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Thema: Verzweiflung mit X230T: Lenovo versagt mehrfach beim Displaytausch - was tun?

  1. #1

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    Verzweiflung mit X230T: Lenovo versagt mehrfach beim Displaytausch - was tun?

    Hallo Forum!

    Zur Vorgeschichte: Mein X230T hatte immer wieder Displayprobleme, wie so einige X230Ts, von denen in den Foren berichtet wird. Das Display wurde über die Jahre rund achtmal getauscht (manchmal auch der ganze Rechner), die weißen Wölkchen und der Dreck im Panel kamen immer wieder.

    Beim letzten (geplanten) Tausch vor Ablauf der Garantie im Dezember wurde mir aber ein völlig indiskutables Display verbaut. Gelbstich und zu dunkel. Der Vor-Ort-Techniker tauschte es noch einmal, das neue hatte keinen Farbstich, war aber wieder zu dunkel. Glaubt mir, nach fünf Jahren kenne ich das Display und weiß, wenn es nicht die volle Helligkeit liefert.

    Über den Complaint-Manager von Lenovo wurde eine Reparatur im Depot veranlasst. Nur dort, so hieß es, könne man die Displayhelligkeit mit speziellen Geräten messen. Das Gerät kam jedoch zurück, ohne, dass ein Displaytausch vorgenommen wurde. Auf die Frage, welcher Wert denn mit den speziellen Geräten gemessen wurde, sagte er mir, das werde und dürfe er mir nicht sagen. Ich vermute, es wurde gar nichts gemessen. Sonst wäre das Versagen aufgefallen.

    Der Lenovo-Complaint-Manager stellte sich stur. Dass der VOS das Display auch zu dunkel findet, ließ er nicht gelten, das könne der gar nicht beurteilen. Ironie: Der VO-Techniker besitzt selber ein X230T. Weiters stellte sich der Complaint-Manager auf den Standpunkt, es gebe eben keine neuen oder neuwertigen Teile mehr für das alte Notebook, auf meinen Hinweis, dass man dann eben keine fünf Jahre Garantie geben dürfe, ging er nicht ein. Wenn ich der Meinung sei, das Display sei zu dunkel, müsse ich eine eigenständige Beweissicherung vornehmen. Was akzeptable Toleranzwerte für das Gerät sind, wollte er mir aber nicht sagen, ebenfalls nicht die Spezifikation. Der Telefonservice von Lenovo las mir Spezifikationen von Ersatzbildschirmen vor, die er bei Aliexpress ergooglet hatte.

    Ich fand einen Wert von 300 cd/m2 als Herstellerangabe heraus und ließ die Helligkeit des Bildschirms ausmessen: rund 100 cd/m2. Empfohlen für Bildschirmarbeitsplätze sind so ca. 120 cd/m2. Als ich das dem Complaint-Manager mitteilte, sagte dieser, dass nur ein gerichtlich bestellter Gutachter einen verbindlichen Wert feststellen könne. Allerdings bot er schließlich an, das Gerät nochmals ins Depot zu schicken. Meine offizielle Garantiezeit (5 Jahre VOS) war da schon rum.

    Im Depot stellte man "COLLORS MISSING" (sic!) fest und tauschte das Display. Das neue Display habe ich wieder ausgemessen, es bringt maximal 93 cd/m2, ein Vergleichs-Macbook 15" von 2012 schafft mit dem selben Messgerät 293 cd/m2.

    Was soll ich denn noch tun, damit ich ein vernünftiges Display von Lenovo bekomme? Sind denn alle Ersatzteile so bescheiden? Kann vielleicht mal jemand nachmessen, was sein X230T im Originalzustand maximal an Helligkeit liefert?

