Ich habe vor ca. 2 Jahren ein T430u erworben und bin eigentlich ganz zufrieden. Bis das Ultrabook einen Defekt hatte. Da ich eine 3-jährige Garantie erworben hatte, dachte ich mir, dass ich kein Problem habe. Falsch gedacht.
Ich habe den Defekt (das Ultrabook lässt sich nicht mehr anschalten bzw. es muss bis zu 30 Mal an und ausgeschaltet werden, bis es startet) am 12.10. gemeldet. Am 13.10. meldete sich ein Supportmitarbeiter, erklärte mir, dass das Mainboard ausgetauscht werden muss und vereinbarte einen Termin für den nächsten Tag. Keine 2 Stunden später wurde der Termin widerrufen, da das Mainboard nicht verfügbar sei. Kann ja mal passieren.
Ich hörte dann nichts mehr und meldete mich am 19.10. wieder bei Lenovo. Hier erhielt ich die Antwort, dass es durchaus noch 2 Wochen oder länger dauern könne, bis das Ersatzteil zur Verfügung stehen würde. Völlig inakzeptabel! Ich habe dann gebeten, eine Beschwerde aufzumachen, was mir zugesagt wurde. Am 22.10. wurde ich dann angerufen, dass man im Laufe der nächsten Woche mit dem Ersatzteil rechne. Danach kam wieder nichts.
Am 28.10. morgens meldete ich mich wieder bei Lenovo. Immer noch kein Termin für das Ersatzteil. Und von einer Beschwerde wusste man nichts. Man sagte mir aber zu, dass noch während des Telefonats eine Beschwerde aufgemacht würde und ich per Mail eine CMT-Nummer erhalte. Leider sagte man nicht, wann ich diese Mail erhalte.
Am 29.10. am Nachmittag wieder ein Anruf. Nichts Neues. Und die Auskunft: die Beschwerde wurde am 29.10. im Laufe des Tages aufgemacht. Also wurde ich sowohl am 19.10. wie auch am 28.10. belogen.
Jetzt sind 3 Wochen um. Und es ist nicht in Sicht, wann mein Gerät wieder läuft. Das ist ein toller Support von Lenovo. Und vorallem eine tolle Garantieleistung. Man hat irgendwie nicht den Eindruck, dass es sich um den Marktführer im PC-Bereich handelt, sondern eher um eine unprofessionelle Bastelbude. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann man hier unternehmen? Bleibt nur der Anwalt?
Ich habe den Defekt (das Ultrabook lässt sich nicht mehr anschalten bzw. es muss bis zu 30 Mal an und ausgeschaltet werden, bis es startet) am 12.10. gemeldet. Am 13.10. meldete sich ein Supportmitarbeiter, erklärte mir, dass das Mainboard ausgetauscht werden muss und vereinbarte einen Termin für den nächsten Tag. Keine 2 Stunden später wurde der Termin widerrufen, da das Mainboard nicht verfügbar sei. Kann ja mal passieren.
Ich hörte dann nichts mehr und meldete mich am 19.10. wieder bei Lenovo. Hier erhielt ich die Antwort, dass es durchaus noch 2 Wochen oder länger dauern könne, bis das Ersatzteil zur Verfügung stehen würde. Völlig inakzeptabel! Ich habe dann gebeten, eine Beschwerde aufzumachen, was mir zugesagt wurde. Am 22.10. wurde ich dann angerufen, dass man im Laufe der nächsten Woche mit dem Ersatzteil rechne. Danach kam wieder nichts.
Am 28.10. morgens meldete ich mich wieder bei Lenovo. Immer noch kein Termin für das Ersatzteil. Und von einer Beschwerde wusste man nichts. Man sagte mir aber zu, dass noch während des Telefonats eine Beschwerde aufgemacht würde und ich per Mail eine CMT-Nummer erhalte. Leider sagte man nicht, wann ich diese Mail erhalte.
Am 29.10. am Nachmittag wieder ein Anruf. Nichts Neues. Und die Auskunft: die Beschwerde wurde am 29.10. im Laufe des Tages aufgemacht. Also wurde ich sowohl am 19.10. wie auch am 28.10. belogen.
Jetzt sind 3 Wochen um. Und es ist nicht in Sicht, wann mein Gerät wieder läuft. Das ist ein toller Support von Lenovo. Und vorallem eine tolle Garantieleistung. Man hat irgendwie nicht den Eindruck, dass es sich um den Marktführer im PC-Bereich handelt, sondern eher um eine unprofessionelle Bastelbude. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann man hier unternehmen? Bleibt nur der Anwalt?
