviceerwartungen haben?

Das Lenovo im Hochpreisegment auch anders kann seht Ihr hier (ge-x-te Stellen sollen es Euch nicht zu einfach machen)...

ThinkPad Rxxxxxx Exxxxxx customers are provided with an Executive Welcome Service that begins with an initial one-on-one setup call between the customer and his or her dedicated Executive Support staff specialist. This support specialist helps ensure that the computer is set up to accommodate the personal preferences of each individual user. The Executive Support staff specialist accompanies the customer throughout the lifecycle of his or her ThinkPad Rxxxxxx Exxxxxx notebook PC, and handles everything the customer needs to get their PC up and running and to keep it that way.
For ongoing support, each owner is provided concierge phone access to the Executive Support staff, with all calls answered within four rings in the owner's native language. Or the owner can press the ThinkVantage button on the keyboard and get a live electronic-chat connection to their support expert, who can also address needs through remote management of the computer as desired. If needed, a specially-trained technician will be at a customer's location within four hours in 20 countries, and will even condition the lxxxxxx exterior before departing. In the case of accidental loss, replacement machines will be shipped overnight, free of charge.

YES THEY CAN! .... wir müss(t)en es nur bezahlen Oldtimer

Quelle

 

[ibmthink]

Ja, ja, die Reserve Edition. Damals wurde der Service aber noch von IBM gamacht und koordniert, heute haben wir ein System aus den externen Reperaturwerkstätten (also Service Partner) und dem Lenovo Telefon und eMail Support. Da gibt es leider immer noch Probleme mit der Abstimmung zwischen den verschiedenen Organen, außerdem sind einige Werkstätten wohl unfähig (Teleplan z.B.). Das IBM System funktionierte besser, da die Reperaturen auch von IBM gemacht wurden. Leider wäre es für Lenovo viel zu teuer eine eigene Reperaturabteilung aufzubauen.

 

[AndreasBloechl]

Ich habe letzte Woche mal mit unserem IT Chef gesprochen und der hat die gleiche Meinung was Lenovo angeht, aus diesem Grund kaufen wir auf Arbeit alles nur noch von Dell.

Bei mir kam das L420 an mit einem gebrochenen DisplayBezel, der Service hatte mir sofort gepostet ich sollte mich mit meinem Händler in verbindung setzen, gut das der Andi einen so guten Shop mit guten Service hat. Er hat das Bezel selber mir zugeschickt und kein Geld genommen. Ich habe dann den Betrag hier im Board gespendet. Ich hoffe das ich den Service nie wieder brauchen werde.

 

[elarei]

Cheers,

das mit der Lieferzeit der Ersatzteile ist ärgerlich, aber ich kann nun nicht sagen, ob das ein Fehler von Lenovo ist. Andere Hersteller scheinen das aber besser hinzukriegen. Auch ich empfinde das Lenovo-Callcenter als Zumutung, und zwar deswegen, weil die Aufnahme der persönlichen Daten immer daneben geht - die verstehen mich einfach nicht. Adressiert man sie hingegen digital per ESC, klappte es bisher immer anstandslos.

Ich habe einige Bekannte mit DELL-Geräten, die auf deren Support schwören. Leider gefallen mir deren Laptops nicht, sonst wäre das eine echte Alternative.

 

[AndreasBloechl]

Mir geht es auch so. Nur ist das L420 was ich jetzt habe auch kein Vergleich mehr zu meinem alten T43. Ich denke ich habe einen Fehler gemacht und sollte wieder zu einem T gegriffen zu haben. Aber Dell gefällt mir überhaupt nicht.

 

[Moskito]

Nur so zur Information, die gesamte Parts Logistik läuft auch heute noch über IBM. Zudem wurden viele Repaircenter bereits zu IBMs Zeiten durch Drittanbieter geführt und firmierten einfach in der Korrespondenz als IBM.

Wie ich bereits in meinem Posting vor 10 Tagen geschrieben habe (warum mache ich mir eigentlich die Mühe, wenn das sowieso nicht gelesen wird? ), sind beinahe alle Planar FRUs mit Lieferfristen mit bis zu 4 Wochen eingetragen.
Das heisst aber keineswegs, dass die Lieferfrist bei einer Bestellung auch 4 Wochen beträgt. Je nach Priorität (Garantiefall/Ersatzteilkauf/...) sind da einige Tage bis ein/zwei Wochen normal. (Natürlich kann es im Worst Case immer noch 4 Wochen gehen.)

