GELÖST: Falsche Versionsanzeige nach Deinstallation Office 2021 und Installation Office 2024

[PPrecht]

Hallo,

habe bei einem PC die Office Version 2021 deinstalliert und danach den Win11 PC neu gestartet. Danach über office.com/setup im Microsoftkonto angemeldet und die Seriennummer der Product Key Card Version von Office 2024 Home and Business installiert.

Beim Start von Office wurde weiterhin in die Anwendungen die Version 2021 angezeigt, obwohl unter installierte apps nur noch Office 2024 angezeigt wird.



Nochmal deinstalliert und von der Microsoftseite die Offlineinstallationsdatei heruntergeladen - aber wieder das gleiche.
Habe dann auch per Mail eine Bestätigung für Office 2024 erhalten.





Habe dann diese Seite gefunden:
Seite bei MS

unter Anderem:

Installieren Sie das neueste Update für Office 2024, um das Problem zu beheben.
Weitere Informationen zum Installieren der neuesten Office-Updates finden Sie unter Installieren von Office-Updates .


Wenn dieses Problem nach der Installation der neuesten Updates weiterhin auftritt, führen Sie die folgenden Schritte aus.

[Office 2024 Microsoft-Kontobasiert]

1. Schließen Sie alle geöffneten Office-Apps, und navigieren Sie dann zu %LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses.
2. Löschen Sie den Ordner mit dem Namen "5" in diesem Verzeichnis.
3. Starten Sie eine der Office-Apps, melden Sie sich bei dem Microsoft-Konto an, das Office 2024 zugeordnet ist, und wählen Sie dann Office 2024 aus der verfügbaren Office-Liste aus.
4. Bestätigen Sie, dass Office 2024 auf [Produktinformationen] angezeigt wird.

Leider gibt es den angezeigten Pfad %LocalAppData%\Microsoft\Office\Licenses auf dem PC nicht und wenn ich innerhalb Office nach Updates suche erhalte ich den Hinweis, dass keine Updates vorliegen, alles auf dem neuersten Stand ist.

Leider wird für eine Anwendungssoftware Office 2024 vorausgesetzt - noch eine Idee, wie ich zur "richtigen Version" komme?

Die angezeigte Office Version in der Systemsteuerung scheint auch älter zu sein... 16.0.17928.20148 ( scheint von 2024 zu sein)
Kann man das Update auf die neueste Version irgendwie forcieren? Einen direkten Downlad von Updates scheint es nicht mehr zu geben?

Edit: das sollte der manuelle Anstoß wohl sein:

"C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user

Updatestand laut MS

 

[SigurdWarp]

Hatte mal dasselbe Problem. Das Verzeichnis wird nicht angezeigt, weil dazu in den Einstellungen der Ordner im Arbeits Platz auch "Sytemdateien und versteckte Dateien anzeigen" aktiviert werden muss. Dann den besagten Ordner löschen, Office nicht neu installieren sondern einfach Word oder Excel starten und neu registrieren.

 

[reddevil156]

Das Problem hatte ich vor Kurzen auch bei einem Kunden. Es war Office 2019 drauf, sollte Office 2024 installieren. Deinstallation vom 2019 und Installation von 2024 hat mir dann die Version 2021 beschehrt. Nach einer weiteren Runde hatte ich dann Office 2019 wieder drauf.
Irgendwo müssen da auf dem Gerät noch alte Dateien rumliegen, die sich die Installationsroutine zieht.

Mir hat dann geholfen, nochmal alles zu deinstallieren und den Office Scrubber drüber zu jagen:
https://github.com/abbodi1406/BatUtil/tree/master/OfficeScrubber

Der killt dann wirklich alle Reste, danach ging dann alles ohne Probleme. Hat aber auch den Effekt, dass auch Outlook Profile gekillt werden, müsste dann alles neu eingerichtet werden.

 

[PPrecht]

Hatte mal dasselbe Problem. Das Verzeichnis wird nicht angezeigt, weil dazu in den Einstellungen der Ordner im Arbeits Platz auch "Sytemdateien und versteckte Dateien anzeigen" aktiviert werden muss. Dann den besagten Ordner löschen, Office nicht neu installieren sondern einfach Word oder Excel starten und neu registrieren.

