Schattenlicht
New member
- Registriert
- 19 Feb. 2010
- Beiträge
- 530
Hi zusammen,
mein Vater erhielt eben (ungewollt) einen Anruf eines Unitymedia-Callcenters und es wurde mit übelsten Drückermethoden versucht, ihm einen neuen Vertrag unterzujubeln!!!
Aufhänger war, daß für die Umstellung des bisher analogen Kabelfernsehens auf die digitale Version unbedingt die Mediendose in der Wohnung getauscht werden müsse! Dazu solle ein Techniker anrufen, um einen Termin auszumachen. Danach kam das Gespräch (werbend) auf die neuen großartigen Kombiangebote für TV/DSL/Telefon über Glasfaser. Als wir das nicht wollten und uns stattdessen über die teils grauenhafte Empfangsqualität des (digitalen!) Fernsehens beschwerten, fing er wieder damit an, daß das ja bestimmt an der Dose hinge, weil die mit digitalen Signalen nicht zurechtkäme, und fing an, unsere Daten aufzunehmen. Wir sagten jedoch, daß wir kein Kombiangebot wünschen und nur die TV-Qualität verbessert werden solle. Als nächstes wollte er den folgenden Teil des Telefonats aufzeichnen und die Daten abgleichen, da er ansonsten den Vorgang nicht zur Bearbeitung weitergeben könne. Wir willigten erstmal ein, bis er plötzlich ganz nebenbei fragte, ob wir einwilligen, das Kombiangebot xy mit DSL und Telefon zu bestellen. Da sagte ich deutlich Stopp! Eigentlich sagte ich es viermal, da er im Redefluß einfach nicht zu bremsen war. Als er dann anfing, daß der Techniker nicht vorbeikommen würde, da er ja nicht wisse, was zu tauschen sei (hallo? Aufhänger war doch, nur die Dose auf digital umzustellen!!!) und das der Vorgang nicht weiterbearbeitet werden würde, da wir ja seine Angaben noch nicht bestätigt hatten, legte ich auf - das hatte so keinen Sinn!
Jetzt würde ich gerne wissen, wie man am besten gegen diese Firma vorgehen kann?
Wie und vor allem wo kann ich mich beschweren und davon aufgehen, daß das auch gehört wird?
Ist an dem Gefasel mit der neuen Dose für DVB-C überhaupt etwas dran?
Tatsachen sind folgende (durch mich, meinen Vater und meine Mutter belegbar, da ich das Gespräch auf laut gestellt hatte und den Anrufer auch darüber informiert hatte):
- während des ganzen Gesprächs wurden mehrfach künstlich Drucksituationen aufgebaut
- jedesmal, wenn wir zögerten sollte es ganz schnell gehen und der Anruf nicht mehr lange dauern
- die Wünsche des Kunden wurden komplett ignoriert
- die Beschwerden des Kunden wurden komplett ignoriert
- der Anrufer wolle unsere Einwilligung für einen neuen Vertrag, obwohl wir mehrfach ausdrücklich gesagt haben das wir das nicht wollen
- der von uns mehrfach vorgetragene Wunsch nach schriftlicher Abwicklung wurde immer wieder mit der Begründung abgetan, daß wir erst innerhalb des aufgezeichneten Gespräches unsere Einwilligung geben müssten, bevor wir eine schriftliche Bestätigung bekämen
- und das beste ist: der Anrufer hat mehrfach und wissentlich/vorsätzlich gelogen! Erst hat er sich alle Daten (Adresse, Bankverbindung, usw.) vorlesen lassen, da er diese nicht im Klartext auf seinem Schirm lesen könne und nur durch ein grünes Licht die Korrektheit der verschlüsselten Daten angezeigt bekäme. Als es dann aber an den neuen Vertrag ging, hat er alles wunderbar flüssig vorgelesen - und das obwohl ich ihn davor ausdrücklich gefragt hattme, ob er die Daten im Klartext lesen könne oder nicht.
- auffällig war noch, daß er immer dann auf "besonders schwerverständlich" gemacht hat, als wir unsere Wünsche und Beschwerden vorbrachten...
Ob die nachweislichen Lügen und der Versuch, meinem Vater einen neuen Vertrag unterzujubeln für eine Betrugsanzeige bei der Polizei reicht, wage ich ernsthaft zu bezweifeln.
Das ganze an cT Vorsicht Kunde zu geben, dürfte auch wenig bringen, da uns ja noch kein Schaden entstanden ist. Falls jedoch demnächst hier eine Bestätigung über einen neuen Vertrag eintrudelt, sieht die Sache anders aus..
P.S.: das der Service von Unitymedia unter aller Sa* ist, habe ich schon vor Jahren erfahren, als ich bei einem Gespräch einer Nachbarin mithören durfte: Sie rief per Handy an, um Unitymedia mitzuteilen, daß Telefon und Internet gestört waren und erhielt als Antwort, daß die Mitarbeiter das nur per email bearbeiten dürften :facepalm::facepalm::facepalm: und warum sie denn nicht über Ihren Festnetzanschluss anrufen würde?
mein Vater erhielt eben (ungewollt) einen Anruf eines Unitymedia-Callcenters und es wurde mit übelsten Drückermethoden versucht, ihm einen neuen Vertrag unterzujubeln!!!
