Reinhardba
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- 6 Okt. 2017
- Beiträge
- 8
Liebe Forums-Mitglieder,
ich bitte Euch um Hilfe (oder auch nur tröstende Worte) bei meinem Versuch, mein Helix 2 reparieren zu lassen. Vor etwa drei Monaten habe ich ein gebrauchtes Helix 2 incl. Restgarantie erstanden. Nachdem ich feststellen musste, dass das Ultrabook Pro Keyboard USB3 Probleme hatte, kontaktierte ich den Support. Dieser versprach mir den Austausch des betroffenen Ports auf Garantie. Ein Techniker kam- allerdings mit einem falschen und einem ueberfluessigen Ersatzteil. Das Ueberfluessige wurde trotzdem eingebaut und ich musste einen neuen Termin vereinbaren. Um es kurz zu machen: Drei Mal wurden verschiedene Techniker mit jeweils falschen Ersatzteilen geschickt. Das Geraett wurde jetzt vier mal geoeffnet (zum Teil nur, um das defekte Teil zu fotografieren. Dabei wurde die Rückseite merklich zerkratzt. Zwischendurch wurde mein Fall irrtümlicherweise geschlossen. Beim vierten Besuch eines Technikers zerstoerte dieser beim Zusammenbauen meine Micro-SD-Karte und die Kugelschreibermechanik meines SIM-Kartenfachs- ohne diesen Umstand zu erwaehnen. Mein erneuter Kontakt mit dem Support brachte zunaechst den Fall wieder zum Erliegen, da der Support-Mitarbeiter weiter gab, ich waere an einer Reparatur nicht mehr interessiert. Eine erneute Kontaktaufnahme brachte mir einen Reparaturversuch im Depot in Polen ein. Dort ist es zur Zeit. Allerdings erreichte mich von dort eine Mail, in der mir mitgeteilt wurde, die Beschaedigungen haette ich dem Geraet wohl selbst zugefuegt. Ich muesse deshalb die entstandenen Reparaturkosten von 950 Euro selbst bezahlen. Jetzt bin ich mit meinem Latein und den Nerven am Ende. Noch mehr Unvermoegengen und Frechheit seitens des Supports ertrage ich nicht mehr. Meine Frage waere dehalb: Gibt es bei Lenovo irgend einen Menschen mit Herz und Verstand, der diesem Wahnsinn ein Ende bereitet? Kann ich irgend etwas tun, um mein Laptop repariert und nicht noch weiter kaputt gemacht zu bekommen? Gibt es irgend jemanden, der mir Hilfe anbietet? Muss ich mir jetzt wirklich einen Anwalt nehmen? Ich bin seit Jahren Lenovo-Kaeufer und Fan dieser hochwertigen Produkte. Wie kann es sein, dass Lenovo einem Kunden eine solche Sauerei zumutet, ohne dass jemand endlich hilft?
Ueber irgend eine aufbauende Antwort oder Tipps, wie ich doch noch zu meinem Recht komme wuerde ich mich sehr freuen!
Gruesse, Reinhardba
ich bitte Euch um Hilfe (oder auch nur tröstende Worte) bei meinem Versuch, mein Helix 2 reparieren zu lassen. Vor etwa drei Monaten habe ich ein gebrauchtes Helix 2 incl. Restgarantie erstanden. Nachdem ich feststellen musste, dass das Ultrabook Pro Keyboard USB3 Probleme hatte, kontaktierte ich den Support. Dieser versprach mir den Austausch des betroffenen Ports auf Garantie. Ein Techniker kam- allerdings mit einem falschen und einem ueberfluessigen Ersatzteil. Das Ueberfluessige wurde trotzdem eingebaut und ich musste einen neuen Termin vereinbaren. Um es kurz zu machen: Drei Mal wurden verschiedene Techniker mit jeweils falschen Ersatzteilen geschickt. Das Geraett wurde jetzt vier mal geoeffnet (zum Teil nur, um das defekte Teil zu fotografieren. Dabei wurde die Rückseite merklich zerkratzt. Zwischendurch wurde mein Fall irrtümlicherweise geschlossen. Beim vierten Besuch eines Technikers zerstoerte dieser beim Zusammenbauen meine Micro-SD-Karte und die Kugelschreibermechanik meines SIM-Kartenfachs- ohne diesen Umstand zu erwaehnen. Mein erneuter Kontakt mit dem Support brachte zunaechst den Fall wieder zum Erliegen, da der Support-Mitarbeiter weiter gab, ich waere an einer Reparatur nicht mehr interessiert. Eine erneute Kontaktaufnahme brachte mir einen Reparaturversuch im Depot in Polen ein. Dort ist es zur Zeit. Allerdings erreichte mich von dort eine Mail, in der mir mitgeteilt wurde, die Beschaedigungen haette ich dem Geraet wohl selbst zugefuegt. Ich muesse deshalb die entstandenen Reparaturkosten von 950 Euro selbst bezahlen. Jetzt bin ich mit meinem Latein und den Nerven am Ende. Noch mehr Unvermoegengen und Frechheit seitens des Supports ertrage ich nicht mehr. Meine Frage waere dehalb: Gibt es bei Lenovo irgend einen Menschen mit Herz und Verstand, der diesem Wahnsinn ein Ende bereitet? Kann ich irgend etwas tun, um mein Laptop repariert und nicht noch weiter kaputt gemacht zu bekommen? Gibt es irgend jemanden, der mir Hilfe anbietet? Muss ich mir jetzt wirklich einen Anwalt nehmen? Ich bin seit Jahren Lenovo-Kaeufer und Fan dieser hochwertigen Produkte. Wie kann es sein, dass Lenovo einem Kunden eine solche Sauerei zumutet, ohne dass jemand endlich hilft?
Ueber irgend eine aufbauende Antwort oder Tipps, wie ich doch noch zu meinem Recht komme wuerde ich mich sehr freuen!
Gruesse, Reinhardba
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