Hallo,
wir (Firma) sind seit über 2 Jahren Besitzer eines T61. In Anbetracht der Wichtigkeit des Gerätes (jeden Tag 10h, fast 7 Tage die Woche im Einsatz) haben wir uns damals für 4 Jahre Vor-Ort Service entschieden.
Also Anfang März (4 Tage vor der 2 Jahresgrenze) das Gerät sich mit Ausschalten und Gestank verabschiedete hatten wir das erste Mal den Vor-Ort-Service im Einsatz. Toll war das damals schon nicht - der Fehler wurde Donnerstag vormittag gemeldet, der Technik war Montag (mit 20min vorheriger Ankündigung) da und tauschte Mainboard. Da die Unterschale (Metallabdeckung) aber ebenfalls durchgebrannt war empfahl er das Gerät nicht zu nutzen und kam Dienstag vormittag wieder.
Am Mittwoch vor einer Woche konnte ich mit einmal das Display nicht mehr zuklappen. Beim Zuklappen sieht man, wie sich der Deckel spreizt - vermutlich ist das Scharnier im Deckel gebrochen. Lenovo angerufen wegen Garantiefall. Dort wurde ich gleich mit "Displayscharnierbruch ist Eigenverschulden" abgewürgt. Nach etwas Diskussion durfte ich zumindest noch ein Bild zusenden - am es wollte mich 2h später jemand zurückrufen. Da 24h nach der Mail immer noch kein Rückruf erfolgte rief ich erneut an. An der Meinung der Hotline änderte sich trotz Bild nichts. Man bot mir an einen kostenpflichtigen Techniker vorbeizuschicken - für günstige 380,- Euro zzgl. Materialkosten. Alternativ nach Heppenheim schicken und auf KVA warten...
Daraufhin hab ich die normale Lenovo-Hotline (0800er) angerufen um zu erfragen wo ich mich beschweren könnte, bzw. wie das Reklamationsmanagement bei Lenovo aussieht. Der weniger nette Herr am anderen Ende meinte, so etwas gebe es bei Lenovo nicht - die Geschäftsführung könne man auch nicht erreichen. Wenn ich ein Problem mit Lenovo habe könnte sich mein Anwalt gern an deren Rechtsabteilung wenden. *ufffz*
Nach etwas Recherche hab ich dann einfach den Pressesprecher angerufen - das war der einzige von dem eine Nummer im Netz zu finden war. Er bot mir an, dass ich ihm eine Mail schreibe und er sich mit dem Mitarbeiter der dafür zuständig ist in Verbindung setzt bzw. mir seine Daten zukommen lässt. Das ist mittlerweile über eine Woche her
Am Freitag war ich dann bei einer Lenovo-zertifizierten Fachwerkstatt. Der Techniker dort meinte, dass das eigentlich auf Garantie laufen müsste. Ich war und bin immernoch bereit, die Reperatur aus eigener Tasche vorzustrecken (und mich dann mit Lenovo rumzuärgern). Leider ist das Ersatzteil nun aber in ganz EMEA (Europe, Nordost, Afrika) nicht lieferbar - das System sagt 4-6 Wochen Lieferzeit.
Das Gerät steckt derzeit in der Dockingstation und ist quasi Desktop-Ersatz. Rumtragen ist ja nicht mehr Das ist nicht schön, aber immer noch besser als 3 Wochen einschicken.
Hat jemand sowas schonmal erlebt?
Wie komm ich am schnellsten jetzt zu einem funktionierenden Notebook?
Wo kann man sich bei Lenovo beschweren?
wir (Firma) sind seit über 2 Jahren Besitzer eines T61. In Anbetracht der Wichtigkeit des Gerätes (jeden Tag 10h, fast 7 Tage die Woche im Einsatz) haben wir uns damals für 4 Jahre Vor-Ort Service entschieden.
Also Anfang März (4 Tage vor der 2 Jahresgrenze) das Gerät sich mit Ausschalten und Gestank verabschiedete hatten wir das erste Mal den Vor-Ort-Service im Einsatz. Toll war das damals schon nicht - der Fehler wurde Donnerstag vormittag gemeldet, der Technik war Montag (mit 20min vorheriger Ankündigung) da und tauschte Mainboard. Da die Unterschale (Metallabdeckung) aber ebenfalls durchgebrannt war empfahl er das Gerät nicht zu nutzen und kam Dienstag vormittag wieder.
Am Mittwoch vor einer Woche konnte ich mit einmal das Display nicht mehr zuklappen. Beim Zuklappen sieht man, wie sich der Deckel spreizt - vermutlich ist das Scharnier im Deckel gebrochen. Lenovo angerufen wegen Garantiefall. Dort wurde ich gleich mit "Displayscharnierbruch ist Eigenverschulden" abgewürgt. Nach etwas Diskussion durfte ich zumindest noch ein Bild zusenden - am es wollte mich 2h später jemand zurückrufen. Da 24h nach der Mail immer noch kein Rückruf erfolgte rief ich erneut an. An der Meinung der Hotline änderte sich trotz Bild nichts. Man bot mir an einen kostenpflichtigen Techniker vorbeizuschicken - für günstige 380,- Euro zzgl. Materialkosten. Alternativ nach Heppenheim schicken und auf KVA warten...
Daraufhin hab ich die normale Lenovo-Hotline (0800er) angerufen um zu erfragen wo ich mich beschweren könnte, bzw. wie das Reklamationsmanagement bei Lenovo aussieht. Der weniger nette Herr am anderen Ende meinte, so etwas gebe es bei Lenovo nicht - die Geschäftsführung könne man auch nicht erreichen. Wenn ich ein Problem mit Lenovo habe könnte sich mein Anwalt gern an deren Rechtsabteilung wenden. *ufffz*
Nach etwas Recherche hab ich dann einfach den Pressesprecher angerufen - das war der einzige von dem eine Nummer im Netz zu finden war. Er bot mir an, dass ich ihm eine Mail schreibe und er sich mit dem Mitarbeiter der dafür zuständig ist in Verbindung setzt bzw. mir seine Daten zukommen lässt. Das ist mittlerweile über eine Woche her
Am Freitag war ich dann bei einer Lenovo-zertifizierten Fachwerkstatt. Der Techniker dort meinte, dass das eigentlich auf Garantie laufen müsste. Ich war und bin immernoch bereit, die Reperatur aus eigener Tasche vorzustrecken (und mich dann mit Lenovo rumzuärgern). Leider ist das Ersatzteil nun aber in ganz EMEA (Europe, Nordost, Afrika) nicht lieferbar - das System sagt 4-6 Wochen Lieferzeit.
Das Gerät steckt derzeit in der Dockingstation und ist quasi Desktop-Ersatz. Rumtragen ist ja nicht mehr
Das ist nicht schön, aber immer noch besser als 3 Wochen einschicken.Hat jemand sowas schonmal erlebt?
Wie komm ich am schnellsten jetzt zu einem funktionierenden Notebook?
Wo kann man sich bei Lenovo beschweren?
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