T4xx (T400-450 ohne "T440s/T450s") Mainboards an neuen T420S defekt, Ersatzteil nicht lieferbar - Serienfehler?

[dfkisb]

Hallo,

wir haben aktuell Hardwareausfaelle bei zwei neuen T420s:

bei den beiden Geraeten aus einer Lieferung von insgesamt sechs T420s von Ende Dezember 2011 sind die Mainboards defekt und muessen getauscht werden.

Die Geraete wurden Mitte Januar im Haus in Betrieb genommen und liessen sich nach kurzer Zeit nicht mehr einschalten - mit/ohne Akku/Netzteil , auch nach laengerem Druecken des Anschalters nicht.

Aehnliche Fehler sind offenbar auch bei anderen Firmenkunden aufgetreten ( https://forum.neptun.ethz.ch/read.php?36,5793,5883 ) , was den Verdacht eines Serien- oder Chargenfehlers nahe legt. Laut Lenovo Service ist ein solcher Fehler nicht bekannt.

Die Ersatzteile zur Reparatur sind nicht verfuegbar, es kann auch kein Liefertermin genannt werden - gemeldet wurden die Defekte am 23. bzw 27.01.2012 , seitdem stehen beide Rechner als Defekt im Haus.

Vom Neukauf eines T420s wuerde ich in diesem Zusammenhang dringend abraten - leider auch ob der sehr unbefriedigenden Serviceabwicklung - es gibt keinen zeitlichen Horizont fuer die Behebung der Fehler

MfG

 

[ibmthink]

Der eine Mod dort hat auch was dazu geschrieben:

Hallo zusammen

Wir hatten intensiven Kontakt mit Lenovo in letzter Zeit. Offenbar waren wir tatsaechlich die ersten, die dieses Problem gemeldet hatten und aufgrund dessen hat Lenovo Nachforschungen eingeleitet. Der Fehler konnte lokalisiert werden. Offenbar versagen gewisse BIOS-EEPROMs. Der Zweck dieses EEPROMs ist es, grundlegende I/O Instruktionen zu speichern. Werden diese Daten unleserlich, dann versagt das Mainboard. Im Prinzip ist also das Mainboard mit allen Komponenten in Ordnung, aber weil die Daten des EEPROMs unleserlich sind, kann der Bootprozess nicht sauber eingeleitet werden. So wie es aussieht, scheinen auch andere Laptop-Hersteller vom Problem betroffen zu sein, die solche EEPROMs erhalten haben.

Es ist nur ein kleiner Teil der vom Zulieferer an Lenovo gelieferten EEPROMs betroffen. Somit wir kein genereller Rueckruf erfolgen, sondern bei betroffenen Geraeten das Mainboard ausgetauscht. Von den Neptun-Kunden scheinen bis jetzt "nur" Leute betroffen zu sein, die ein Geraet aus einem Produktionsbatch vom 2. Oktober erhalten haben (ca. 50 Geraete von den insgesamt 640 gelieferten T420s; wobei auch bei diesen 50 Geraeten davon auszugehen ist, dass nicht alle Mainboards ein defektes EEPROM verbaut haben). Leider muessen somit betroffene Geraete in die Reparatur sobald der Fehler auftritt und es gibt keine vorsorglichen Massnahmen, die getroffen werden koennen.

Sollte es neue Erkenntnisse geben, werde ich diese hier mitteilen.

Es tut uns sehr leid, dass dieses Problem auch Neptun-Geraete betrifft und moechten uns, auch im Namen Lenovos, bei den betroffenen Neptun-Kunden fuer die entstandenen Umstaende vielmals entschuldigen.

Gruss, Dominik