Probleme mit Online-Shop

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none1000

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2 Mai 2007
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Guten Abend zusammen, ich brauche mal Euren Rat:
Habe vor, bei www.planet-notebook.com ein Thinkpad zu kaufen und hatte, weil die Seite nicht sehr übersichtlich gestaltet ist, eine Fragen per Email gestellt, die sich dem Angebot nicht entnehmen ließen. Nun habe ich eine sehr merkwürdige Email als Antwort erhalten.
Vielleicht hat einer von Euch Zeit sich das mal anzuschauen. Hab ich was falsch gemacht?

Das war meine Email:

Sehr geehrte Frau xxx, sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte Ihnen vorhin eine Email geschrieben, habe mich inzwischen aber schon für das Modell Thinkpad xxx entschieden. Daher nun noch einige konkrete Fragen:
Ist bei dem Artikel ein leerer Einschub dabei oder muss man ihn dazu bestellen?
Ich habe gehört, dass es für einen Aufpreis möglich ist, eine Vista-Lizenz dazuzubestellen (zusätzlich zum vorinstallierten XP). Stimmt das?
Ich würde das Gerät eventuell in Stuttgart abholen. Beim Bestellvorgang gab es allerdings nur die Option "Selbstabholung in Berlin". Wie muss ich vorgehen?
Außerdem würde ich gerne eine Garantieerweiterung dazukaufen. Bei dem genannten Artikel steht
"IBM Lenovo 3 Jahre Garantie, weltweit, bring in; Akku 1 Jahr (optional 3 Jahre VorOrt Service: +108,-)". Wenn ich allerdings eine Erweitung kaufen möchte, steht als Preis 125 Euro da. Wie ist das zu verstehen?
Außerdem werde ich wahrscheinlich das optionale CDRW/DVD statt dem eingebauten DVD+-RW bestellen. Auch diese Option kann ich nirgends auswählen. Wie soll ich hier vorgehen?
Außerdem handelt es sich bei dem Artikel um ein Angebot für Studenten. Welche Angaben benötigen Sie dafür von mir?
Und nach wie vor würde mich interessieren, ob sich der optionale 9Zellen-Akku vom 6Zellen-Akku in den Ausmaßen unterscheidet.
Für eine Antwort danke ich Ihnen im Voraus und hoffe, dass ich das Notebook dann schnellstmöglich bestellen kann.
Mit freundlichen Grüßen. xxx

Und das war die Antwort:

Seeeehr viele Fragen!!! Und das bei einem super günstigen Lehre Forschung
Gerät??? Preis / Leistung ins Gegenteil verkehrt.

Wechselschacht: ja, leerer Einschub ist optional.
Abholung in Stuttgart bei diesem Topseller-Gerät: nein. Kein Spielrum für
diese Spielchen.
 
Bei so vielen Sonderwünschen/Aufwand hätte ich wohl auch so geantwortet aber wohl freundlicher.
 
Hi, hier das Angebot:
t60 2007-veh

Das waren (bis auf vista-lizenz) keine Sonderwünsche, sondern explizit angebotene Optionen.
 
Du stellst zuviele Fragen. ;)

Bei dem Shop darfst du entweder bestellen oder es lassen. Die haben ihre Arbeitszeit offensichtlich nicht in den Preis eingerechnet. Nach der Antwort würde ich dort aber auch nichts mehr bestellen. Sehr unprofessionelles Vorgehen.
 
Ich weiß, dass das viele Fragen sind, aber wenn man diese Optionen anbietet, muss man doch auch damit rechnen, dass Kunden diese auch wählen möchten...
Bin total unglücklich, weil ich dieses Angebot so in keinem anderen Shop mehr gefunden habe.
 
naja, einigermaßen ruppig ist diese Antwort schon. außerdem ja irgendwie widersprüchlich: entweder ists ein topseller-Gerät oder eins für Lehre und Forschung. Und dann das: "Seeeehr viele Fragen!!! Und das bei einem super günstigen Lehre Forschung Gerät??? Preis / Leistung ins Gegenteil verkehrt."

das ist echt ne totale frechheit. wenn ich für vierstellige Summen Waren verkaufen will, sollte ich auch damit leben können, vorher ein paar Antworten zu geben. Vista ja/nein, Selbstabholung ja/nein, warum ist die Garantie teurer als zunächst ausgewiesen - sind doch nicht verkehrt solche fragen. Dann könnte man (für die Fragen nach Maßen usw.) für den Rest auf die Herstellerseite verweisen und fertig ist der lack.

