Vor-Ort-Service: Wie lange in der Regel Techniker Rückruf?

T

talan

New member
Themenstarter
Registriert
26 Juli 2006
Beiträge
47
Hallo,

Ich habe Lenovo am Dienstag Abend ein Problem mit meinem Thinkpad gemeldet. Da der TP eine Garantie mit Vor-Ort-Service besitzt, wurde mir mitgeteilt, dass sich ein Techniker bei mir melden würde. Nun ist Freitag, und immernoch nichts geschehen. Hieß es nicht irgendwo "Reaktion innerhalb zwei Werktagen"? Oder besteht die "Reaktion" von Lenovo nur, dass sie es zur Kenntnis nehmen? Ich bin bald für längere Zeit im Ausland, und würde das Teil so schnell wie möglich repariert bekommen...

Wie sind da eure Erfahrungswerte? Evtl liegt es auch daran, dass ich hier in der Pampa (Kassel) sitze. Nicht dass ein Techniker aus Heppenheim kommen muss...

Gruß,
Philipp
 
Kann dir leider nicht sagen wie lange es im Schnitt dauert bis ein Techniker anruft wenn man übers Telefon einen Supportfall eröffnet hat.

Ich kann nur empfehlen das garnicht erst über Lenovo zu machen, sondern direkt über dieses IBM ESC+ Service Kontaktformular. Bis jetzt wurde ich da immer direkt am gleichen Tag noch zurückgerufen und am kommenden Tag war der Techniker da. Natürlich vorausgesetzt die Ersatzteil sind auf Lager.
 
Also bei mir hat er sich am nähsten Tag gemeldet.

Wenn du da anrufst und sagst, dass zb dein Bezel defekt ist, wird das vom Techniker bestellt und er meldet sich erst bei dir wenn er es da hat um einen Termin mit dir aus zu machen.

Bei Lieferverzögerungen kannd as schonmal ein paar Tage dauern....

Viel Glück mit dem Techniker... Ich hatte weniger.. siehe hier
 
Also die letzten zwei Male, die der Techniker hier war, lagen jeweils eine Woche auseinander. Dieses Wochenende kommt er wahrscheinlich das dritte Mal. Die ersten beiden Male hatte er falsche Teile :S.
Ansonsten hat das bisher immer zwischen zwei und sieben Tagen gedauert, bis der Techniker sich gemeldet hat. Offenbar kann es manchmal länger dauern, das gewünschte Teil geliefert zu bekommen.
 
Hallo,

danke für eure Antworten. Ich dachte ich hätte das extra Geld für den Vor-Ort-Service gut investiert...scheint ja wohl nicht der Fall zu sein.
Auch wenn Teile nicht verfügbar sind, so erwarte ich dennoch, dass man mir kurz Bescheid gibt.

Wo finde ich denn dieses IBM ESC+ Service Kontaktformular?

Gruß,
Philipp
 
Das findest du über die Lenovo Seite, ist bissl versteckt. Ich schau mal schnell.
 
mikar' schrieb:
hier[/url]

Da kannst du den Status prüfen...
Zum Vergrößern anklicken....

Das funktioniert aber nur, wenn man das Gerät zur Reparatur eingesendet hat. Bei Vor-Ort-Service bringt das nix.[/quote]

Bist du dir da sicher? Der gute Mornsgrans hat mir das gestern nämlich empfohlen bei meinem Fall... (in meinem vorletzten Post verlinkt)
 
PoLaKa_89' schrieb:
hier[/url]

Da kannst du den Status prüfen...
Zum Vergrößern anklicken....

Das funktioniert aber nur, wenn man das Gerät zur Reparatur eingesendet hat. Bei Vor-Ort-Service bringt das nix.[/quote]

Bist du dir da sicher? Der gute Mornsgrans hat mir das gestern nämlich empfohlen bei meinem Fall... (in meinem vorletzten Post verlinkt)[/quote]

Er findet zu meinen zwei offenen Tickets (eines VOS und das andere Recovery-Medien) jedenfalls nichts. Ob das immer so ist, weiß ich allerdings nicht.
 
Kleiner Nachtrag: Techniker hatte sich innerhalb von 3h nach Absendung der Anfrage gemeldet. Er kommt morgen vorbei.

Bin nun zufrieden :)
 
[quote='talan',index.php?page=Thread&postID=776843#post776843]Kleiner Nachtrag: Techniker hatte sich innerhalb von 3h nach Absendung der Anfrage gemeldet. Er kommt morgen vorbei.

