Lenovo Servicewüste!!!

[Manu1981]

Hallo,

da mir heute Morgen wieder mal der Kragen platzt, poste ich einfach hier mal meine Erfahrungen mit dem Service von Lenovo.
Alles fing vor ca. 2 Monaten an. Mein Touchpad war defekt. Kann passieren....eigentlich nichts schlimmes...
Naja....habe ja den Vor-Ort-Service also dachte ich, dass das Problem schnell behoben sein wird.........
- Bereits am nächsten Tag hatte ich ein neues - leider defekt.
- Reklamiert - mir wurde schnellstens ein neues versprochen, womit ich am nächsten Tag gerechnet hatte....
- Gewartet...als nach ca. einer Woche nichts kam, habe ich erneut angerufen....Es hieß: "Teil ist unterwegs"
- In guter Hoffnung erneut ne Woche gewartet.... => kam nix....
- Wieder angerufen. Dieses Mal sagte man mir, dass ich mich gedulden müsse, da Palmrests nicht mehr auf Lager wären. (UND WO IST DAS, WAS AN MICH UNTERWEGS WAR??????)
- Seit dem noch mindestens 15....20 mal dort angerufen und denen am Telefon immer wieder das gleiche erzählt...... :cursing: :cursing: :cursing: Es kam immer nur :"Bla bla....wir kümmern uns schnellstmöglich darum"
Da hat's mir gereicht. Ich habe Servion angerufen, die mir sofort ein neues rausgeschickt haben, was auch funktioniert. Ich frage mich, wo bei Lenovo/IBM das Problem ist/war!?!?
Anderer Fall:
Meine Freundin hat auch ein T410s - leider seit einiger Zeit einen Streifen im Display. Er ist im rechten Drittel und verläuft senkrecht. Auch für dieses Notebook haben wir den 3-Jahres-Vorort-Service dazu gekauft...man kann ja nie wissen.....
Im nachhinein frage ich mich: WOZU habe ich 300€ für diesen Scheiß ausgegeben, wenn die ihren Arsch nicht bewegen!?!? Ich könnte sowas von kotzen....ich rufe seit 3 Wochen fast täglich bei Lenovo an...und es kommt jedes Mal eine neue Ausrede. Letzte Woche Donnerstag hat mich dann endlich mal ein Techniker zurück gerufen. Er meinte, er würde es in dieser Woche nicht mehr schaffen da ja schon Donnerstag wäre...Naja...dafür habe ich Verständnis....Also habe ich ihn am Montag früh zurückgerufen und um einen Ersatztermin gebeten. Da meinte er nur ganz frech, er hätte den Fall an einen Kollegen abgegeben, der mich anrufen würde. Leider hatte er sich bis Mittwoch nicht gemeldet, also habe ich erneut die Hotline angerufen und verlangt, dass sich endlich jemand bei mir meldet......
Da am Mittwoch kein Anruf kam, habe ich gestern wieder die Hotline angerufen. Das gleiche Spiel....Anruf kam nicht.....und so hänge ich gleich wieder am Telefon....als ob ich nichts besseres zu tun hätte als mich die ganze Zeit mit dem gleichen, dummen Geschwätz veräppeln zu lassen. Zudem ist heute Freitag und es wird mit Sicherheit keiner mehr raus kommen...
Will nicht wissen, wieviele Stunden ich in letzter Zeit mit Lenovo telefoniert habe....höchstwahrscheinlich würde es günstiger kommen, wenn ich die Teile kaufe und die Fehler selbst behebe...Echt...ich bin sooooo sauer - das kann sich kein Mensch vorstellen!!!!

LG

Manuel

 

[puntohgt2008]

Das man sich da aufregt ist klar, nur hilft Dir so ein Post auch nicht weiter...

Warum meldest Du Dich vor allem in Fällen von Bring-In nicht einfach mal bei Servion?

 

[Mango Bango]

Und er hat trotzdem seine Daseinsberechtigung - wenn sich soetwas häuft, ist wirklich nachgegwiesen das der Service einfach mal schlechter wird. :S

 

[slainte]

Das man sich da aufregt ist klar, nur hilft Dir so ein Post auch nicht weiter...

Warum meldest Du Dich vor allem in Fällen von Bring-In nicht einfach mal bei Servion?

Na ja, weil er in beiden Fällen VOS hat? Warum sollte er auch nur in Erwägung ziehen Bring-In zu machen, wenn er extra Geld für EXTRA Service ausgegeben hat.

Kann ihn verstehen, würde auch abkotzen. Vor allem weil in solchen Fällen Murphys Law in voller Härte zutrifft.
Hatte auch schon extremsten Ärger mit Lenovo und war manchmal äußerst zufrieden.
Bei Lenovo haben sie sich vielleicht zwischenzeitlich von einem konstanten und durchschnittlich guten Service verabschiedet.
Na ja, vielleicht übertreibe ich, aber dennoch denke ich, dass es in 70% der Fälle gut läuft, aber bei den restlichen 30% verbocken sie es dann so richtig.

