tpbielefeld
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- Registriert
- 11 Aug. 2009
- Beiträge
- 97
Hallo Thinkpad-Nutzer,
mein Display ist vor einigen Tagen kaputt gegangen. Zum Glück habe ich die Vor-Ort-Garantie.
Tatsächlich ist einen Tag nach meinem Anruf am Mittwoch ein Techniker vorbeigekommen.
Der hat mir ein neues Display eingebaut, das sich aber auch defekt herausgestellt hat (jede zweite vertikale Pixelreihe ist schwarz, bei Druck wird das Display grün).
Der Techniker hat versprochen, am nächsten Tag (Donnerstag) mit einem neuen Display zu kommen.
Am Donnerstag ist er nicht gekommen und heute hat er bisher auch nicht angerufen.
Also habe ich bei der Lenovo-Hotline angerufen um mich zu erkundigen. Der Mitarbeiter dort meinte ernsthaft zu mir, er könne nichts machen, weil der Vor-Ort-Techniker den Fall nicht richtig ins System eingegeben habe.
Ich wollte ihm erklären, dass ich eine next-day Vor-Ort Garantie habe und seit mehreren Tagen vor einem defekten Notebook sitze. Er solle bitte einen neuen Fall aufmachen. Fakt sei nunmal, dass mein Display defekt sei.
Er wurde schroff und hat mir erklärt, dass ich doch dem Techniker bescheid sagen solle, dass er den Fall in seinem System schließen müsse. Er habe keine Nummer. Aber: Die habe ich natürlich auch nicht!
Das Gespräch endete dann nach einigem hin und her damit, dass er eine "Notiz" ins Bemerkungsfeld setzen will...
Was ich jetzt weiß ist:
1. Neue Teile wurden noch nicht bestellt.
2. Die Bearbeitung geht nicht weiter, weil irgendein Techniker irgendetwas nicht eingegeben hat.
3. Die Vor-Ort-Garantie wertlos ist, wenn das Notebook nach Tagen noch immer nicht funktioiert.
4. Man vom Lenovo-Support mit seltsamen Argumenten im Stich gelassen wird.
Meine Frage an Euch TP-ler:
Welcher Notebook-Hersteller bietet mir vernünftigen Service?
Ich will und muss mich ganz einfach darauf verlassen können.
Bei Lenovo scheint das nicht mehr möglich zu sein! Ich habe gerade wegen 2 von 2 Thinkpads Ärger mit dem Support.
mein Display ist vor einigen Tagen kaputt gegangen. Zum Glück habe ich die Vor-Ort-Garantie.
Tatsächlich ist einen Tag nach meinem Anruf am Mittwoch ein Techniker vorbeigekommen.
Der hat mir ein neues Display eingebaut, das sich aber auch defekt herausgestellt hat (jede zweite vertikale Pixelreihe ist schwarz, bei Druck wird das Display grün).
Der Techniker hat versprochen, am nächsten Tag (Donnerstag) mit einem neuen Display zu kommen.
Am Donnerstag ist er nicht gekommen und heute hat er bisher auch nicht angerufen.
Also habe ich bei der Lenovo-Hotline angerufen um mich zu erkundigen. Der Mitarbeiter dort meinte ernsthaft zu mir, er könne nichts machen, weil der Vor-Ort-Techniker den Fall nicht richtig ins System eingegeben habe.
Ich wollte ihm erklären, dass ich eine next-day Vor-Ort Garantie habe und seit mehreren Tagen vor einem defekten Notebook sitze. Er solle bitte einen neuen Fall aufmachen. Fakt sei nunmal, dass mein Display defekt sei.
Er wurde schroff und hat mir erklärt, dass ich doch dem Techniker bescheid sagen solle, dass er den Fall in seinem System schließen müsse. Er habe keine Nummer. Aber: Die habe ich natürlich auch nicht!
Das Gespräch endete dann nach einigem hin und her damit, dass er eine "Notiz" ins Bemerkungsfeld setzen will...
Was ich jetzt weiß ist:
1. Neue Teile wurden noch nicht bestellt.
2. Die Bearbeitung geht nicht weiter, weil irgendein Techniker irgendetwas nicht eingegeben hat.
3. Die Vor-Ort-Garantie wertlos ist, wenn das Notebook nach Tagen noch immer nicht funktioiert.
4. Man vom Lenovo-Support mit seltsamen Argumenten im Stich gelassen wird.
Meine Frage an Euch TP-ler:
Welcher Notebook-Hersteller bietet mir vernünftigen Service?
Ich will und muss mich ganz einfach darauf verlassen können.
Bei Lenovo scheint das nicht mehr möglich zu sein! Ich habe gerade wegen 2 von 2 Thinkpads Ärger mit dem Support.
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