Shalom!
Auch wir haben nun ein E525 hier und das gleiche Problem.
Wir haben das Gerät "Lenovo Thinkpad Edge E525 1200-3NG" von einem großen Distributor ohne vorinstalliertem Betriebssystem erworben und stießen nach der Windows (zunächst XP)-Installation auf das Problem mit der Display-Helligkeit (F7/F8).
Alle verfügbaren Treiber von der Lenovo Homepage installiert... nichts.
Das Ganze nochmal mit Windows 7 probiert... nichts.
Faszinierend allerdings: Startet man das System von einer DOS-Boot-CD, funktionieren die Tasten!
Eine kurze Suche ergab, daß Lenovo ein BIOS-Update für genau dieses Problem anbietet:
Fix an issue of brightness keys (F7 & F8) after video driver update.
http://support.lenovo.com/en_US/downloads/detail.page?DocID=DS014906
Allerdings meldet das BIOS-Update (sowohl in der Boot-CD- als auch in der Windows-Utility-Variante):
BIOS image file is same as BIOS ROM.
An update is not necessary at this time.
Da wir ja "Partner" sind, kurzerhand bei Lenovo angerufen, die wollten das Gerät unbedingt zur Reparatur abholen.
Eigenartig, da es offenbar ein Treiber-Problem ist, da es ja unter DOS funktioniert.
Also eine detaillierte Fehlerbeschreibung verfasst, abgeschickt, und schon 10 Tage (!) später kam das Gerät zurück.
Der einzige Kommentar war ein Kreuzchen auf dem beigelegten Formular vor "Gerät unrepariert zurückgeschickt."
Und die Festplatte, auf der XP installliert war, hatten sie formatiert.
Auf Rückfrage erhielten wir als Antwort
"Das Gerät wird ab Werk ja ohne BS ausgeliefert."
Aha.
Und das ursprüngliche Problem? - Ungelöst.
Der Hotline-Mitarbeiter sagte mir aber auf mehrmalige Nachfrage endlich zu, mir "einen funktionierenden Treiber" per E-Mail zuzuschicken.
Ist bist heute nicht passiert.
Zwei Tage später wieder die Hotline angerufen, diesmal eine Support-Mitarbeiterin, die sich per Fernwartung auf das Gerät schaltete, mit dem Hinweis, man müsse doch nur die 3 Komponenten
UltraNav
HotKey
und ggf. das
BIOS-Update
einspielen.
Also bitte.
Nach 45 Minuten Fernwartungssitzung kam sie zu dem gleichen Ergebnis, wie wir schon Wochen zuvor (geht nicht), und rettete sich dann in die Aussage
"Für Systeme, die ohne werkseitiges Lenovo-Betriebssystem ausgeliefert werden, bieten wir keinen Support."
Sie schickte per Mail sogar noch den Hinweis
"Im Anhang haben Sie noch den Gewaehrleistungsvertrag bzw. lesen Sie insbesondere den Punkt Gewaehrleistungsauschluss."
Im Anhang war zwar ein Reparatur-Auftragsformular ohne jeglichen Bezug zur getroffenen Aussage, aber egal.
Die Gewährleistungskonditionen kann man sich - sofern man sie nicht ohnehin runterbeten kann - online ansehen.
Ich habe noch versucht, sie dazu zu bringen, mir ein Recovery-Image zu verkaufen (!), welches ggf. mit diesem Modell ausgeliefert wird, wenn man sich für ein vorinstalliertes Betriebssystem entscheidet...
"Das machen wir nicht."
Aha.
Und wie stelle ich meinem Kunden nach nun mehreren Wochen Hickhack ein funktionsfähiges Gerät zur Verfügung?
"Für Systeme, die ohne werkseitiges Lenovo-Betriebssystem ausgeliefert werden, bieten wir keinen Support."
Ja, den Satz hatten wir schon.
Und jetzt?
"Vielen Dank, daß Sie sich an den Lenovo Support gewendet haben."
Das Vergnügen ist ganz auf meiner Seite.
Jederzeit wieder gerne.
Jetzt habe ich mich zunächst mal hilfesuchend an den Distributor gewandt, in der Hoffnung, daß das Problem hier ggf. bekannt ist und/oder vielleicht jemand eine Lösung hat... oder ein funktionierendes werkseitiges Lenovo-Image.
Wir werden sehen...
Aber Lenovo selbst hat mich hier maßlos enttäuscht... wird wohl langsam Zeit, umzusatteln.