@wowag1
Ich weiss nicht, woher du diese komischen Informationen bezüglich der Prioritäten hast, aber Ersatzteile für Garantiereperaturen haben je nach Einstufung grundsätzlich Priorität vor Neugeräten, und mir wäre nicht bekannt, dass sich daran etwas geändert hätte.

Allerdings wird ich je länger je weniger schlau aus dir, ich meine, du scheinst ja nichts unternehmen zu wollen, alles was du machst, ist dich hier zu beschweren.
Wenn es sich wirklich um einen legitimen Garantieanspruch handelt, dann solltest du morgen nochmals die Hotline anrufen, nachfragen mit welcher Priorität die Anfrage eingetragen wurde und gegebenenfalls die Heraufsetzung der Priorität verlangen.

Sollte es hierbei Probleme geben, dann kannst du deinen Case auch schliessen lassen (birgt zwar ein gewisses Risiko) und mit der entsprechenden Priorität nochmals elektronisch aufgeben:
http://support.lenovo.com/en_US/product-service/SubmitRequestOnline.page


@AndreasBloechl
Was soll der Lenovo Service auch anderes bei deinem gebrochenem Displaybezel machen als sagen, dass du zum Händler gehen musst?
Bei physischen Schäden bei Erhalt des Notebooks dürfen die nichts machen, denn entweder war es ein Transportschaden oder es wurde vom Händler bereits in dieser Verfassung verschickt (wissentlich oder unwissentlich). In allen Fällen ist die Ansprechsperson des Kunden der Händler und der wiederum wird das ganze mit dem Distributor anschauen.

mfg Moskito

 

[AndreasBloechl]

Du ich weis das nicht, ich habe jedenfalls eine 3Jahre VorOrt und da denke ich sollte man schon näher auf mein Problem eingegangen sein. Beim Händler (Andi) gings ja auch ohne Probleme.
Es handelt sich da um einen Zusammenbaufehler, die Schraube wurde zu stark angedreht so dass es zum Bruch gekommen ist. Es wäre auch nichts dabei gewesen wenn sie mir die Blende geschickt hätten und nachgefragt hätten was sie unternehmen sollen. Aber bei einem nagelneuen Gerät einfach auf den Händler verweisen halt ich für nicht ganz angebracht, unser Andi war auch nicht so begeistert davon.

 

[-=SeB=-]

Aber was hat der Hersteller mit Transport-/ Lieferschäden zu schaffen? Wenn Dein neues Auto bei Lieferung ne Delle hat, ist auch der Händler Dein Ansprechpartner, nicht der Hersteller.

MfG, Sebastian

 

[nhb1986]

Ich hab bisher durchweg positive Erfahrungen gemacht, wohlgemerkt mit der Hotline / dem Service in Dänemark...

2 Mal innerhalb von 1,5 Jahren den Techniker da gehabt, weil ich fand dass mein X200T doch ein wenig heiss läuft und der hat dementsprechend die Lüfter getauscht. Beim ersten Mal, lag zwischen Anruf und Techniker an der Tür etwa 18 Stunden,

das zweite Mal etwa 40 stunden, da hat mich dann am Tag, wo der Techniker eigentlich kommen sollte die Hotline angerufen, sich mehrfach entschuldigt und mir mitgeteilt, dass der Techniker leider erst den Tag drauf kommt. Dann hat mich der Techniker angerufen sich vielmals entschuldigt, dass er tatsächlich erst am nächsten Tag kommen kann.

Vor 3 Monaten ist mir dann die Seitentaste von dem Stift für das X200T abgebrochen.. ist ja auch nicht sooo stabil das Ding, war ja da auch schon 2,5 jahre alt...

Da musste ich dann "unglaubliche" 90 sekunden in der Warteschleife von der Lenovo DK Hotline verbringen (übrigens Standard Ortstarif), daraufhin musste ich mir erneut entschuldigungstiraden auf mich einprasseln lassen joa und dann hab ich ihm gesagt, dass der Stift kaputt ist. Der meinte dann kein Problem schick ich dir nen neuen.... nächsten Morgen war der in der Post... für lau.... anruf 16 uhr, post um 9 uhr nächsten morgen...

Also bisher voll zufrieden....
Vielleicht solltet ihr mal beim Service in Dänemark anrufen

 

[ibmthink]

Ich glaube das das Phänomen mit dem schlechten Service vor allen Dingen hier in Deutschland so problematisch ist, in anderen Ländern funktioniert das wohl viel besser.