Unfähiger Service

[mascho]

Hallo!

Ich versuch mal euch meinen Fall nahezulegen, vielleicht kann mir jemand raten was ich jetzt machen soll.

Also, ich hab im Dez. mit hohen Erwartungen zwei X300 notebooks gekauft. Einen für mich und einen benötigte mein Vater. Seiner funktioniert einwandfrei, allerdings nicht so bei meinem.

Von Anfang an gab es gravierdene Displayfehler. Vertikale Streifen, die man durch leichtes drücken am Gehäuse beeinflussen konnte. Also offensichtlich Wackelkontakt.
Ich brauchte allerdings das Gerät dringend für mein Studium, weshalb ich mich mit der sehr schwachen Hotline (vermutlich Französin die ich und sie mich nicht richtig verstand) erst Ende Jänner auseinandersetzte. Das Gerät wurde abgeholt. Nach 2 Wochen kam es zurück und siehe da -> gleicher Displayfehler UND die Tastatur funktionierte nur mehr sporadisch. X(
Also gleich wieder mal angerufen und gerade noch erklären können, dass es wieder abgeholt werden sollte. Jede weitere Konversation wäre mir mit dem (französischen?) Herren an der Hotline zu mühsam gewesen.
Dann dauerte es 2 Wochen, bis ich an einem Freitag einen Anruf bekam, dass noch auf ein Ersatzteil gewartet wird, dass am Montag kommen würde, und ich mit Sicherheit das Gerät am Mittwoch im Haus hätte. Ansonsten werde ich noch verständigt. Gekommen ist das Gerät dann natürlich erst am Dienstag der darauffolgenden Woche (gestern) und Anruf gabs auch keinen, was ja noch verkraftbar wäre. Aber als ich das Gerät auspackte und einschalten wollte gab es nur piepsen und keine Anzeige. Das ganze war 4 Mal so bis er beim 5ten Versuch endlich startete. Auch das Gehäuse vor der Tastatur ist nurmehr wacklig durch die Reparatur (das hat mit neuwertig überhaupt nichts mehr zu tun). Also Gerät mit Display- und Tastaturfehler eingeschickt und mit 2 neuen Fehlern zurückbekommen. :cursing: Auch heute besteht der Einschaltfehler noch. Jedes Mal wenn es länger ausgeschaltet ist, funktioniert der Start erst nach ein paar Versuchen.
Heute wiedermal mit einer fast unmöglich verständlichen Dame an der Hotline herumgeärgert und alles was heraus kam war, dass das Gerät mit Sicherheit nicht mehr ausgetauscht sondern nur repariert wird und ich soll es doch wieder einschicken. X( Einen Verantwortlichen oder Vorgesetzten wollte man mir nicht verbinden.
Jetzt weiß ich nicht ob ich es den Händler zurückwerfen soll, oder mich weiter direkt an dem Lenovo Service die Zähne ausbeissen soll??

mfg ein Gefrusteter

 

[lamer]

Hallo,

soweit ich weiss, gelten die drei Nachbesserungsversuch in EINER Sache.
Das heisst, wenn nach der dritten Nachbesserung das Display immer noch defekt ist, dann greift das.
Es heisst nicht etwa, dass man ueber die gesamte Garantiezeit das Geraet 3 mal reparieren lassen kann und dann ein Neugeraet bekommt.

Es kann also sein, dass das nicht greift, da ja der urspruengliche Fehler nach dem zweiten mal beseitigt war, oder?
Wie die Sache ist, wenn nachweisbar durch deren Verschulden ein zusaetzlicher Defekt aufgetreten ist.. weiss ich auch nicht.

Nur als kleiner Hinweis!
Gruss, Johannes

 

[mascho]

Deswegen bin ich mir eben auch nicht sicher. :S

Kann man ein Gerät in den ersten Monaten nicht einfach so, ohne angabe von Gründen retour geben?

