-=SeB=-
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- 13 Sep. 2007
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- 6.085
Hallo,
meine Mutter bezieht ihr DSL/Telefon von ehemals Arcor (jetzt Vodafone). Mittlerweile bekommt sie gar keine Rechnung mehr, und das seit Monaten.
Stand aktuell wie folgt:
- bis Februar '18 gabs die Rechnung per Mail und Online per Login auf eine Arcor Seite
- danach hat Vodafone alle Logins von Arcor und Kabeldeutschland in Mein Vodafone integriert
-> ab da gabs nur noch eine Benachrichtung über eine neue Rechnung
-> Login nur noch über Mein Vodafone, der aber nicht funktioniert (weder Email, Kundennummer oä. bekannt, kein Login möglich - aber die Benachrichtigungsmail kam immer an :facepalm
- lokale Vodafone Shops aufgesucht -> offiziell keine Zugänge für DSL-Kundendaten
-> zumindest war man da so freundlich und hat bis dahin fehlende Rechnungen ausgedruckt
- mit der Vodafone-Hotline telefoniert, "Svetlana" meint in Kürze kommt der neue Login per Email (war glaub ich im April - wir warten immer noch drauf)
- nochmals lokale Vodafone Shops aufgesucht, das ging wenigst soweit, dass für ein paar mal die Rechnung per Mail kam
- nach ausbleiben von Emails auf Papierrechnung umgestellt -> seit dem nix mehr
Mittlerweile ist da aber komplett Ruhe, keine Rechnung mehr per Mail, keine Benachichtigung per Mail, keine funktionierender Login
Meine pragmatischen Gedanken dazu:
Lastschrift zurückgehen lassen, da keine Rechnung gestellt - Fristlos kündigen - Verbraucherzentrale
Aber, meine Mutter braucht zwingend Telefon und Internet, selbst ein Anbieterwechsel ist schwierig (sie hat noch richtiges ISDN, will aber kein VOiP)
Was würdet Ihr machen, damit hier was vorran geht? Die Shops sind leider nicht zuständig, die Hotline ist wohl unfähig.
Bin kommende Woche wieder vor Ort, da würde ich das gern irgendwie erledigen wollen.
Infos gern hier oder per PN.
MfG, Sebastian
meine Mutter bezieht ihr DSL/Telefon von ehemals Arcor (jetzt Vodafone). Mittlerweile bekommt sie gar keine Rechnung mehr, und das seit Monaten.
Stand aktuell wie folgt:
- bis Februar '18 gabs die Rechnung per Mail und Online per Login auf eine Arcor Seite
- danach hat Vodafone alle Logins von Arcor und Kabeldeutschland in Mein Vodafone integriert
-> ab da gabs nur noch eine Benachrichtung über eine neue Rechnung
-> Login nur noch über Mein Vodafone, der aber nicht funktioniert (weder Email, Kundennummer oä. bekannt, kein Login möglich - aber die Benachrichtigungsmail kam immer an :facepalm
- lokale Vodafone Shops aufgesucht -> offiziell keine Zugänge für DSL-Kundendaten
-> zumindest war man da so freundlich und hat bis dahin fehlende Rechnungen ausgedruckt
- mit der Vodafone-Hotline telefoniert, "Svetlana" meint in Kürze kommt der neue Login per Email (war glaub ich im April - wir warten immer noch drauf)
- nochmals lokale Vodafone Shops aufgesucht, das ging wenigst soweit, dass für ein paar mal die Rechnung per Mail kam
- nach ausbleiben von Emails auf Papierrechnung umgestellt -> seit dem nix mehr
Mittlerweile ist da aber komplett Ruhe, keine Rechnung mehr per Mail, keine Benachichtigung per Mail, keine funktionierender Login
Meine pragmatischen Gedanken dazu:
Lastschrift zurückgehen lassen, da keine Rechnung gestellt - Fristlos kündigen - Verbraucherzentrale
Aber, meine Mutter braucht zwingend Telefon und Internet, selbst ein Anbieterwechsel ist schwierig (sie hat noch richtiges ISDN, will aber kein VOiP)
Was würdet Ihr machen, damit hier was vorran geht? Die Shops sind leider nicht zuständig, die Hotline ist wohl unfähig.
Bin kommende Woche wieder vor Ort, da würde ich das gern irgendwie erledigen wollen.
Infos gern hier oder per PN.
MfG, Sebastian
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