Bin nun zufrieden :)[/quote]

Freut mich :) Kannst ja morgen noch mal ein kleines Feedback geben wie die Reparatur so abgelaufen ist.
 
Bei meinem x200 hat es auch so ca. 2-3 Wochen gedauert. Das Problem war, dass das Mainboard nicht lieferbar war.
 
Heute war ein Techniker bei mir und hat mir erzählt, dass die Ersatzteile bei Bedarf aus Holland eingeflogen werden :)

Ist zwar Österreich, kann also nicht beurteilen ob das auch für D gilt...

Mittels ESC+ gemeldet hat bei mir 3 Tage bis Rückruf gedauert, per E-Mail wars jeweils Next-Business-Day-Response und tags darauf Anruf vom Techniker...
ESC+ Rückrufe kommen aus Schottland, Sprachqualität sowohl von Technik als auch Personal zwar in Ordnung aber nicht brilliant...
 
Hallo,

ich hatte versprochen, mich nochmal zu melden.

@Schrotthaufen: Ja, die Teile werden wohl aus Venlo eingeflogen. War bei mir auch der Fall.

Nun aber zum Vor-Ort-Service: Ich muss sagen, ich war echt geschockt. Aber fangen wir von vorne an:
Nachdem es 3 Tage dauerte, bis ich den Anruf vom Techniker erhielt, ruf mich dieser am Freitag an und machte mit mir einen Termin am Samstag aus. Am Samstag erfolgte ein Anruf gegen 16Uhr, und fragte ob er dieser nicht auf Montag verlegt werden kann. Da ich kein Unmensch bin, war das kein Problem, hätte mir aber ein früheres Nachfragen gewünscht.
Am Montag kam der Techniker und brachte das Mainboard mit, das getauscht werden sollte. Wie manche vielleicht wissen, muss hierfür der ganze Laptop zerlegt werden mit Unmengen an verschiedenen Schrauben. Ging der Techniker anfangs noch routiniert, so wurde es von Schraube zu Schraube konfuser. Schrauben wurden durcheinandergemischt, beim Rückbau wurde nach einer anderen Reihenfolge vorgegangen als beim Aufschrauben etc...Zudem schrabte er den Displaydeckel auf dem Tisch hin- und her, teilweise auch auf den Schrauben, die auf dem Tisch lagen.
Ergebnis:
- Alu-Rahmen im Notebook gebrochen beim Ausbau, möglicherweise auch durch Materialermüdung.
- Zerkratzter Displaydeckel
- Untergehäuse vom T60 an der Seite das Plastik gebrochen (beim VGA ausgang)
- Schrauben vertauscht und Schrauben blieben übrig
- Das Gehäuse steht unter Spannung, die Tastatur liess sich nicht richtig einsetzen (nur mit mittlerer Gewalt) und der Rahmen über der Tastatur wölbt sich nach oben, Akku passt auch nicht mehr so einfach wie vorher.
- Das einzige was ging: Das Mainboard ging wieder und der RAM läuft problemlos.

Ich muss ehrlich sagen, dass ich echt geschockt war.
Am nächsten Tag, habe ich mich sofort bei Lenovo beschwert. Es wurde mir ein neuer Techniker versprochen, der alle Teile ersetzen sollte. Dieser meldete sich nach 2 Tagen und hat den T60 mit genommen, alle vom ersten Techniker zerstörten Teile problemlos ersetzt und mir wieder gebracht. Man merkte gleich, dass dieser Techniker kompetent war und sowas nicht zum erstenmal gemacht hatte. Das war ein Techniker direkt von IBM, der erstere ein Externer. Warum aber nicht gleich so? Gerade bei größeren Sachen wie Mainboard Tausch, sollte man doch eher auf seine eigenen Leute setzen. Nun sieht der T60 wieder aus wie neu...

Bin letztlich nun zufrieden, aber viel Ärger und auch Kosten für Lenovo hätten vermieden werden können.
Und ich bin echt froh, dass ich gerade in dieser Woche noch daheim war, nächste Woche gehts wieder ins Ausland..

Gruß,
Philipp
 
Du musst dich einloggen oder registrieren, um hier zu antworten.
  • ok1.de
  • thinkstore24.de
  • ok2.de - Notebook Computer Server
  • Preiswerte-IT - Gebrauchte Lenovo Notebooks kaufen

Werbung

Zurück
Oben