    Verzweifelte Grüße
    Spot
    Geändert von Spot (13.03.2018 um 19:28 Uhr)

  2. #2

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    Zu recht weiter beschweren und denen public auf Facebook schreiben das bei 8 Reperaturversuchen nicht die Leistung erbracht wurde
    Die sollen dir dann ein eueres Modell kostenlos geben, wenn die nicht in der lage sind das richtige Display ein zu bauen bzw. anderweitig eins zu besorgen.
    Was mindestens 230 cd/m² (laut Notebookcheck war das der geringste wert bei einem x230t)

    Bei jeder Reperatur hast du ja eigentlich nochmal Garantie auf das reparierte Teil (weis net ob das bei jedem Händler so ist)

    Finde das echt zum kotzen. Ich würde den Complaint-Manager dermaßen fertig machen das er sich nicht mehr ans Telefon traut.
    Den müssten Sie feuern wenn er nicht den vergleich zwishcen 100cd/m² und 230cd/m² erkennt das sind welten.

    Hast ja extra die 5 Jahre VOS dazu gekauft und nun willst du auch die Leistung beziehen. Normalerweise müssten die schon nach den 3 reperaturverusch dir dein Geld zurück geben oder halt aus Kulanz ein neueres Modell geben.

    - - - Beitrag zusammengeführt - - -

    hier bei notebookcheck ist ja shcon gemessen worden
    https://www.notebookcheck.com/Test-L...e.91553.0.html
    Geändert von sda (13.03.2018 um 19:36 Uhr)

  3. #3

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    Ich nutze zwar kein Facebook, aber dafür würde es sich vielleicht doch mal lohnen.

    Zitat Zitat von sda Beitrag anzeigen
    Finde das echt zum kotzen. Ich würde den Complaint-Manager dermaßen fertig machen das er sich nicht mehr ans Telefon traut.
    Den müssten Sie feuern wenn er nicht den vergleich zwishcen 100cd/m² und 230cd/m² erkennt das sind welten.
    Der sitzt das alles aus, das ist unglaublich, wie dreist der ist in seiner Argumentation. Er sagte mir mal sinngemäß, dass es ihm egal sei, wenn er mal eine schlechte Bewertung bekommt. In seinem Job müsse man auch mal "Nein" sagen können. Sowas von arrogant und unzugänglich für Argumente (und dokumentierte Messwerte) habe ich noch nicht erlebt.

    Gerade mit meinem Anwalt gesprochen, der gibt mir beste Chancen, ich habe nur sowas von keine Lust auf einen Rechtsstreit. Wenn aber alles nichts hilft, würde ich danach wohl wenigstens den Kaufpreis erstattet bekommen.

    Randnotiz: Am Anfang hat er mir damals gesagt, er möchte nun endlich eine für mich dauerhaft zufriedenstellende Lösung erreichen.

  4. #4

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    Ggf. auch das offizielle Lenovoforum nutzen. Kann ja echt nicht sein! Dadurch dass du schon aus der Garantie bist, wirst du vmtl. Servion nicht mehr in Anspruch nehmen können. Das wäre sonst mein Tipp gewesen.
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  5. #5

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    Der Communitymanager im offiziellen Forum bekommt keine Antwort mehr auf seine Nachfragen beim Beschwerdemanagement. Die stellen sich wirklich tot, auch ihren eigenen Mitarbeitern gegenüber.

    Der Complaint-Manager hat mich heute auf einen Gerichtsprozess verwiesen, gesagt, dass man mir entgegengenommen sei und nur aus Kulanz gehandelt habe. Angeblich vorliegende Messwerte der Werkstatt wollte man mir wieder nicht mitteilen, er sehe keinen Grund, warum man mir Werte einer von Lenovo bezahlten Messung übermitteln sollte. Dies werde man nur vor Gericht offenlegen.

    Der Werkstattbericht sei der Beweis, dass das Gerät fehlerfrei sei.

    Und für ein fünf Jahre altes Gerät werde er nichts mehr tun, schon gar nicht ein Austauschgerät hergeben. Das war allerdings auch nicht mein Wunsch. Ich will einfach nur, dass mein Gerät vernünftig funktioniert.

  6. #6

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    Es ist es zwar nicht wert, aber mal dran gedacht es auf einen Prozess ankommen zu lassen? Auf eine Reperatur hat man meines Wissens nach wieder Garantie, wie @sda schon sagte.

  7. #7

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    Tatsächlich werde ich das machen, wenn alles nichts hilft, noch zögere ich aber und versuche alle anderen Möglichkeiten auszuschöpfen. Ich habe zwar dann nicht mehr wirklich was davon, weil ich mir für die Zeit der Reparaturen etc. einen neuen Laptop zum Arbeiten kaufen muss. Aber wenn man mich so dermaßen verschaukelt, reicht es mir.