Aufhänger war, daß für die Umstellung des bisher analogen Kabelfernsehens auf die digitale Version unbedingt die Mediendose in der Wohnung getauscht werden müsse! Dazu solle ein Techniker anrufen, um einen Termin auszumachen. Danach kam das Gespräch (werbend) auf die neuen großartigen Kombiangebote für TV/DSL/Telefon über Glasfaser. Als wir das nicht wollten und uns stattdessen über die teils grauenhafte Empfangsqualität des (digitalen!) Fernsehens beschwerten, fing er wieder damit an, daß das ja bestimmt an der Dose hinge, weil die mit digitalen Signalen nicht zurechtkäme, und fing an, unsere Daten aufzunehmen. Wir sagten jedoch, daß wir kein Kombiangebot wünschen und nur die TV-Qualität verbessert werden solle. Als nächstes wollte er den folgenden Teil des Telefonats aufzeichnen und die Daten abgleichen, da er ansonsten den Vorgang nicht zur Bearbeitung weitergeben könne. Wir willigten erstmal ein, bis er plötzlich ganz nebenbei fragte, ob wir einwilligen, das Kombiangebot xy mit DSL und Telefon zu bestellen. Da sagte ich deutlich Stopp! Eigentlich sagte ich es viermal, da er im Redefluß einfach nicht zu bremsen war. Als er dann anfing, daß der Techniker nicht vorbeikommen würde, da er ja nicht wisse, was zu tauschen sei (hallo? Aufhänger war doch, nur die Dose auf digital umzustellen!!!) und das der Vorgang nicht weiterbearbeitet werden würde, da wir ja seine Angaben noch nicht bestätigt hatten, legte ich auf - das hatte so keinen Sinn!
Jetzt würde ich gerne wissen, wie man am besten gegen diese Firma vorgehen kann?
Wie und vor allem wo kann ich mich beschweren und davon aufgehen, daß das auch gehört wird?
Ist an dem Gefasel mit der neuen Dose für DVB-C überhaupt etwas dran?
Tatsachen sind folgende (durch mich, meinen Vater und meine Mutter belegbar, da ich das Gespräch auf laut gestellt hatte und den Anrufer auch darüber informiert hatte):
- während des ganzen Gesprächs wurden mehrfach künstlich Drucksituationen aufgebaut
- jedesmal, wenn wir zögerten sollte es ganz schnell gehen und der Anruf nicht mehr lange dauern
- die Wünsche des Kunden wurden komplett ignoriert
- die Beschwerden des Kunden wurden komplett ignoriert
- der Anrufer wolle unsere Einwilligung für einen neuen Vertrag, obwohl wir mehrfach ausdrücklich gesagt haben das wir das nicht wollen
- der von uns mehrfach vorgetragene Wunsch nach schriftlicher Abwicklung wurde immer wieder mit der Begründung abgetan, daß wir erst innerhalb des aufgezeichneten Gespräches unsere Einwilligung geben müssten, bevor wir eine schriftliche Bestätigung bekämen
- und das beste ist: der Anrufer hat mehrfach und wissentlich/vorsätzlich gelogen! Erst hat er sich alle Daten (Adresse, Bankverbindung, usw.) vorlesen lassen, da er diese nicht im Klartext auf seinem Schirm lesen könne und nur durch ein grünes Licht die Korrektheit der verschlüsselten Daten angezeigt bekäme. Als es dann aber an den neuen Vertrag ging, hat er alles wunderbar flüssig vorgelesen - und das obwohl ich ihn davor ausdrücklich gefragt hattme, ob er die Daten im Klartext lesen könne oder nicht.
- auffällig war noch, daß er immer dann auf "besonders schwerverständlich" gemacht hat, als wir unsere Wünsche und Beschwerden vorbrachten...
Ob die nachweislichen Lügen und der Versuch, meinem Vater einen neuen Vertrag unterzujubeln für eine Betrugsanzeige bei der Polizei reicht, wage ich ernsthaft zu bezweifeln.
Das ganze an cT Vorsicht Kunde zu geben, dürfte auch wenig bringen, da uns ja noch kein Schaden entstanden ist. Falls jedoch demnächst hier eine Bestätigung über einen neuen Vertrag eintrudelt, sieht die Sache anders aus..
P.S.: das der Service von Unitymedia unter aller Sa* ist, habe ich schon vor Jahren erfahren, als ich bei einem Gespräch einer Nachbarin mithören durfte: Sie rief per Handy an, um Unitymedia mitzuteilen, daß Telefon und Internet gestört waren und erhielt als Antwort, daß die Mitarbeiter das nur per email bearbeiten dürften :facepalm::facepalm::facepalm: und warum sie denn nicht über Ihren Festnetzanschluss anrufen würde?
