Frage zu Lenovos Kunden Support, Premium, EMEA usw.

[cappo]

Ich wurde wegen eines Defektes an einen Yoga durch 3 Support Level geschickt. Der letzte und „höchste“ nennt sich wohl EMEA.
Ich kenne mich mit deren Strukturen null aus und finde das Thema skurril. Warum? Weil der höchste Support Level mir eine schlechtere Lösung angeboten hat, als der 1. Level.
Kann mich jemand in die Geheimnisse der Service und Support Level bei Lenovo einweihen? Dann kann ich das Ganze vielleicht etwas besser verstehen.

 

[morini22]

EMEA ist eigentlich die Abkürzung für "Europe and MiddleEast" als Bereich/Verkaufsgebiet .
Ist dein Yoga ein Thinkpad ? Wenn ja würde ich eher Servion kontaktieren (Siehe Bannerwerbung oben Mitte).
Die arbeiten wohl recht kundenorientiert wenn man hier die Meldungen im Forum liest .

Gruss Uwe

P.S.: Allerdings weiss ich nicht ob Servion da etwas machen kann wenn schon ein Ticket bei Lenovo eröffnet ist ...

 

[cappo]

Danke Uwe! Das Yoga ist kein Thinkpad.
Würde ich auch nie mehr kaufen, im direkten Vergleich zu den Thinkpads. Das ist aber ein anderes Thema.
Ich lasse nun den Techniker kommen und bin sehr gespannt auf die weiteren Erfahrungen mit deren Support.

 

[cappo]

Nochmals abschließend eine Info für die Interessierten unter Euch:
Der Kontakt zu dieser Einheit EMEA als letzte Eskalationsstufe war so unglaublich schlecht und unprofessionell, dass ich es kaum glauben kann.
Tagelanges Warten auf Antwort, zuletzt 2 Wochen, und ein unterirdischer Kommunikationsstil mit vorgefertigten, teils nicht passenden Antworten.
Ich ziehe nun in Summe der Erfahrungen in Betracht Lenovo in Zukunft bei meiner Wahl auszuschließen.

 

[TheGrey]

Ist c't Vorsicht Kunde eine Option?

 

[cappo]

Ich konnte mein Problem lösen, aber ich denke mal darüber nach.

 

[Korfox]

Kleine Nach Korrektur:
Europe, Middle East and Asia.

 

[Rodcruiser]

Asia

normalerweise steht das A in EMEA für Africa, ausser Lenovo hat hier eigene Regionsbezeichnungen

 

[Korfox]

Interessant. Bei uns steht es für Asia. Wir haben mit Afrika aber auch nichts am Hut... Keine Kunden, keine Standorte.
Du hast generisch mit Afrika aber recht.

 

[StefanW.]

normalerweise steht das A in EMEA für Africa, ausser Lenovo hat hier eigene Regionsbezeichnungen

Bei Lenovo steht es definitiv für Afrika und nicht Asien. ("Europa, den Nahen Osten und Afrika (EMEA)")

 

[hha81667]

Bei uns steht es für Asia

da seid ihr aber die Ausnahme. Das A in EMEA steht eigentlich generell für Afrika.