    Verschwendete Zeit und Geld, aber die Arroganz und Inkompetenz, die mir über die Zeit entgegengebracht wurde, ist unfassbar. Da muss jemand eigentlich wirklich mal was tun - zur Not halt ich.

  8. #8

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    und schon was neues ?

  9. #9

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    Zitat Zitat von sda Beitrag anzeigen
    und schon was neues ?
    Ja, aber noch nicht spruchreif. Ich werde berichten, gerne aber nochmal erinnern. Sowas vergisst man leicht, wenn das Problem Vergangenheit ist :-)

  10. #10
    Avatar von MR6710
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    Zitat Zitat von Leo18 Beitrag anzeigen
    Auf eine Reperatur hat man meines Wissens nach wieder Garantie, wie @sda schon sagte.
    Vermutlich nur bis zum Ablauf der regulären Gewährleistung.
    Im Übrigen bitte nicht Gewährleistung mit Garantie verwechseln.
    Edel sei der Laptop,schwarz und von Lenovo
    (Frei nach Goethe)

  11. #11

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  12. #12

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    Schade, dass es so weit kommen musste. Ich will keinen Profit, ich wollte nur ein funktionierendes Gerät.

    Am Ende war es mir sogar schon egal, ob das Problem gelöst wird, ich wollte nur nicht wie der Idiot und Lügner dastehen. Viel mehr aber möchte ich, dass die Strukturen geändert werden und die Verantwortlichen für dieses Handeln auch Verantwortung übernehmen, damit andere Kunden vor sowas bewahrt werden.

    Aber so, wie ich meine Gesprächspartner einschätze, wird das als querulantischer Einzelfall abgeheftet.

    Das soll denen als Warnung dienen, die glauben, mit einem teuren Gerät Sorgenfreiheit zu kaufen. Mein nächstes Notebook wird ein Billigteil, davon zwei, eines als Ersatz. Kostet immer noch weniger und schont Nerven.

  13. #13

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    ich finde es gut, dass du auch mit dem Artikel im der CT ein breiteres Publikum auf den schlechten Service aufmerksam gemacht hast. Vielleicht ändert sich das Verhalten von Lenovo ja irgandwann noch.....
    Lenovo R61 - 15,4'' - Core 2 Duo T7700 2,4Ghz - 4GB RAM - Win Xp Professional / Win 7 Professional
    Lenovo R500 - 15,4'' -Core 2 Duo P9500 2,53 Ghz - 4GB RAM - Wie neu aus ehemaligem Bundeswehr Bestand
    Lenovo X230 - 12,5" - Core i5 3320M 2,6 Ghz - 4GB RAM - Ein ehemaliger Franzose

  14. #14

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    Wie ist es denn jetzt eigentlich ausgegangen?
    XPS15 CNX5512 | 15,6" FDH IPS matt | i7-6700HQ | 960 EVO 500GB | 16GB DDR4 RAM | Windows 10 Pro x64 | Synology 415+

  15. The Following User Says Thank You to sl500 For This Useful Post:
  16. #15
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    Eine Reparatur waehrend der Garantie verlaengert die Garantie leider nicht.
    Selbst wenn man es 5mal reparieren laesst und es sage und schreib 9 Monte weg ist.

    Zitat Zitat von MR6710 Beitrag anzeigen
    Vermutlich nur bis zum Ablauf der regulären Gewährleistung.
    Im Übrigen bitte nicht Gewährleistung mit Garantie verwechseln.
    Hier geht es zwar um die Garantie von 5 Jahren, aber nach der gesetztlichen Pflichtzeit
    von 2 Jahren kann die zusätzliche Garantie leider auch Einschränkungen haben.

    So genau habe ich mir die Garantiebedingungen nie durchgelesen.

    Gruss Ingo
    X31 12,1" | X32 12,1" | X260 12,5" | T42 14,1" | glücklich
    Ein neues Modernes Notebook ist mir zu unsicher, dann lieber mehr als ein gebrauchtes ThinkPad!

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