 

[lamer]

Retour im Sinne von gegen Bares, nein.
Es gibt die 14 oder 30-taegige Rueckgabefrist (wo welche greift, oder ob letztere auf Kulanz von manchen Haendlern angeboten wird, bin ich mir grad nicht mehr sicher).
Nur in dieser Zeit ist das moeglich.
Wo kaemen wir sonst hin

 

[mascho]

so mal ein update meinerseits. also ich hab jetzt nach ein paar wochen endlich mein geld von ecotec zurückbekommen. lenovo stellt sich immer noch quer, aber jetzt muss sich ecotec mit denen herumschlagen, bezüglich meinem gerät.
allderings bin ich auch extrem enttäuscht darüber, da das X300 genau perfekt für meine ansprüche war und es jetzt nicht mehr verfügbar ist. ein X301 kann und will ich mir allerdings nicht mehr leisten. habe jetzt durch diese umstände schon fast das ganze semester im informatik-studium ohne laptop überstanden, was auch total umständlich war. :cursing:
jetzt bleibt mir nur entweder so ein low-budget gerät oder vielleicht warten ob das X301 mal leistbar wird....

ps: nach dem 2ten erfolglosen reparaturversuch wurde ich von einem mitarbeiter der ecotec-hotline zu einem 3ten einschicken fast gezuwungen, da es anscheinend keine alternativen gibt. aber genau das stimmte NICHT!!! ich hätte das gerät nach dem erfolglosen reparaturversuch gleich zurückgeben können und mir jetzt die letzten 2 monate ärger erspart....

 

[qwertz]

Oder das nächste mal ein Gerät mit Vorort Service kaufen, damit erspart man sich das Einschicken und warten....

 

[meister.]

habe im moment auch mit dem support zu tun, sieh meine post im t-unterforum.

bin bis jetzt auch nicht sonderlich begeistern. hatte auch mit einer frau und einem mann zu tun die man kaum verstand und m.m.n. nicht grade vor arbeitseifer sprühen...

ich kenne den ibm support für server, storage, etc. und da liegen welten dazwischen.

werde jetzt gleich noch mal anrufen, da sich gegen aller versprechen, niemand bei mir gemeldet hat.

 

[Skar]

[quote='meister.',index.php?page=Thread&postID=589752#post589752]ich kenne den ibm support für server, storage, etc. und da liegen welten dazwischen.[/quote]

Jup, die sitzen aber auch in Schottland
Die Leute die du momentan dran hast woanders (weiter oestlich :huh: )

Gruesse
Skar

 

[thommyf]

der Support....

ich hatte mal ein X61 Tablet mit Vor-Ort-Garantie.
Jedes Mal wenn ich das Notebook in den Tablet-Modus gedreht habe, ertönte ein Rückkopplungsfiepen und der Sound war bis zu einem Reboot komplett weg.

Habe der Hotline klar gemacht, dass wohl das (sehr-hoch) integrierte Kabel (Display,Tasten,Belsuchtung,WLAN,Bluetooth,Mikrofon etc.) wohl einen Wackelkontakt hat.
Der Techniket kam dann mit Laufsprechern und einer Systemplatine ?! - Hatte ihm auch gesagt, dass es wohl das Kabel wäre, aber er begann loszuschrauben
(sicher 1-2 Stunden) und hat LAutsprecher und Systemplatine ausgetauscht und was war das Ergebnis > alles blieb beim Alten.

Zwei Tage später kam er dann mit einem Kabel an, hat dieses ausgetauscht (man muss das komplette Gerät in "hundert Einzelteile" zerlegen) und siehe da, Problem gelöst >
(diesmal hat er sicher 2-3 Stunden damit zugebracht!)

Der Techniker sagte mir dann, er könnte nicht beeinflussen, welche Teile die Hotline ihm schicken läßt.

Das ist schon sehr arm, technischen Sachverstand hatte die Hotline in meinem Fall leider nicht.

 

[meister.]

mich hat grade der techniker angerufen, kommt heute im laufe des tages vorbei. bin ja mal sehr gespannt was er dabei hat.

ist der netzwerkanschluss modular oder muss dann das ganze board getauscht werden? es geht um diesen fred

[T500] Probleme T500 - Netzwerk/RAM

 

[Skar]

Netzwerkanschluss ist normalerweise onboard :thumbsup:

gruesse
Skar

 

[meister.]

bingo ....

geh eh davon aus dass er warscheinlich bloß einen ramriegel dabei hat und ich dann 3-4 tage warten darf bis das board da ist...

 

[Skar]

Tja....al der Support noch in Schottland sass war alles besser :thumbsup:

 

[meister.]

wenn der techniker da war werde ich noch mal berichten.

 

[AndreasO]

Fürchterlich, was man da alles lesen muß, ein Armutszeugnis auf der ganzen Linie. Es wird wirklich immer schlimmer mit dem Service. Für die Thinkpads ein Sterben auf Raten, da man die Dinger anscheinend fast nicht mehr kaufen kann, bei dem miserablen Service.

Gruß Andi