Lenovo Service / Rückabwicklung / Wandlung

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blouberg

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7 Juli 2011
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ThinkPad T410: Ist es nachvollziehbar, wenn man unter Berücsichtigung des untenstehenden Verlaufes keine weiteren Reparaturen am Gerät mehr duldet sondern eine Rückabwicklung / Wandlung des Gerätes verlangt?

Ursprüngliches Problem:
  • Das Gerät friert sporadisch ein
  • Beim System Belastungstest schaltet sich das Gerät einfach aus

Die Chronologie:
  • 1. VOS am 20.04.2011, das Mainboard wurde getauscht, allerdings erst nach etlichen Telefonaten mit Lenovo und vorausgegangenen Neuinstallationen, Originalsystem, usw.
  • Problem tritt danach weiterhin sporadisch auf (mal 2 Wochen nicht, dann plötzliche Tage hintereinander, dann wieder 3 Wochen nicht)
  • Sendung eines neuen DVD/CD RW, da sich keine Datenträger mehr lesen / schreiben ließen
  • 2. VOS am 20.06.2011, CPU wurde getauscht. Wieder waren etliche Telefonate notwendig. Interessanterweise hatte der VOS Techniker nicht einmal Wärmeleitpaste dabei, obwohl er die CPU tauschen sollte!
  • Nach diesem VOS war das Gerät nicht richtig verschraubt, manche Tasten („J“, „K“) ließen sich nicht mehr drücken da von unten scheinbar etwas dagegen drückte, woraufhin ich den VOS Techniker nochmal zurückrief
  • Der VOS kam am gleichen Tag erneut und hat irgendwelche Schrauben getauscht.
  • Danach habe ich festgestellt, dass links neben der Tastatur die Abdeckung nicht mehr richtig schließt (links unter Lautsprecher) und auf der Unterseite 2 Schrauben komplett fehlten
  • 3. VOS am 21.06.2011, der VOS hat neue Schrauben mitgebracht und dabei festgestellt, dass der VOS am Vortag scheinbar die Kabel des CPU Lüfters beschädigt / eingeklemmt hatte
  • Nach diesem Termin habe ich bei genauem Hinsehen bei der rechten Handauflage (beim ThinkPad Logo) eine kleine Wölbung nach oben mit einem feinen Riss entdeckt. Die Beule verschwand nach leichtem Druck auf diese Stelle und man sieht den Riss nicht mehr.

Jetziger Stand:
  • Das ursprüngliche Problem des sporadischen Einfrierens besteht weiterhin
  • Durch die verschiedenen VOS Einsätze sind neue Probleme hinzugekommen:
    • Nun schaltet sich das Gerät bei CPU-intensiven Arbeiten plötzlich aus
    • Nun schaltet sich das Gerät beim Belastungstest plötzlich einfach aus
    • Nun gibt es beim Booten manchmal einen „FAN-Error“
    • Nun hat das Gerät bei der Handauflage rechts einen kleinen Sprung
 
Zuletzt bearbeitet:
Ich möchte mich nur in soweit äußern, dass nach mindestens 3 erfolglosen Reparaturversuchen eine Rückabwicklung des Kaufes möglich ist. Allerdings muß die Wandlung gegenüber dem Verkäufer des Laptops erklärt werden und nicht gegenüber Lenovo.....
 
Hi, die Frage der Fragen, wo hast du es gekauft?

Wie lange schon im Besitz?

Wann und bei welchem Programm friert das NB ein?

Ich hätte mich schon längst an den Verkäufer gewandt, falls es ein gewerblicher ist/war.

Ansonsten die AGB von Lenovo genau studieren und sich ggf, einen Rechtsbeistand holen.

Nobby
 
Das dumme ist, dass ich die ersten Reparaturen durch den VOS habe machen lassen und mich erst zuletzt an den Händler gewandt habe, leider knapp nach einem Jahr. Dieser lehnt daher die Gewährleistung ab... Wobei ich auch das nicht in Ordnung finde, weil ich nur knapp über 1 Jahr hinaus bin und es auch noch das Wort "Kulanz" gibt!
 
