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- 31 Juli 2012
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Hallo liebe Thinkpad Gemeinde,
ich möchte euch meine Erfahrungen mit dem Lenovo Kundenservice mitteilen. Ich habe bei Cyberport am 02.07.2011 (Lieferscheindatum) ein Thinkpad Edge 11 gekauft. Ungefähr ein Jahr später ist die Festplatte defekt.
Es ist jetzt schon 4 Wochen her seit ihr auf eine Antwort bezüglich dieses Garantiefalls bzw. auf eine neue Festplatte warte.
Seit dem habe ich schon drei E-Mails geschrieben und vier mal angerufen. Während des vorletzten Anrufs habe ich über 10 min in der Warteschlange gewartet und dann aufgegeben. Ich habe auch eine Telefonnummer hinterlegt. Mehr als ein Anruf (in Abwesenheit) kam von Lenovo nicht zustande.
Der Verlauf:
Am 29.06 konnte ich mein Thinkpad 11 noch ordnungsgemäß verwenden und herunterfahren. Als ich einen Tag später (30.06.) den Rechner hochfahren wollte funktionierte er nicht mehr. Durch diverse Live-Boot-USB Sticks und durch das im BIOS integrierte Festplattenprüftool war der Fehler schnell klar: Die Festplatte ist defekt.
Da ich samstagabends und sonntags es nicht für sinnvoll hielt den Kundenservice zu kontaktieren (wenn das überhaupt möglich ist, wenn ich Montag Nachmittag schon 10 min in der Warteschlange warten muss) habe ich das am nächsten Werktag gemacht. An diesem Montag (02.Juli 2012) ist meine Garantie scheinbar 1 Tag (!) abgelaufen. (Darüber hinaus war fiel das Rechnungsdatum auf keinen Fall mit dem Lieferdatum zusammen, da ich das Gerät im Internet bestellt habe)
Auch wenn ich aus gesetzlicher Sicht möglicherweise nicht im Recht bin, bin ich einfach nur enttäuscht. Was den Kundenservice und die Kulanz betrifft, habe ich bis jetzt die Hoffnung eine Ausnahme darzustellen.
Außerdem habe ich wegen eine Garantieverlängerung nachgefragt. Lenovo hat mich auf den Händler verwiesen und der Händler wieder auf Lenovo. Ob eine Garantieverlängerung nach Ablauf der Garantie überhaupt noch möglich ist, weiß ich nicht und wollte mir auch niemand (am Telefon) sagen.
Gerade eben habe ich wieder (das vierte Mal) mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde ein Rückruf zugesagt (zwischen 15 und 17 Uhr). Mal sehen was passiert.
Viele Grüße
Curtissimo
ich möchte euch meine Erfahrungen mit dem Lenovo Kundenservice mitteilen. Ich habe bei Cyberport am 02.07.2011 (Lieferscheindatum) ein Thinkpad Edge 11 gekauft. Ungefähr ein Jahr später ist die Festplatte defekt.
Es ist jetzt schon 4 Wochen her seit ihr auf eine Antwort bezüglich dieses Garantiefalls bzw. auf eine neue Festplatte warte.
Seit dem habe ich schon drei E-Mails geschrieben und vier mal angerufen. Während des vorletzten Anrufs habe ich über 10 min in der Warteschlange gewartet und dann aufgegeben. Ich habe auch eine Telefonnummer hinterlegt. Mehr als ein Anruf (in Abwesenheit) kam von Lenovo nicht zustande.
Der Verlauf:
Am 29.06 konnte ich mein Thinkpad 11 noch ordnungsgemäß verwenden und herunterfahren. Als ich einen Tag später (30.06.) den Rechner hochfahren wollte funktionierte er nicht mehr. Durch diverse Live-Boot-USB Sticks und durch das im BIOS integrierte Festplattenprüftool war der Fehler schnell klar: Die Festplatte ist defekt.
Da ich samstagabends und sonntags es nicht für sinnvoll hielt den Kundenservice zu kontaktieren (wenn das überhaupt möglich ist, wenn ich Montag Nachmittag schon 10 min in der Warteschlange warten muss) habe ich das am nächsten Werktag gemacht. An diesem Montag (02.Juli 2012) ist meine Garantie scheinbar 1 Tag (!) abgelaufen. (Darüber hinaus war fiel das Rechnungsdatum auf keinen Fall mit dem Lieferdatum zusammen, da ich das Gerät im Internet bestellt habe)
Auch wenn ich aus gesetzlicher Sicht möglicherweise nicht im Recht bin, bin ich einfach nur enttäuscht. Was den Kundenservice und die Kulanz betrifft, habe ich bis jetzt die Hoffnung eine Ausnahme darzustellen.
Außerdem habe ich wegen eine Garantieverlängerung nachgefragt. Lenovo hat mich auf den Händler verwiesen und der Händler wieder auf Lenovo. Ob eine Garantieverlängerung nach Ablauf der Garantie überhaupt noch möglich ist, weiß ich nicht und wollte mir auch niemand (am Telefon) sagen.
Gerade eben habe ich wieder (das vierte Mal) mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde ein Rückruf zugesagt (zwischen 15 und 17 Uhr). Mal sehen was passiert.
Viele Grüße
Curtissimo
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