Was ist eigentlich EZServ/Depot service/Garantie?

[vickoxy]

Hi,
also ich habe bei Lapstars.de Garantie-Upgrade 3 Jahre Bring-In auf 3 Jahre Vor-Ort NBD gekauft (https://www.lapstars.de/product_info.php?products_id=2019).

Wenn ich dann bei lenovo jetzt Status auslese, bekomme ich "EZServ/Depot service". Hat das etwas mit Vor-Ort Next buisness day, oder?

 

[deeptrancer]

EZServ stand doch auch damals bei den ganzen ITX-Geräten dabei, wenn ich mich richtig erinnere...

Bei meinen Vor-Ort-Geräten (entweder standard oder nachgekauft) stand auch nie etwas von EZServ dabei, möglicherweise wurde da was falsches draufgebucht?

 

[Tillerman]

Die Erklaerung ist einfach... Dein VOS ist noch nicht aktviert.
Hast Du denn schon schon alles so aktiviert wie es in der Garantieverlaengerungsmail oder hier (http://thinkpad-forum.de/threads/114624-Update-Garantierwerweitungs-Webseite-down) steht und wenn ja, wie lange ist das her?
Bei mir hat es dann so ca. 4 Arbeitstage gedauert, bis ich von Lenovo Bescheid bekam, dass die Garantie umgestellt wurde und dann war es auch in der Garantieabfrage drin.

Text vor der Aktivierung: genau wie bei Dir - mit EZServ etc. = normale 3-Jahres Bring-in Garantie.
Text nach Aktivierung (bei Dir dann nur Thinkplus wegdenken):

This product has a three year limited warranty which includes a ThinkPlus warranty upgrade. This product is entitled to parts and labor and is entitled to on-site service. This machine is also entitled to the Thinkpad Protection Service. Customers may call the PC HelpCenter for more information.Service is available Monday-Friday, except holidays, with a next business day response objective.

 

[vickoxy]

Ja, ich habe gestern E-Mail von Lenovo bekommen-aber es scheint, dass die Garantie noch nicht aktiviert wurde. Oder?

Diese E-Mail enthält Informationen zur Autorisierungsnummer: 4996763621
PIN Code: +++++
Bestellnummer ++++++++
Das ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Service wurde bestellt am: 2011-05-23

Die Registrierung der ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Services für diese Autorisierungsnummer wurde erfolgreich abgeschlossen.
Sollte das Vertragsstartdatum vor dem Erwerbsdatum der Maschine liegen, ersuchen wir Sie einen Kaufnachweis (Hardware) zur Verfuegung zu stellen, da die Daten angeglichen werden müssen.

In der folgenden Tabelle sind die angeforderten ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Services und die Gesamtsumme pro Status aufgelistet.

Lenovo Menge Servicejahre Servicezeiten Antwortzeit Serviceart Status
Service
------- ----- ------------ ------------- ----------- ---------- ------
++++++ 1 3 Years 9X5 NBD LENWAUPG 1


Die folgende Tabelle zeigt, welche Hardware mit welchen ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Services innerhalb einer Bestellung registriert wurde. Zurückgewiesene ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Services sind nicht aufgelistet.

Lenovo Maschinentyp Modell Serien Erwerbs Vertrags Vertrags Status
Service nummer datum Startdatum Enddatum
------- ------------ ------ ------- ---------- ---------- ---------- ------
++++++ 4290 W1A +++++++ 2011-05-05 2011-05-05 2014-05-04 1

1 : Erfolgreich
2, 15 : Abweichendes Kaufdatum - Die Registrierung wird abgeschlossen. Kontaktieren Sie bitte dennoch Lenovo (E-Mail-Adresse ist in der E-Mail angegeben), und stellen Sie einen Kaufnachweis zur Verfügung, da Start- und Enddatum des Vertrages angeglichen werden müssen
3 : im Wartestatus
4 : Eingabe erforderlich
5 : wird prozessiert
6 : offen
8 : nicht kompatibel
9 : Ungültige Seriennummer - Verwenden Sie den obigen Weblink um sicherzustellen, dass die eingegebene Seriennummer richtig ist. Wenn Sie die richtige Seriennummer eingegeben haben und diese Fehlermeldung dennoch erhalten, kontaktieren Sie Lenovo (E-Mail-Adresse ist in der E-Mail angegeben) und stellen Sie einen Kaufnachweis zur Verfügung.
10: bereits übermittelt
11: nicht mehr unter Gewährleistung
12: es wurde eine Warranty Maintenance Option gekauft, die nicht korrekt ist
14: zu viele Post warranty ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Services für eine Seriennummer
15: Abweichendes Kaufdatum - Die Registrierung wird abgeschlossen. Kontaktieren Sie bitte dennoch Lenovo (E-Mail-Adresse ist in der E-Mail angegeben), und stellen Sie einen Kaufnachweis zur Verfügung, da Start- und Enddatum des Vertrages angeglichen werden müssen
16: zurückgewiesen

Wenn Sie Fragen/Bedenken zu dieser E-Mail haben, senden Sie diese E-Mail zusammen mit Ihrem Kommentar an die ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Service-Unterstützung unter thinkpls_we@lenovo.com.

Danke,

Ihre ThinkPlus/Lenovo Care Maintenance Service-Unterstützung
Lenovo

thinkpls_we@lenovo.com

 

[Tillerman]

Doch, die Aktivierung war erfolgreich (siehe Status 1 = Erfolgreich und NBD= next business day), daher auch diese Mail. Wart vielleicht mal noch bis Montag, der Status im warranty lookup haengt manchmal ein bisschen nach.

 

[vickoxy]

Ok-super dann! Danke für Hinweise!