2Reparaturvesuche reichen, Anwalt beauftragen und den Verkäufer damit konfrontieren. Der ist dein Ansprechpartner. Welche Vorgangsweise empfiehlt der Verkäufer im Schadensfall-auch nach Hinweisen auf der Homepage suchen!
 
Gekauft bei "notebook.de" ;), Gekauft Juni 2010

Nachdem mich das sporadische Einfrieren lange genug genervt hat, habe ich mich April 2011 erstmal an den VOS gewandt.

Das Software-Problem ist abgehakt: Erstens kenne ich mich sehr gut aus mit Rechnern, zweitens habe ich x-Neuinstallationen gemacht und drittens ist es sporadisch (mal 3 Wochen nicht, dann zwei Tage hintereinander, etc.)
 
Zuletzt bearbeitet:
LZ_ schrieb:
2Reparaturvesuche reichen, Anwalt beauftragen und den Verkäufer damit konfrontieren. Der ist dein Ansprechpartner!
Zum Vergrößern anklicken....

Ja, aber an diesen habe ich mich wie gesagt erst *nach* Ablauf des ersten Jahres gewandt. Denke nicht dass er hier also eine Grundlage gibt.
 
Hi, hast du diese schlechten Erfahrungen auch mal hier http://forums.lenovo.com/lnv/?category.id=Community-DE?profile.language=de gepostet?
Es erhöht deine Chancen das dir geholfen wird deutlich! Es ist traurig zu lesen das der Service anscheinend immer öfter derartig versagt, dass das Problem bei dem ersten Versuch vielleicht nicht eingegrenzt werden kann kann ja durchaus mal vorkommen, dass aber die "Arbeit des Technikers neue Probleme und Defekte schafft ist nicht hinzunehmen.

Edith sagt

Ich glaub ich habe deinen Beitrag gerade gefunden als "Fanfold Paper" richtig? Bin mal gespannt was da kommt.
 
Zuletzt bearbeitet:
LZ_ schrieb:
2Reparaturvesuche reichen, Anwalt beauftragen und den Verkäufer damit konfrontieren. Der ist dein Ansprechpartner. Welche Vorgangsweise empfiehlt der Verkäufer im Schadensfall-auch nach Hinweisen auf der Homepage suchen!
Zum Vergrößern anklicken....

Dies muss aber innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen und nicht nach einem Jahr.

Nobby
 
Mich wuerde der weitere Verlauf interessieren. Bitte schildere doch, was des weiteren passiert!

Ich muss schon sagen - diese ganzen Geschichten, die man hoert, lassen mich immer mehr in die Richtung eines 500 Euro Neugeraets gehen. Bislang dachte ich noch, es wird ein Geraet um die 1100 Euro von Lenovo, aber das wird unwahrscheinlich...
 
Ja, natürlich schildere ich...

Und ja, ich benötige das Notebook geschäftlich und gehe bei einem ThinkPad *mit* VOS davon aus, dass man im Worstcase wenige Tage Ausfall hat!

Mittlerweile könnte ich mir, wenn ich die investierte Zeit umlege mit meinem Stundensatz, schon ein neues Gerät kaufen...
 
Update zum Verlauf, Antwort von Lenovo Forum:
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ich verstehe Deinen Wut and Ärger, da es schon mehrmals mit dem VOS nicht geklappt hat.

Unser Support hat mir bestätigt, dass ohne Untersuchung der Maschine im Repair Center, können wir eine Lösung nicht anbieten.

Deswegen würde ich Dich bitten, sich in Kontakt mit dem Support zu setzen und Dein System ins Repair Center zu schicken damit unsere Techniker das System untersuchen können und den Fehler reproduzieren können. Sollte der Fehler nicht reproduzierbar sein, dann ist der Support bereit Dir eine alternative Lösung anzubieten.

Ich bin sicher, Du hast Verständniss für diese Situation, obwohl es einer der mehr komplizierten Fälle ist.
 
Dann weise aber jetzt nicht die Hand ab, die Dir gereicht wird.
 
Jetzt stehe ich auf dem Schlauch: Inwieweit reicht man mir eine Hand?
 
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