hier scheinen die erfahrungen über den lenovo-support etwas auseinander zu gehen; und genau das ist auch meine erfahrung. darum möchte ich diskusion etwas differenzieren. ich bitte die antworten sachlich zu halten, nicht, dass das thema gleich wieder von tüte geschlossen wird:
zum einten ist der lenovo-support sehr fix, vorallem wenn es um probleme handlet, deren lösungswege schon vorgebahnt sind. z.b. auswechslen der hd, tastatur usw. sofern die ersatzteile zu verfügungen stehen.
falls aber die ersatzteile nicht unmittelbar zur verfügung steht oder es sich um ein problem handelt, das nicht leicht auf ihrerer seite verifizierbar ist, wird die sache extrem zäh. und das nicht, weil der support das problem nicht ernst nimmt oder gar bestreitet, sondern weil für die mitarbeiter oft einfach der handlungsfreiraum oder resourcen fehlen, um das problem zu lösen. was nach meiner erfahrung nicht nur der kunde belastet sondern auch der support selbst, weil sie in eine schlaufe fallen. hier ist wirklich verbesserungsbedarf beim support angesagt, das auch schnelles und efektives handeln bei nicht "alltäglichen" problemen ermöglicht, in dem man dem kunden z.b. eine alternative anbieten kann.
zum beispiel frage ich mich, ob es nicht einfacher und billiger ist, z.b. bei einem fehlenden mainboard, dem kunden eine andere maschine anzubieten, anstatt das der fall über wochen pendenat bleibt und den support nur unötig belastet. statdessen werden dann vom support irgendwelche qualitätskontrollen angeforert, man sucht kontakt mit irgendwelchen stellen, die dann wiederum fragen stellen müssen, nur um festzustellen, dass das es nicht möglich ist usw.
es gilt festzuhalen, dass man bei lenovo durchwegs mit netten und freundlichen leuten in kontakt kommt, die das belangen der kunden ernst nimmt - das ist meine erfahrung.
zum einten ist der lenovo-support sehr fix, vorallem wenn es um probleme handlet, deren lösungswege schon vorgebahnt sind. z.b. auswechslen der hd, tastatur usw. sofern die ersatzteile zu verfügungen stehen.
falls aber die ersatzteile nicht unmittelbar zur verfügung steht oder es sich um ein problem handelt, das nicht leicht auf ihrerer seite verifizierbar ist, wird die sache extrem zäh. und das nicht, weil der support das problem nicht ernst nimmt oder gar bestreitet, sondern weil für die mitarbeiter oft einfach der handlungsfreiraum oder resourcen fehlen, um das problem zu lösen. was nach meiner erfahrung nicht nur der kunde belastet sondern auch der support selbst, weil sie in eine schlaufe fallen. hier ist wirklich verbesserungsbedarf beim support angesagt, das auch schnelles und efektives handeln bei nicht "alltäglichen" problemen ermöglicht, in dem man dem kunden z.b. eine alternative anbieten kann.
zum beispiel frage ich mich, ob es nicht einfacher und billiger ist, z.b. bei einem fehlenden mainboard, dem kunden eine andere maschine anzubieten, anstatt das der fall über wochen pendenat bleibt und den support nur unötig belastet. statdessen werden dann vom support irgendwelche qualitätskontrollen angeforert, man sucht kontakt mit irgendwelchen stellen, die dann wiederum fragen stellen müssen, nur um festzustellen, dass das es nicht möglich ist usw.
es gilt festzuhalen, dass man bei lenovo durchwegs mit netten und freundlichen leuten in kontakt kommt, die das belangen der kunden ernst nimmt - das ist meine erfahrung.
