Gruesse!
Vorab, zu meiner Verteidigung:
Ich habe vorhin nochmal die Garantiebedingungen auf der Lenovo website gelesen. Relevante erscheindende threads in diesem Forenbereich habe ich auch studiert. Meine Fragen haben sich dadurch aber leider immernoch nicht beantworten lassen.
Situation:
Laptop (T61) befindet sich derzeit in der Werkstatt (Praezise: Garantiefall ist eroeffnet, Laptop ist dort angekommen und bereits untersucht worden). Anlass ist die Garantie, die Ende der Woche ablaeuft, sowie diverse Defekte dich ich vorher noch behoben haben wollte.
Garantie: Carry-in, 3 Jahre, seinerzeit auf 4 Jahre verlaengert. Warranty check gibt als Typus "TUN" an.
Die Schaeden:
- Kaputter Grafikchip (nv4_disp.dll bluescreen, fatal, wurde schonmal behoben, ist auch kein Problem hier)
- Beschaedigter Bildschirm: Scharnier hat sich spontan (in Bewegung) festgefressen und das Gehaeuse aufgebrochen. Bildschirm sitzt entsprechend etwas locker und knackt beim Auf/Zuklappen waehrend sich das Gehaeuse dehnt und streckt.
- Paralysierte Tastatur (Manche Tasten gehen machmal nicht, eine nie)
- Das Touchpadelement der Abdeckung hat einen Riss an der rechten Kante
Nun habe ich vom Support die Mitteilung erhalten, die Reparatur sei erstmal 'on Hold' (da ich mich in England befinde bin ich ueber den GB support gegangen, daher leider alles in Englisch). Die dazugehoerige E-mail besteht groesstenteils aus Textbausteinenen. Kernpunkt ist folgendes:
[Auf gut Deutsch: Mainboard wird ersetzt. Tastatur, beschaedigter Bildschirm und Touchpad wollen bezahlt werden. Bei der Tastatur ist angeblich verschuettete Fluessigkeit schuld. Betonung: Angeblich.
]
Die Kroenung: Sollte ich um einen offiziellen Kostenvoranschlag bitten, so wird mir zwar nicht die Arbeitszeit der Reparatur berechnet, aber vorher weiss ich auch nicht wieviel ich denn nun bezahlen soll. Sollte ich den Kostenvoranschlag erfragen und dann ablehnen muss ich stattdessen aber immernoch 70£ fuer selbigen bezahlen.
Fuer eine Reparatur eines Geraetes unter Garantie ist das gar nicht schlecht.
All dies klingt fuer mich nach 'Rip-off'. Mein eigenes rechtliches Verstaendnis mag mangelhaft sein, aber:
- Bei einem Anruf im Lenovo Online Shop (ebenfalls in GB) bei Frage nach Garantie und etwaigen upgrades wurde mir versichtert dass sowohl Tastatur als auch Bildschirm von der aktuellen Garantie mit gedeckt wuerden.
- Mein Bruder, ebenfalls mit T61, hat genau den gleichen Defekt am Bildschirm. Laut lokalem Serviceprovider an seinem Standort wird der Fehler auf Garantie behoben wenn er seinen Laptop dort abgeben moechte. Seine Tastatur wurde bereits anstandslos ausgetauscht.
Meine Frage also an die unter euch, die mehr Ahnung von der Garantie und dem Support haben:
Was laeuft hier falsch? Liege ich schlichtweg falsch oder ist es tatsaechlich der support der sich einen derben Scherz erlaubt?
Fuer allgemeine Ratschlaege, wie ich hier am besten verfahre waere ich sehr dankbar.
Gruss,
Arnold Judas Rimmer
P.S.: Fuer die, die Wert darauf legen, eine Entschuldigung fuer Tippfehler und dergleichen. Mein Deutsch rostet und die Buchstaben mit Punkten drauf habe ich hier auch nicht ohne weiteres zur Verfuegung.
