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Thema: ThinkPad 52

  1. #1

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    ThinkPad 52

    Hallo,

    bei meinem P52 sind die Tastatur und das Touchpad defekt. Lenovo schrieb mir, dass die Ersatzteile auf dem Weg sind. Sehr schön. Aber diese kann ich leider nicht einbauen. Auf dem Gerät ist noch Garantie. Wie kann ich nun Lenovo mitteilen, dass sie einen Techniker für die Reparatur des P52 schicken sollen. Habe mich überall durchgeklickt, aber irgendwie hakt es mit dem Support.
    Kann ich hier mit Hilfe rechnen? Herzlichen Dank vorab.

    Freundliche Grüße
    rohanowski

  2. #2

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    Warst du schon auf dieser Seite?
    https://pcsupport.lenovo.com/de/de/warrantylookup#/
    Da wird dir nach Eingabe deiner Seriennummer der Garantiestatus angezeigt.
    Wenn du "Vor-Ort-Service" hast, kommt ein Techniker vorbei und tauscht die defekten Teile aus.
    Wenn du "Bring-In-Service" hast, musst du das Notebook einschicken und bekommst es dann irgendwann repariert zurück.
    Auf der verlinkten Seite gibt es auch weitere Hilfe-Möglichkeiten.
    Si tacuisses, philosophus mansisses!

  3. #3

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    Bei vielen, um nicht zu sagen bei allen Thinkpads, die ich kenne, sind die Tastaturen FRUs, d.h. "field replacable units". Die darfst Du auch selbst ohne Garantieverlust tauschen. Klarheit schafft das Hardware-Manual, sollte sich zum Download bei Lenovo finden.

  4. #4

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    Zitat Zitat von thorfdbg Beitrag anzeigen
    Bei vielen, um nicht zu sagen bei allen Thinkpads, die ich kenne, sind die Tastaturen FRUs, d.h. "field replacable units".
    Es gibt da leider Ausnahmen, z.B. beim X240 muss man das Geraet fast komplett zerlegen, inkl. LCD Unit und Systemboard, weil man von unten her auseinandernimmt.
    IMHO darf der Kunde nur eine CRU (Customer Replacable Unit) selbst tauschen. Die Tastatur beim X240 ist natuerlich keine CRU. Das steht wie gesagt alles im HMM.

  5. #5

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    Zitat Zitat von thorfdbg Beitrag anzeigen
    Bei vielen, um nicht zu sagen bei allen Thinkpads, die ich kenne, sind die Tastaturen FRUs, d.h. "field replacable units". Die darfst Du auch selbst ohne Garantieverlust tauschen. Klarheit schafft das Hardware-Manual, sollte sich zum Download bei Lenovo finden.
    Nur weil man das selbst darf, muss man es ja nicht selbst tauschen wollen. Wenn man das Gerät dann beschädigt, hat man sich ein Eigentor geschossen.

  6. #6

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    Hier ist das Benutzerhandbuch zu bekommen
    https://download.lenovo.com/pccbbs/m.../p52_ug_de.pdf
    Und da steht ab Seite 125, wie man die Tastatur tauscht. Wenn er das nicht will, kann er ja mal preisgeben, in welcher Region er wohnt. Vielleicht macht es dann einer von uns für ihn.
    Si tacuisses, philosophus mansisses!

  7. #7

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    Zitat Zitat von Mecki2312 Beitrag anzeigen
    Wenn er das nicht will, kann er ja mal preisgeben, in welcher Region er wohnt.
    Wenn er das nicht will, dann könnte er es auch Lenovo machen lassen. Wer übernimmt den Schaden, wenn ein Fori das Gerät versehentlich beschädigt?

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