Premier Onsite Support - Premium Vor-Ort-Service - keinerlei Reaktion nach 3 Tagen

[Gelöschtes Mitglied 33511]

Bin ich eigentlich ganz anders von Lenovo gewohnt:facepalm:

 

[Herr Moehre]

Für solche Zwecke hat der weise ThinkPad-Anwender ein Zweitgerät zur Hand...

Ja, das mag sein, aber der gute Next Business Day Support von Lenovo sollte besser supporten als ein eventuell vorhandenes Zweitgerät.

Mein Zweitgerät wäre leider mein Dienst L490, einfach weil ein unbenutztes ThinkPad zu schade ist.

 

[Gelöschtes Mitglied 33511]

Ja bitte?

Für solche Zwecke hat der weise ThinkPad-Anwender ein Zweitgerät zur Hand...

Völlig irrelevant in dem Fall - natürlich gibt es ein Zweit und sogar ein Drittgerät - aber das tut hier in dem Fall gar nichts zur Sache...

Interessanter fände ich jetzt die Möglichkeit der Reklamation des gebuchtet VOS...

 

[Mornsgrans]

Tut schon was zur Sache, denn dann hättest Du wenigstens den Pickup-Service von Servion nutzen können.

Hast Du schon im deutschsprachigen Lenovo-Forum "Dampf" gemacht. Die dort postenden Lenovo-Mitarbeiter können solche Probleme eskalieren und schneller Ergebnisse erreichen.

 

[Gelöschtes Mitglied 33511]

Was tut das bitte zur Sache?

Ich möchte mein Gerät nicht wegschicken/weggeben/abholen lassen, daher habe ich den "bequemen" VOS gebucht und bezahlt - ich war doch wie gesehen auch "sehr milde", aber jetzt nach über 2 Wochen reicht es...

Weitere "Diskussionen" zum Thema Zweitgerät, Pickup-Service etc. können gerne in einem anderen Thread geführt werden, danke

Ich kann natürlich auch gerne nochmal "eskalieren" lassen, aber das habe ich bereits, das sollte eigentlich reichen...

 

[dub-setter]

aber jetzt nach über 2 Wochen reicht es...

yap, das meinte ich mit meinem smilie...
ein unding von lenovo.

 

[mcb]

Was tut das bitte zur Sache?

Ich möchte mein Gerät nicht wegschicken/weggeben/abholen lassen, daher habe ich den "bequemen" VOS gebucht und bezahlt - ich war doch wie gesehen auch "sehr milde", aber jetzt nach über 2 Wochen reicht es...

Weitere "Diskussionen" zum Thema Zweitgerät, Pickup-Service etc. können gerne in einem anderen Thread geführt werden, danke

Ich kann natürlich auch gerne nochmal "eskalieren" lassen, aber das habe ich bereits, das sollte eigentlich reichen...

Dir ist aber schon klar das Lenovo sich vorbehält das Gerät eben nicht vor ort zu reparieren falls es nötig seien sollte ...

 

[Gelöschtes Mitglied 33511]

@mcb

Nein ist mir nicht klar, wo steht das?

 

[Aiphaton]

Hier z.B.:

2 Wenn Lenovo feststellt, dass das Problem unter die Garantie fällt und nicht telefonisch oder durch ein vom Kunden austauschbares Teil behoben werden kann, wird die Reparatur vor Ort durchgeführt, sofern ein Service verfügbar ist. Andernfalls wird die bestmögliche Servicebereitstellung verwendet. Für Anrufe, die nach 16:00 Uhr Ortszeit eingehen, wird ein zusätzlicher Werktag für den Serviceversand benötigt.

https://static.lenovo.com/shop/emea...y/de/CB/Lenovo-Premier-Support_CB_EMEA_de.pdf

Was aber tatsächlich nicht sein kann, ist dass sie so dermaßen lange brauchen. Hast du denn irgend ne Rückmeldung bisher bekommen?


Ich persönlich bin aber tatsächlich ob der relativ häufigen Problemberichte dazu übergegangen die Geräte an Servion zu schicken^^.

 

[mcb]

@mcb

Nein ist mir nicht klar, wo steht das?

Burried in den AGBs ...

Ich sehe wenig Möglichkeiten für dich das VOS Pack rückabzuwickeln, sorry ..........

-> Lenovo mal auf die Füße tretten und sehen das das TP repariert wird (und "gut" ist).

 

[mcb]

Was ist denn nun drauß geworden ?

 

[Gelöschtes Mitglied 33511]

Nachdem ich nochmals telefonisch nachgefragt hatte, wurde dann aus Kulanz! ein Techniker beauftragt und das C-Cover wurde 2 Tage später vor Ort getauscht...

1. Die Reaktionszeit für Premium-Support ist trotzdem unterirdisch
2. Für den Supportmitarbeiter war es ein Kulanzfall, für mich ein klarer Garantiefall - aber im Endeffekt egal, es wurde ja repariert...

 

[mcb]

Ja - das ist nicht so toll ... C-Cover was ist den das ?

Aber wenigstens gelöst !

 

[gatasa]

Ja - das ist nicht so toll ... C-Cover was ist den das ?

Hier hat das @ibmthink im Beitrag #41 beantwortet.

 

[Gelöschtes Mitglied 33511]

Das Gegenstück zum D-Cover (quasi dem Deckel)

Das C-Cover bezeichnet die Base wo das Mainboard verbaut ist:

https://download.lenovo.com/Images/Parts/5CB0Z69154/5CB0Z69154_A.jpg

https://pcsupport.lenovo.com/de/de/...-type-20ud-20ue/20ue/parts/display/compatible