Hatte ich vorher geprüft, aber da ich den Pfad über das "Run"- Fenster eingefügt hatte spielt in dem Fall die Sichtbarkeit des Ordners keine Rolle

Habe mal an einem meiner PC mit Win11 und Office 2024 getestet, den Pfad gibt es dort auch nicht (den Pfad ohne Licenses am Ende findet er auch wenn Systemdateien ausgeblendet sind)

 

[SigurdWarp]

Sieht bei mir so aus:

 

[PPrecht]

auf meinem PC mit Office 2024 auch unter ProgramData kein Ordner 5

 

[PPrecht]

So, nach theoretischer Vorbereitung hatte ich den Kandidaten heute wieder auf dem Tisch:

Nach Recherche wie folgt vorgegangen:

cmd als Admnistrator geöffnet und wie von der KI vorgeschlagen folgende Eingabe

cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

Das war wohl nichts, die Datei wird dort nicht gefunden - also den Speicherort der Datein manuell gesucht - neue Eingabe:

cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OSPP.VBS" /dstatus

Wo bei meinem eigenen PC noch ein vernünftige Aussage kam:



kam bei diesem Kandidaten leider diese Antwort:




ok, damit klappt das vorgeschlagene Löschen der Lizenz auch nicht. Dafür wäre der Code gewesen:

cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX

XXXXX durch die angezeigten letzten 5 Stellen der Lizenz ersetzen

Also weiter probiert, was die KI so vorschlägt:

Sollten weiterhin Reste von Office 2021 das System blockieren, nutzen Sie den offiziellen Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten (SaRA), um alte Office-Installationen restlos zu entfernen.

OK, Programm heruntergeladen und installiert um zu erfahren, dass es nicht mehr unterstützt wird



Ok, der nächste Schritt hieß Updates herunterladen , dann soll igendwann die Umstellung automatisch erfolgen.

Nach dem gefühlt 10. Anstoß der Updates aus den Office-Anwendungen heraus hat er dann Updates installiert







Nach Abschluss der Updates Office gestartet und wieder öffnet sich Office 2021

Also noch eine Funktion gestartet, die ich bei den Programminfos gefunden habe:



Nach Anmeldung am MS-Konto dann der Auswahldialog der am Konto hinterlegten Offfice-Lizenzen



Ok, danach hat er ein bisschen rumgerödelt und ich konnte Office neu starten.

also Word gestartet und wieder 2021

Noch einmal 5 Minuten gewartet und Excel gestartet und jetzt ist es zu einem Office 2024 auf dem neuesten Updatestand.

Da frage ich mich, was sich MS dabei denkt - wenn ich die Office 2024 Installation aus dem MS-Konto starte erwarte ich auch das Office 2024 installiert wird.

 

[Mornsgrans]

Da frage ich mich, was sich MS dabei denkt

Nichts

Du hast aber gesehen, dass die "KI" einmal mehr nur fantasiert. Die MS-Anleitungen haben da wohl mehr geholfen.

 

[PPrecht]

Der KI traue ich aus Prinzip nicht. Ich sehe es als zu prüfende Ergänzung.

Aber auch die Anleitungen von den Microsoftseiten gaben keine klare Antwort.
Auch bei MS gab es Hinweise auf die Abfrage und Deaktivierung der auf der Maschine vorhandenen Lizenz per Kommandozeile.

Dass es nicht klappt hängt evtl damit zusammen, dass die Installation aus dem Microsoftkonto heraus gestartet wurde.
Wobei ich nach wie vor der Meinung bin, dass, wenn ich im MS-Konto die Schaltfläche Installieren beim Office 2024 starte auch wirklich Office 2024 installiert werden muss - aber das werde ich wohl nicht ändern.....



Wäre mal interessant zu wissen, welche Konstellationen dazu führen:

- wann die Lizenz im System hinterlegt wird (also über Kommandozeile abzufragen und zu löschen)
- wann die Lizenz im License Unterordner "5" hinterlegt wird
- wann die Lizenz nur im MS-Konto liegt ( wahrscheinlich Installation aus dem MS Konto heraus wie in meinem Fall)

Vielleicht kann @SigurdWarp mal mitteilen, wie sein Office aus dem Screenshot installiert wurde....