[quote='david69',index.php?page=Thread&postID=801888#post801888]Das weiss ich selbst, ich sagte auch dass ich prinzipiell immer ruhig bleibe: Oft erreicht man so auch mehr. Mir geht nur diese beschissene "der-Arme-kann-doch-garnix-dafür-Mentalität" aufn Sack. Der Mensch am Ende der Strippe repräsentiert nun mal meinen Geschäftspartner, und wenn ich Probleme hab kriegt er es eben ab... (Ich weiss auch was es für Extremfälle gibt) Genau dafür wird er / sie bezahlt.[/quote]
Was denn nun? Bleibst du ruhig oder "kriegt er es ab"?
Du widersprichst dir selber.
Und nein, Supporter werden nicht dafür bezahlt, sich für Dinge anschnauzen zu lassen, für die sie nichts können, sondern dafür, Probleme zu beheben.
Und solange der Kunde schnauzt kann ihm nicht geholfen werden.
Ich hatte heute selber so einen Kunden:
Nach der freundlichen (wie ich mir einbilde) Begrüßung durch mich hat er sofort losgelegt und geschlagene 5 Minuten lang darüber gemeckert, wie schlecht sein Problemticket bisher bearbeitet worden war und wie unzufrieden er und "alle anderen" über den Service wären und überhaupt.
Selbst nachdem ich mein Verständnis ausgedrückt und darauf hingewiesen habe, daß ich gerne sein Problem lösen würde, hat er noch weiter gemeckert.
Verschenkte Zeit.
