X2xx/s (X200/s-260) X240 Tastatur Tausch, ein Lob an den Lenovo Support

[Lanista]

Jetzt muss ich mal ein Lob an den Lenovo Support loswerden..

Nachdem eine Taste anfing zu quietschen und sich schwammig anfühlte ( siehe meinen Thread ), habe ich gestern um 12:00 Uhr den Support angerufen.

Als erstes meldete sich eine sehr freundliche Dame und nahm Alles auf und leitete mich dann an eine andere Dame weiter.

Beide Damen waren wirklich sehr gut zu verstehen und sprachen Hochdeutsch.. ;-)

Man sagte mir, das ein Techniker sich melden würde..

2 Stunden später erhielt ich einen Anruf aus Hamburg und es wurde ein Termin für Heute, zwischen 10:00 und 12:00 verabredet.

Um 11:30 bekam ich einen Anruf, das der Techniker sich etwas verspäten würde.

Um 12:15 Uhr! war er dann da und wechselte sehr schnell und gewissenhaft die Tastatur meines X240..

Also Kurz und Knapp..

Ich bin mit dem Support von Lenovo rundherum zufrieden..

Note 1+++

Es passte Alles..

Weiter so..

 

[gerli09]

und wechselte sehr schnell und gewissenhaft die Tastatur meines X240..

Würde mich mal interessieren, wie lange der dafür gebraucht hat.

 

[MoritzL]

Aufgrund massiver Beschwerden hat Lenovo den telefonischen Support vom Osten Europas in den Osten Deutschlands verlagert. Auch das Online-Ticket-System wurde überarbeitet.

 

[Lanista]

Keine 15 Minuten hat er gebraucht..

Und wie schon erwähnt, sehr Gewissenhaft..

 

[Akira]

Keine 15 Minuten hat er gebraucht..

Und wie schon erwähnt, sehr Gewissenhaft..

Wie soll das gehen? Hat er das Mainboard rausgerissen?

 

[PeterWa]

sehe ich wie Akira: da ist doch eine Komplett-Demontage des X240 fällig (wie beim X250)

 

[Lanista]

Er wusste genau, was er tat..

Erst im Bios den Akku deaktiviert, dann aufgeschraubt, SSD und int. Akku raus..

Alle Stecker ab, alle Tesa Streifen ab, Flachbandkabel gelöst..

Alle Schrauben gelöst, Mainboard raus..

Tastatur getauscht und alles in umgekehrter Reihenfolge wieder rein..

 

[fb1996]

Wie soll das gehen?

Mit ausreichend Übung (die ein Servicetechniker haben sollte) ist das aus meiner Sicht kein Problem, das beim X240 in der genannten Zeit zu schaffen.

 

[ibmthink]

ufgrund massiver Beschwerden hat Lenovo den telefonischen Support vom Osten Europas in den Osten Deutschlands verlagert.

Das finde ich interessant. Wo sitzt der Support denn nun und wann wurde dieser Wechsel vollzogen?

 

[chris1308]

Das finde ich interessant. Wo sitzt der Support denn nun und wann wurde dieser Wechsel vollzogen?

Extrem gute Frage.
Letzten Dienstag war er definitiv noch aus Transsilvanien

 

[Koile]

Extrem gute Frage.
Letzten Dienstag war er definitiv noch aus Transsilvanien

ymmd! :thumbsup: