Hallo Leute,
ich bin zum ersten mal hier. habe einfach thinkpad forum gegoogelt.
im moment hab ich echt ein problem mit dem reparaturzentrum in heppenheim, wollte nur mal umhören, wie eure erfahrungen dort sind.
ich habe am 04.08 mein R51 zur garantieabwicklung (zu heiss, hat ein paar mal selbst ausgeschaltet) in reparaturzentrum heppenheim eingeschickt, das notebook kam am 09.08 zurück, jedoch ohne akku und netzteil. der techniker in heppenheim wollte mir partu nicht glauben, dass ich auch akku und netzteil mit eingeschickt habe, trotz mehrfach versicherung (ich könnte auf verlangen auch eine eidesstaatliche versicherung geben).
zwischendurch habe ich dann nach einer zwischenlösung gefragt, ob die mir ein ersatzakku und -netzteil zur verfügung stellen könnten, bis wir die angelegenheit geklärt haben, dann schicke ich die teile zurück. das hat der techniker abgelehnt. somit ist mein notebook seit mehr als eine woche nicht funktionsfähig.
ich habe auch vorgeschlagen, dass man sich die gewichte der packete vergleicht, damit man weiss, ob was auf dem rückweg gefehlt hat. dafür habe ich auch heute morgen die post- und dhl-hotline angerufen. leider kann man nur anhand des einlieferungsbelegs seitens des absender das gewicht feststellen. diesbezüglich leider kein entgegenkommen seitens der heppenheimer. zwischendurch reagiert die dame am telefon auch schon mal gereizt. warum versteht sie nicht, dass ich mein notebook ohne akku und netzteil einfach nicht benutzen kann?
heute musste ich mit der polizei drohen, weil es mir den letzten weg scheint. um auf der sicheren seite zu bleiben, war ich danach noch mal in die poststelle gegangen. anhand des einlieferungsbelegs konnte die mitarbeiterin mir sagen, dass es ein packetgewicht zw. 4 und 5 kg war. dann hat sie noch mal das packet gewogen, das ich mitgebracht habe (original zurück von heppenheim, ohne akku/netzteil), es war nur 3420g.
mit diesem beweis (den name der mitarbeiterin habe ich aufgeschrieben) war ich dann bei der polizei auf der wache, wollte eine strafanzeige wegen unterschlagung abgeben. der polizeikommissar hat sofort geglaubt (zumindestens scheint mir so zu sein, anhand der sachlage dürfte es aber auch echt nicht schwierig sein), hat auch direkt zum telefon gegriffen, wollte die gegenseite anhören. leider haben die schon feierabend, obwohl der techniker mir 20min davor noch gesagt hat, dass er da sein wird. egal, der polizist wird morgen noch mal dort anrufen, dann sehen wir mal was passiert. ich bin fest entschlossen, die sache durchzuziehen.
ich überlege auch, einen brief an die geschäftsführung zu schreiben, das darf doch nicht wahr sein, dass man als kunde so behandelt wird. ich brauche mein notebook, auch für die kommende konferenz ende august, jetzt muss ich wohl einen akku von ebay besorgen.
für erfahrungsberichte/anregungen/tipps/kritik vielen dank im voraus.
ich bin zum ersten mal hier. habe einfach thinkpad forum gegoogelt.
im moment hab ich echt ein problem mit dem reparaturzentrum in heppenheim, wollte nur mal umhören, wie eure erfahrungen dort sind.
ich habe am 04.08 mein R51 zur garantieabwicklung (zu heiss, hat ein paar mal selbst ausgeschaltet) in reparaturzentrum heppenheim eingeschickt, das notebook kam am 09.08 zurück, jedoch ohne akku und netzteil. der techniker in heppenheim wollte mir partu nicht glauben, dass ich auch akku und netzteil mit eingeschickt habe, trotz mehrfach versicherung (ich könnte auf verlangen auch eine eidesstaatliche versicherung geben).
zwischendurch habe ich dann nach einer zwischenlösung gefragt, ob die mir ein ersatzakku und -netzteil zur verfügung stellen könnten, bis wir die angelegenheit geklärt haben, dann schicke ich die teile zurück. das hat der techniker abgelehnt. somit ist mein notebook seit mehr als eine woche nicht funktionsfähig.
ich habe auch vorgeschlagen, dass man sich die gewichte der packete vergleicht, damit man weiss, ob was auf dem rückweg gefehlt hat. dafür habe ich auch heute morgen die post- und dhl-hotline angerufen. leider kann man nur anhand des einlieferungsbelegs seitens des absender das gewicht feststellen. diesbezüglich leider kein entgegenkommen seitens der heppenheimer. zwischendurch reagiert die dame am telefon auch schon mal gereizt. warum versteht sie nicht, dass ich mein notebook ohne akku und netzteil einfach nicht benutzen kann?
heute musste ich mit der polizei drohen, weil es mir den letzten weg scheint. um auf der sicheren seite zu bleiben, war ich danach noch mal in die poststelle gegangen. anhand des einlieferungsbelegs konnte die mitarbeiterin mir sagen, dass es ein packetgewicht zw. 4 und 5 kg war. dann hat sie noch mal das packet gewogen, das ich mitgebracht habe (original zurück von heppenheim, ohne akku/netzteil), es war nur 3420g.
mit diesem beweis (den name der mitarbeiterin habe ich aufgeschrieben) war ich dann bei der polizei auf der wache, wollte eine strafanzeige wegen unterschlagung abgeben. der polizeikommissar hat sofort geglaubt (zumindestens scheint mir so zu sein, anhand der sachlage dürfte es aber auch echt nicht schwierig sein), hat auch direkt zum telefon gegriffen, wollte die gegenseite anhören. leider haben die schon feierabend, obwohl der techniker mir 20min davor noch gesagt hat, dass er da sein wird. egal, der polizist wird morgen noch mal dort anrufen, dann sehen wir mal was passiert. ich bin fest entschlossen, die sache durchzuziehen.
ich überlege auch, einen brief an die geschäftsführung zu schreiben, das darf doch nicht wahr sein, dass man als kunde so behandelt wird. ich brauche mein notebook, auch für die kommende konferenz ende august, jetzt muss ich wohl einen akku von ebay besorgen.
für erfahrungsberichte/anregungen/tipps/kritik vielen dank im voraus.
