*NEU* R52 fährt aus heiterem Himmel runter... HILFE, beängstigend!

[nidan]

Guten Abend
Soeben hat meine Tochter telefoniert. Ihr R52 fährt plötzlich aus heiterem Himmel runter. Dann kann er wieder hochgefahren werden. Das ungewollte runterfahren geschieht nach dem "Zufallsprinzip"; es scheint keine spezielle Handlung vorausgegangen zu sein... Das Gerät ist runter- und gleich wieder hoch gefahren. Später kam es vor, dass der Mauszeiger einfror, und der Computer herunter gefahren werden musste.
Hat jemand Erfahrung - oder kann mir sagen, wie ich vorgehen soll, um dem Fehler auf den Grund zu gehen - oder meldet sich da bald etwas definitiv ab?
Leider habe ich in den SuFu nichts gefunden - oder ein unzutreffendes Suchwort eingegeben.
Muss das Teil morgen unter die Lupe nehmen.
Herzlichen Dank für jeden Tipp!
nidan

 

[soundofsilence]

Also Du meinst wirklich herunterfahren, nicht abstürzen?

Welches OS?

 

[nidan]

XPP SP3, alle Updates
Wie ich verstanden habe, fährt er runter -

 

[Nommo]

Ich würde

1. Daten Sichern und Virenscannen
2. komplett formatieren
3. Neu Installieren
4. testen ob es wieder passiert

Ich kenne solche Symptome von Viren, Teils auch mit Meldung das in 1 Minute der Rechner heruntegefahren wird. Hardware wäre untypisch weil kein Runterfahren sondern eher nen absturz. Es könnten auch noch Energesparoptionen sein, allerdings wäre das plötzliche Auftreten eigenartig. Ist der Akku drin und ein Netzteil angeschlossen?

Nommo

 

[nidan]

AKKU und Netzteil angeschlossen...
Danke für die Tipps