Na ja,
halt durch und viel Erfolg!
UND: Starke Nerven!

Gruß,

Marc (der neulich hier in Frankfurt nen TOP-Techniker da hatte .... sorry, hilft dir nicht weiter, aber im Notfall such ich dir sein Nummer raus ;-) )

 

[topad]

Ich habe vor allem den Eindruck, dass Lenovo, bzw. Geodis, einfach viel zu wenige Ersatzteile auf Lager hält.

 

[Mango Bango]

Servion sollte VOS deutschlandweit anbieten. ^^

 

[topad]

Das wäre doch tatsächlich eine Möglichkeit für Servion Geld zu verdienen. Vorher sollten sie aber wahrscheinlich deutschlandweit Niederlassungen aufmachen.

 

[NewNoise]

Ich habe vor allem den Eindruck, dass Lenovo, bzw. Geodis, einfach viel zu wenige Ersatzteile auf Lager hält.

ich denke auch, dass das ein der hauptprobleme ist. die techniker die ich bis jetzt kennengelernt habe waren zwar nicht unbedingt juwelen ihrer zunft (der eine hat ein falsches teil bestellt, weil er, auch nachdem ich versuchte ihn vom gegenteil zu überzeugen, davon überzeugt war das die pcmcia klappe beim x61 am basecover und nicht am bezel befestigt sei und der andere baute mein display mit angeschlossenen akku ein, sodass die backlight sich verabschiedete), aber sie waren immer sehr nett und auch schnell.
das problem war eher, dass ich 4 wochen auf ein neues MB und ein neues display warten musste!

ich weiß ehrlich gesagt nicht wie der service früher war, und ich bin sicher, dass man für 300€ aufpreis auch mehr erwarten dürfte, aber man darf nicht vergessen, das der markt umkämpft ist wie nie. und besser als bei acer, asus und auch mac ist der service allemal!

noise

 

[topad]

Apple hat in meinem Bekannten und Familienkreis noch nie länger als eine Woche für Reparaturen gebraucht. Bei Sony waren es höchstens zwei.

 

[vicward]

Ich habe gerade eine ähnliche Odysee hinter mir. In kurzen Worten:

defektes MB, defektes Keyboard, Techniker am nächsten Tag da mit neuem MB ohne Tastatur, verbaut MB, zerkratzt dabei Display-Deckel erheblich.
Anruf Hotline, neuer Techniker zwei Tage später da, will Tastatur und Display-Deckel verbauen, stellt mechanischen Defekt am MB fest (Techniker1 hat also ein sichtbar beschädigtes MB verbaut... ). Ich sage ihm, er möge ein neues MB bestellen und dann wiederkommen. Er ruft vor meinen Augen die Hotline an, schildert den Fall, bestellt neues MB, erzählt mir er wäre in spätestens 3 Tagen wieder da,
20 sehr frustrierende Anrufe... (Callcenter: wieso ist das MB defekt, es wurde doch gerade erst getauscht...) knapp 10 Tage später kommt er wieder, mit allen Teilen. Beim auseinanderbau merkte ich schon, der hat noch nie ein x30x auseinadergenommen... der brauchte sogar einen Moment um zu verstehen wie der Akku entfernt wird.
Verbaut alle Teile, leider zieht er die Schrauben nicht richtig fest. Wie ich das gemerkt habe? "Neue" Tastatur war defekt. Ich habe mir eine weitere schicken lassen... diesmal selber verbaut.

Ich war ebenfalls sehr enttäuscht bis rasend wütend. Da hilft die instabile Leitung, oder das teilweise dürftige Verständnis der deutschen Sprache der Hotline-Mitarbeiter auch nicht weiter.

 

[Michael_79]

Also mit den Technikern habe ich nur gute Erfahrungen gemacht, sowohl in Stuttgart und Nürnberg, aber der telefonische Support in Rumänien ist einfach eine Katastrophe und eigentlich eine Schande für so ein hochwertiges Produkt, wie ein TP!

 

[Wyrm]

hab gerade mein r61 eingeschickt weil die grafikkarte verstorben ist, auch wenn die dame am telefon recht freundlich war, die verbindungsqualität ist provokant schlecht, irgendwie lächerlich, was soll das bringen? die über 70 jährigen nutzer geben auf weil sie nichts verstehen?

 

[marcel_r1]

Huhu,
also ich muss sagen, dass ich bisher immer Glück hatte um auch mal eine andere Seite zu nennen...
Netzteil wurde warm 16Uhr angerufen nächster morgen 11Uhr UPS Ding Dong....
X301 Lüfter zu laut / oft an.... eingeschickt neuer Lüfter verbaut alten beigelegt.... dauer incl Versand 1 Woche

Recovery Medien per Mail bestellt und um Rückmeldung bei Versand gebeten (4 Stunden...)

aber deine Geschichte ist echt übel gerade bei VOS da hört man selten gute Stories...

Lg marcel