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The_Alchemist
Guest
Themenstarter
[font='Helvetica, Verdana, sans-serif']Hallo an alle Thinkpadbesitzer,
hatte mir im letzten Jahr ein SL 300 gekauft, in der Hoffnung, dass da wo "Thinkpad" draufsteht,
auch ein Thinkpad in der altbekannten Qualität drin ist.
Leider fing Anfang August der Lüfter massiv an zu röhren, lief selbst bei geringer Systemlast auf der höchsten Stufe.
Da dieses Problem - wie ich den Foreneinträgen zu SLXXX entnehmen konnte - viele Nutzer betrifft, wandte ich mich an den kostenpflichtigen technischen Lenovo-Support.
Und ab da ging das Dilemma los:
Die Callcenter können meiner Meinung nach nur in Osteuropa stehen, bei dem gebrochenen Deutsch, das mir da entgegenschlug.
Ist auf jeden Fall Scheiße, aber so ist das nunmal heutzutage mit dem Kostensparen
Das Gerät schickte ich nach Mitteilung der Auftragsnummer zu GEODIS nach Heppenheim. Von dort aus sollte ich es auch schnell wiederbekommen.
Doch da die freundliche Lenovo-Callcenter-Agentin meinen Nachnamen trotz deutlicher und langsamer Buchstabierung meinerseits falsch geschrieben hatte,
kam das Paket bis an meine Haustür und wurde umgehend wieder zu GEODIS zurückgeschickt!!!
Da sitze ich da, brauche das Notebook zum Fertigstellen der Diplomarbeit und weiß nicht, wann ich es endlich wiederbekomme...[/font]
[font='Helvetica, Verdana, sans-serif']Hier die Antwort des Lenovo-Kundendienstes auf den Vorfall:[/font]
[font='Verdana, Helvetica, sans-serif']Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihre e-mail erhaten. Wir haben an Geodis angerufen und die Kollegen von dort meinen das das Geraet,Dienstag 31.08.2010 zurueck ankommt. An den selben Tag werden wir auch dem Packet zu Ihnen wieder schicken.
Hier auch die Adressdaten die im Fall gespeichert sind:
XXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXX
Bitte ueberpruefen Sie die Daten, fall immer noch etwas falsch ist bitte schicken Sie uns eine e-mail mit den richtigen Adressdaten.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüssen,
Oana Bocarnea
Ihr Lenovo Kundendienst
Bitte richten Sie Ihre Rückantwort und weitere Anfragen wieder an 'support_de@uk.ibm.com'. [/font]
[font='Helvetica, Verdana, sans-serif']Ohne Worte ...
[Update] 30.08.2010:
[/font][font='Helvetica, Verdana, sans-serif']Habe gerade eben bei GEODIS angerufen. Dort sagte man mir, dass sie schon sehr oft Ärger mit der Lenovo-Hotline wg. falscher Kundendaten gehabt haben.
Doppelte Portokosten etc., bei einem Kunden macht das nicht viel aus, aber in größeren Mengen???
[/font]
hatte mir im letzten Jahr ein SL 300 gekauft, in der Hoffnung, dass da wo "Thinkpad" draufsteht,
auch ein Thinkpad in der altbekannten Qualität drin ist.
Leider fing Anfang August der Lüfter massiv an zu röhren, lief selbst bei geringer Systemlast auf der höchsten Stufe.
Da dieses Problem - wie ich den Foreneinträgen zu SLXXX entnehmen konnte - viele Nutzer betrifft, wandte ich mich an den kostenpflichtigen technischen Lenovo-Support.
Und ab da ging das Dilemma los:
Die Callcenter können meiner Meinung nach nur in Osteuropa stehen, bei dem gebrochenen Deutsch, das mir da entgegenschlug.
Ist auf jeden Fall Scheiße, aber so ist das nunmal heutzutage mit dem Kostensparen
Das Gerät schickte ich nach Mitteilung der Auftragsnummer zu GEODIS nach Heppenheim. Von dort aus sollte ich es auch schnell wiederbekommen.
Doch da die freundliche Lenovo-Callcenter-Agentin meinen Nachnamen trotz deutlicher und langsamer Buchstabierung meinerseits falsch geschrieben hatte,
kam das Paket bis an meine Haustür und wurde umgehend wieder zu GEODIS zurückgeschickt!!!
Da sitze ich da, brauche das Notebook zum Fertigstellen der Diplomarbeit und weiß nicht, wann ich es endlich wiederbekomme...[/font]
[font='Helvetica, Verdana, sans-serif']Hier die Antwort des Lenovo-Kundendienstes auf den Vorfall:[/font]
[font='Verdana, Helvetica, sans-serif']Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihre e-mail erhaten. Wir haben an Geodis angerufen und die Kollegen von dort meinen das das Geraet,Dienstag 31.08.2010 zurueck ankommt. An den selben Tag werden wir auch dem Packet zu Ihnen wieder schicken.
Hier auch die Adressdaten die im Fall gespeichert sind:
XXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXX
Bitte ueberpruefen Sie die Daten, fall immer noch etwas falsch ist bitte schicken Sie uns eine e-mail mit den richtigen Adressdaten.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüssen,
Oana Bocarnea
Ihr Lenovo Kundendienst
Bitte richten Sie Ihre Rückantwort und weitere Anfragen wieder an 'support_de@uk.ibm.com'. [/font]
[font='Helvetica, Verdana, sans-serif']Ohne Worte ...
[Update] 30.08.2010:
[/font][font='Helvetica, Verdana, sans-serif']Habe gerade eben bei GEODIS angerufen. Dort sagte man mir, dass sie schon sehr oft Ärger mit der Lenovo-Hotline wg. falscher Kundendaten gehabt haben.
Doppelte Portokosten etc., bei einem Kunden macht das nicht viel aus, aber in größeren Mengen???
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