Ich hab meins vom Forumsponsor. Die sind echt nett, kann ich empfehlen.

Grüße, C.

PS: Anrufen ist immer besser!
 
Ja bestell woanders wenn sie dein Geld nicht haben wollen! Deine Wunschkonfiguration scheint sich für sie nicht zu rechnen.
 
Hallo :-)

Also für mich wäre da nur die Schlußfolgerung dort definitiv nichts zu bestellen.
So kann und darf man mit einem Kunden nicht umgehen, auch wenn es ein sehr gutes Angebot ist.
Schließlich wollen DIE ja DEIN Geld.

Ich finde, - gerade bei einem solch hochwertigen Artikel im 4-stelligen ?-Bereich waren Deine Fragen durchweg berechtigt.

Du hast ja schließlich keine Metzgereifachverkäuferin nach der Herkunft der Kuh gefragt, von der die Mortadella stammt.

Ich wäre da jetzt stur, - würde es der Dame, die diese Mail geschrieben hat, aber durchaus wissen lassen :P

Viele inter-nette Grüsse,
ASBalu :-)
 
Hmpf. Jetzt hatte ich nach tausend Jahren Recherche endlich das gefunden, was ich haben will und dann so was...
Der Mensch, der mir die Antwort geschrieben hat, war übrigens der Geschäftsführer...

In meiner Fassungslosigkeit habe ich dummerweise schon folgendes geantwortet:
Sehr geehrter Herr xxx, ich verstehe nicht ganz.
Ich stelle diese Fragen, weil ich das Gerät gerne kaufen würde, die notwendigen Informationen (v.a. zum Bestellvorgang) ihrer Webseite aber nicht entnehmen konnte. Was meinen Sie mit Spielchen? Auf Ihrer Seite steht: "Abholung: München, Stuttgart, Hamburg, Dresden, Wien, Zug".
Mit freundlichen Grüßen. xxx

Hatte da wohl noch die Hoffnung, dass sich irgendwie alles aufklärt. Will ja dummerweise das Ding unbedingt haben... Aber Ihr habt völlig recht.

Hier ist nicht zufälligerweise jemand, der ein ähnliches Angebot kennt???
 
[quoteSeeeehr viele Fragen!!! Und das bei einem super günstigen Lehre Forschung
Gerät??? Preis / Leistung ins Gegenteil verkehrt.

Wechselschacht: ja, leerer Einschub ist optional.
Abholung in Stuttgart bei diesem Topseller-Gerät: nein. Kein Spielrum für
diese Spielchen.[/quote]

:D
 
Naja... vielleicht klärt sich das ja dann doch noch auf und Du kommst doch noch zu Deinem Schnäppchen.

Halt uns doch auf dem Laufenden ;-)

Viele inter-nette Grüsse,
ASBalu :-)
 
Mache ich. Melde mich, wenn es doch noch eine überraschende Wendung gibt ;)
Und danke an alle für die Unterstützung!
Viele Grüße. None (jetzt WIEDER auf der Suche nach einem passenden TP...)
 
Das ist ja echt der Hammer von dem Geschäftsführer!!! Ich würde da auf keinen Fall kaufen. An deiner Stelle würde ich mich noch ein wenig umschauen und dann versuchen geziehlt auszuwählen. Manchmal ist es vielleicht auch sinnvoller ein wenig mehr Geld auszugeben und dafür aber guten Service zu bekommen.
Schau doch mal hier vorbei: http://www.notebooksbilliger.de/index.php/notebooks/ibmlenovo/thinkpad_treihe
Ich habe mit diesem Online Shop gute Erfahrungen gemacht. Dort gibt es auch vergünstigungen für Studenten und der Service ist auch Super! :D

Gruß

Everceman
 
planet-notebook ist ein ein mann unternehmen.

mM nach solltest du bei nofost.de bestellen.
 
Absolute Frechheit bei einem derart hochpreisigen NB.

Evtl. solltest Du diesen Geschäftsführer mal auf dieses Forum und auf diesen Fred aufmerksam machen. Dann sieht er mal wie seine Äußerungen bei seinen Kunden so ankommen und wird sich künftig vielleicht im eigenen Interesse etwas mehr um seine Kundschaft bemühen.
 
Laut Impressum sinds mindestens 3 ;-)

Edit: Ich finde aber, wir sollten nicht wieder vorschnell einen Händler zerreissen... vielleicht entwickelt sich ja alles zum positiven ;-)
 
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