Vorab, zu meiner Verteidigung:
Ich habe vorhin nochmal die Garantiebedingungen auf der Lenovo website gelesen. Relevante erscheindende threads in diesem Forenbereich habe ich auch studiert. Meine Fragen haben sich dadurch aber leider immernoch nicht beantworten lassen.
Situation:
Laptop (T61) befindet sich derzeit in der Werkstatt (Praezise: Garantiefall ist eroeffnet, Laptop ist dort angekommen und bereits untersucht worden). Anlass ist die Garantie, die Ende der Woche ablaeuft, sowie diverse Defekte dich ich vorher noch behoben haben wollte.
Garantie: Carry-in, 3 Jahre, seinerzeit auf 4 Jahre verlaengert. Warranty check gibt als Typus "TUN" an.
Die Schaeden:
- Kaputter Grafikchip (nv4_disp.dll bluescreen, fatal, wurde schonmal behoben, ist auch kein Problem hier)
- Beschaedigter Bildschirm: Scharnier hat sich spontan (in Bewegung) festgefressen und das Gehaeuse aufgebrochen. Bildschirm sitzt entsprechend etwas locker und knackt beim Auf/Zuklappen waehrend sich das Gehaeuse dehnt und streckt.
- Paralysierte Tastatur (Manche Tasten gehen machmal nicht, eine nie)
- Das Touchpadelement der Abdeckung hat einen Riss an der rechten Kante
Nun habe ich vom Support die Mitteilung erhalten, die Reparatur sei erstmal 'on Hold' (da ich mich in England befinde bin ich ueber den GB support gegangen, daher leider alles in Englisch). Die dazugehoerige E-mail besteht groesstenteils aus Textbausteinenen. Kernpunkt ist folgendes:
[Auf gut Deutsch: Mainboard wird ersetzt. Tastatur, beschaedigter Bildschirm und Touchpad wollen bezahlt werden. Bei der Tastatur ist angeblich verschuettete Fluessigkeit schuld. Betonung: Angeblich.
]Die Kroenung: Sollte ich um einen offiziellen Kostenvoranschlag bitten, so wird mir zwar nicht die Arbeitszeit der Reparatur berechnet, aber vorher weiss ich auch nicht wieviel ich denn nun bezahlen soll. Sollte ich den Kostenvoranschlag erfragen und dann ablehnen muss ich stattdessen aber immernoch 70£ fuer selbigen bezahlen.
Fuer eine Reparatur eines Geraetes unter Garantie ist das gar nicht schlecht.
All dies klingt fuer mich nach 'Rip-off'. Mein eigenes rechtliches Verstaendnis mag mangelhaft sein, aber:
- Bei einem Anruf im Lenovo Online Shop (ebenfalls in GB) bei Frage nach Garantie und etwaigen upgrades wurde mir versichtert dass sowohl Tastatur als auch Bildschirm von der aktuellen Garantie mit gedeckt wuerden.
- Mein Bruder, ebenfalls mit T61, hat genau den gleichen Defekt am Bildschirm. Laut lokalem Serviceprovider an seinem Standort wird der Fehler auf Garantie behoben wenn er seinen Laptop dort abgeben moechte. Seine Tastatur wurde bereits anstandslos ausgetauscht.
Meine Frage also an die unter euch, die mehr Ahnung von der Garantie und dem Support haben:
Was laeuft hier falsch? Liege ich schlichtweg falsch oder ist es tatsaechlich der support der sich einen derben Scherz erlaubt?
Fuer allgemeine Ratschlaege, wie ich hier am besten verfahre waere ich sehr dankbar.
Gruss,
Arnold Judas Rimmer
P.S.: Fuer die, die Wert darauf legen, eine Entschuldigung fuer Tippfehler und dergleichen. Mein Deutsch rostet und die Buchstaben mit Punkten drauf habe ich hier auch nicht ohne weiteres zur Verfuegung.
